Είναι Κυριακή βράδυ, ανοίγεις το κινητό και βλέπεις την ανάληψη ακόμη σε εκκρεμότητα ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί. Η πιο συχνή αιτία είναι έλεγχος ή επικύρωση που δεν έχει ολοκληρωθεί στο παρασκήνιο.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα για περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει δεσμευτεί και την κατάσταση να μην αλλάζει, ακόμη και μετά από νέα σύνδεση στον λογαριασμό του στο www.5gringo.net.gr.

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του μέσου πληρωμής.
• Υπάρχουν εκκρεμείς όροι μπόνους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε πριν από προηγούμενη που δεν έχει κλείσει.
• Το αίτημα έγινε σε ώρα αιχμής και περιμένει σειρά.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή ένδειξη της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα επαλήθευσης που περιμένει απάντηση από εσένα.
3. Σύγκρινε το όνομα και το επώνυμο στον λογαριασμό με εκείνα του μέσου πληρωμής.
4. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ενεργό μπόνους με ανολοκλήρωτους όρους.
5. Ακύρωσε τυχόν δεύτερο αίτημα ανάληψης που δημιουργήθηκε κατά λάθος.
6. Περίμενε να κλείσει η πρώτη ανάληψη πριν υποβάλεις νέα.
7. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση και την ώρα.
8. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ένδειξη παραμένει ίδια ενώ όλα τα παραπάνω έχουν ελεγχθεί.

Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει φωτογραφίες και βλέπει μήνυμα απόρριψης ή καμία αλλαγή για ημέρες.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή το ονοματεπώνυμο δεν διαβάζεται.
• Υπάρχει αντανάκλαση που καλύπτει πρόσωπο ή αριθμό.
• Τα στοιχεία διαφέρουν ανάμεσα στα έγγραφα και στον λογαριασμό.
• Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου για το ζητούμενο βήμα.

1. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και σημείωσε ποιο σημείο αναφέρει.
2. Φωτογράφησε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, πάνω σε καθαρή επιφάνεια.
3. Χρησιμοποίησε φυσικό φως και απόφυγε το φλας.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
5. Έλεγξε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής πριν την υποβάλεις.
6. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο στο όνομά σου.
7. Κάλυψε ευαίσθητα στοιχεία που δεν ζητούνται, χωρίς να κρύψεις όνομα και διεύθυνση.
8. Ανέβασε ξανά το ίδιο αρχείο μόνο αφού διορθώσεις το πρόβλημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς σαφή λόγο.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα απόρριψης τη στιγμή που πατά επιβεβαίωση για κατάθεση ή ανάληψη.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο της μίας συναλλαγής.
• Έχει ήδη καλυφθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο που δεν φαίνεται στο ταμείο.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το σύστημα.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό μέχρι να ολοκληρωθεί έλεγχος.

1. Δες το ακριβές ποσό που απορρίφθηκε και σύγκρινέ το με το υπόλοιπό σου.
2. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και άθροισε όσα έγιναν σήμερα.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό στην ίδια συναλλαγή.
4. Άλλαξε μέσο πληρωμής μόνο αν αυτό είναι στο όνομά σου.
5. Περίμενε την επόμενη ημέρα αν έχεις καλύψει το ημερήσιο όριο.
6. Έλεγξε αν υπάρχει προσωρινός περιορισμός στην κατάσταση του λογαριασμού.
7. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια απορριφθείσα συναλλαγή πολλές φορές.
8. Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος για την επικοινωνία με την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται δεν ταιριάζει με όσα έχεις κάνει.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το 5gringos casino bonus ή χωρίς τις περιστροφές.

• Το πεδίο του 5gringos promo code έμεινε κενό ή συμπληρώθηκε λάθος.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη συνθήκη της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει δεύτερο.
• Οι περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο 5gringos slot και όχι σε όλα τα παιχνίδια.

1. Άνοιξε το τμήμα προσφορών και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν την κατάθεση.
3. Σύγκρινε το ποσό της κατάθεσης με την ελάχιστη συνθήκη της προσφοράς.
4. Επιβεβαίωσε ότι δεν είχες άλλο μπόνους ανοιχτό τη στιγμή της κατάθεσης.
5. Αναζήτησε τις περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
6. Ανανέωσε τη σελίδα στον περιηγητή του κινητού πριν βγάλεις συμπέρασμα.
7. Κράτησε στιγμιότυπο με την ώρα της κατάθεσης και την κατάσταση του μπόνους.
8. Επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας τον κωδικό και την ώρα της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί τις συνθήκες και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από μία ημέρα.

Κράτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε κατάθεση και από την κατάσταση του λογαριασμού, ώστε κάθε διαφωνία να λύνεται με ένα μήνυμα.