Du tror at innskuddet er registrert i det du ser bekreftelsen, men i GGBet vises saldoen uendret og du kommer ikke videre. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles eller at beløpet ble sendt til feil konto.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.

• Du har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak over en periode.
• Beløpet er under minstegrensen for metoden du bruker.
• Metoden har en egen grense som er lavere enn du tror.
• Kontoen mangler verifisering før uttak.
• Du har valgt en metode med restriksjoner for din konto.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for metoden du bruker, i betalingsoversikten.
2. Prøv et lavere beløp som ligger over minstegrensen.
3. Bytt til en annen betalingsmetode som har rom for beløpet.
4. Vent til perioden for grensen er over, og prøv igjen.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
6. Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på kontoen.
7. Sjekk at navnet på betalingsmetoden stemmer med kontonavnet.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har fjernet en aktiv bonus.
9. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden krever det.
10. Logg inn på nytt i GGBet registrering hvis feilmeldingen vedvarer.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
12. Kontakt support hvis grensen ikke er synlig eller du mener den er feil.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd lavere beløp og annen metode uten at det hjelper.

Innskudd er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men GGBet-saldoen er uendret. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles eller at den ikke er knyttet til spillerkontoen.

• Betalingen er under behandling og ikke ferdigstilt.
• Beløpet ble sendt til feil konto eller referanse.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i spillerens navn.
• Det er teknisk forsinkelse mellom bank og casino.

1. Vent litt og oppdater saldoen i GGBet casino.
2. Sjekk betalingshistorikken din i banken for status på overføringen.
3. Se etter en kvittering eller referanse på innskuddet.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
6. Prøv et lite testinnskudd for å se om betalinger fungerer.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket status.
8. Ta skjermbilde av bankens kvittering og casinoets saldo.
9. Send innskuddsbekreftelsen til kundestøtten.
10. Oppgi tidspunkt, beløp og metode i henvendelsen.
11. Følg med på svar i innboksen eller e-posten du registrerte.
12. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp.

Kontakt kundestøtten med en gang du har bekreftelse på at beløpet er trukket og saldoen fortsatt er tom.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke eller du får beskjed om at bildene er avvist. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas.
• Dokumentet er lastet opp i feil format eller for stor fil.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
4. Bruk et gyldig dokument med bilde og fødselsdato.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
6. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Prøv et annet filformat hvis opplastingen feiler.
8. Send inn dokumentene på nytt etter at du har rettet feilen.
9. Vent på svar før du laster opp flere ganger.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter flere forsøk.
12. Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter uten at statusen endres.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en bonus ikke var aktivert eller at innskuddet ikke oppfylte betingelsene.

• Bonusen var ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Sjekk om bonusen krever en egen aktivering i kontomenyen.
2. Se om innskuddet er registrert som kvalifiserende.
3. Åpne spillsiden for gratisspinnene og se om de ligger der.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
5. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv velkomstbonus.
6. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt om nødvendig.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
8. Send en henvendelse med tidspunkt for innskuddet og bonusnavn.
9. Oppgi om du aktiverte bonusen manuelt eller ikke.
10. Følg med på om bonusen legges til etter at support har svart.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering og innskudd.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmetode hver gang du registrerer deg og setter inn penger.