„Warum wird meine Auszahlung nicht bearbeitet?“ – dieser Satz steht auf dem Bildschirm, wenn der offene Betrag nach Tagen noch als ausstehend angezeigt wird. Meist liegt es an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung der Identität oder an einer Bedingung, die vor der Freigabe erfüllt sein muss.

Ausstehende Auszahlung bleibt im Status hängen

Der Spieler sieht den Betrag als offen markiert, während der Kontostand schon belastet ist. Häufige Ursachen:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und die Freigabebedingung noch nicht erfüllt.
• Die hinterlegte Zahlungsadresse weicht vom Kontonamen ab.
• Eine frühere Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
• Der Account hat eine Sicherheitssperre wegen ungewöhnlicher Aktivität.

So gehst du vor:

1. Öffne den Konto-Bereich und prüfe, ob dort ein offener Prüfauftrag steht.
2. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
3. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, dessen Bedingungen vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
4. Gleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen bei der Zahlungsstelle ab.
5. Warte auf die Bestätigung einer noch offenen Einzahlung.
6. Achte auf eine Nachricht im Postfach des Kontos, die eine Sperre erklärt.
7. Prüfe, ob mehrere Auszahlungen gleichzeitig offen sind und eine davon alles blockiert.
8. Lies den Status der Auszahlung im Verlauf, statt nur den Kontostand zu betrachten.
9. Sende keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
10. Ändere die Zahlungsdaten nicht, während die Auszahlung läuft.
11. Halte Ausweisdokumente bereit, falls die Prüfung erneut angefordert wird.
12. Prüfe, ob dein Konto vollständig eingerichtet ist, also Adresse und Telefonnummer hinterlegt sind.
13. Vermeide Einzahlungen von fremden Zahlungsmitteln, da sie die Prüfung verlängern.
14. Notiere die Auszahlungsnummer, damit eine Nachfrage schnell zugeordnet werden kann.
15. Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine Nachricht im Postfach erklärt, warum.

Spiele laden im Browser am Handy nicht

Auf dem Display bleibt ein Ladekreis stehen oder ein Spiel öffnet eine leere Fläche. Häufige Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist zu alt für die Spiele.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

So gehst du vor:

1. Lade die Seite im mobilen Browser neu, ohne die App zu wechseln.
2. Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite im selben Browser öffnest.
3. Wechsle kurz zwischen WLAN und Mobilfunk und teste erneut.
4. Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen.
5. Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
6. Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Inhalte filtern.
7. Nutze einen aktuellen Browser, statt eine veraltete Version zu behalten.
8. Starte das Handy neu, wenn der Arbeitsspeicher voll ist.
9. Öffne das Spiel einzeln und warte, bis die Grafik vollständig geladen ist.
10. Vermeide den Wechsel in andere Anwendungen, während ein Spiel läuft.
11. Prüfe, ob der Viggoslots Login im selben Browser zuvor funktioniert hat.
12. Melde dich ab und erneut an, wenn das Spiel zwar lädt, aber nicht startet.
13. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
14. Halte den Bildschirm an, damit der Browser den Ladevorgang nicht unterbricht.
15. Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele nach diesen Schritten weiterhin nicht laden.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Häufige Ursachen:

• Der Betrag liegt über der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
• Das Konto hat eine eigene Obergrenze für Ein- oder Auszahlungen.
• Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich über die Grenze.
• Der Zahlungsanbieter setzt eine Grenze für das verwendete Mittel.
• Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der über den ursprünglichen Weg zurückgehen kann.

So gehst du vor:

1. Teile den Betrag in kleinere Summen auf, die unter der Grenze liegen.
2. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der aktuelle die Summe nicht zulässt.
3. Prüfe im Konto, ob eine Tagesgrenze für Einzahlungen hinterlegt ist.
4. Warte einen Tag, wenn die Tagesgrenze bereits erreicht ist.
5. Bei https://www.viggoslots.eu/ gelten für Auszahlungen Grenzen, die sich nach dem gewählten Weg richten; die Aufteilung in mehrere kleinere Auszahlungen löst das oft.
6. Prüfe, ob der Auszahlungsbetrag über dem liegt, was der ursprüngliche Einzahlungsweg zurückzahlen kann.
7. Nutze für den Restbetrag einen Weg, der höhere Summen annimmt.
8. Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, da sie zusammen gezählt werden.
9. Kontrolliere, ob eine Auszahlung noch offen ist und die neue Summe mit ihr kollidiert.
10. Senke den Betrag auf die Höhe, die das Konto aktuell zulässt.
11. Prüfe die Währung des Kontos, falls der Zahlungsweg eine andere Währung nutzt.
12. Halte den Nachweis über die Herkunft des Geldes bereit, wenn eine größere Summe abgelehnt wird.
13. Wende dich an den Support, wenn die Grenze im Konto nicht sichtbar ist und du den Grund der Ablehnung nicht einordnen kannst.
14. Dokumentiere die Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.

Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt

Der Status der KYC-Prüfung ändert sich nicht, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments gesendet.
• Der Name im Konto ist anders geschrieben als im Ausweis.

So gehst du vor:

1. Fotografiere das Dokument flach, bei gutem Licht und ohne Spiegelung.
2. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
3. Sende beide Seiten, wenn das Dokument zweiseitig ist.
4. Gleiche den Namen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis ab.
5. Ändere den Kontonamen nicht selbst, sondern lasse die Korrektur vom Support vornehmen.
6. Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments vor dem erneuten Upload.
7. Lade ein Adressdokument hoch, wenn die Adresse im Konto nicht auf dem Ausweis steht.
8. Vermeide Bildbearbeitung oder Filter, da sie das Dokument ungültig machen.
9. Sende nur Dateien im Format, das der Upload annimmt.
10. Warte auf eine Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument mehrfach sendest.
11. Halte ein Selfie bereit, falls es zusätzlich angefordert wird.
12. Prüfe im Konto, ob der Viggoslots Login mit einem veralteten Profil verknüpft ist, und aktualisiere die Angaben.
13. Notiere, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden, um Doppelarbeit zu vermeiden.
14. Wende dich an den Support, wenn nach einem korrekten Upload keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Angabe eines Grundes erfolgt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und ändere nichts, während eine Auszahlung oder Prüfung läuft.