Je tikt op de knop om te storten en de bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo blijft staan waar het stond. Dat verschil tussen wat je bank laat zien en wat je spelersaccount toont, komt meestal doordat de melding van de betaalprovider nog niet is verwerkt of de storting aan een ander account is gekoppeld dan je denkt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet in je bankieren dat het geld weg is, terwijl het saldo in je spelersaccount onveranderd blijft.

• De bevestiging van de betaalprovider is nog onderweg naar het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meer actief is voor stortingen.
• De transactie is gestart maar niet afgerond, bijvoorbeeld door een weggevallen verbinding.
• Je bent ingelogd op een ander account dan het account waaraan de betaalmethode hangt.

1. Sluit het kasheerscherm en open het opnieuw, zodat de pagina de actuele stand ophaalt.
2. Controleer of je met het juiste e-mailadres bent ingelogd.
3. Zoek in je bankieren de transactie op en bewaar het referentienummer.
4. Vergelijk de naam op de gebruikte rekening met de naam in je spelersprofiel.
5. Kijk of de betaalmethode in het kasheerscherm nog als optie verschijnt.
6. Probeer geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Wacht tot de provider de transactie heeft afgerond en herlaad daarna je saldo.
8. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
9. Maak een schermafbeelding van de banktransactie als bewijs.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur het referentienummer mee.

Neem contact op met support zodra de transactie in je bankieren als afgerond staat en je saldo na het herladen nog altijd niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet ingevuld.
• De free spins staan klaar op een specifiek spel in plaats van in je bonusoverzicht.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
2. Controleer of je de bonuscode tijdens het storten hebt ingevuld en niet erna.
3. Kijk bij de free spins of ze aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
4. Lees in je profiel welke betaalmethode je voor de storting hebt gebruikt.
5. Ga na of je eerder op hetzelfde adres al een welkomstactie hebt gehad.
6. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is onderzocht.
7. Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarde die je wilde gebruiken.
8. Noteer de datum en het bedrag van je eerste storting.
9. Start een chat met de klantenservice en noem de naam van de actie.
10. Volg de aanwijzingen op die je van support krijgt voordat je verder speelt.

Neem contact op met support wanneer je bonusoverzicht leeg blijft terwijl je aan de voorwaarden van de actie hebt voldaan.

Spelen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft hangen of een spel laadt niet door.

• De browser is verouderd of heeft een oude versie van de pagina in het geheugen.
• De internetverbinding is traag of valt weg tijdens het laden.
• Een extensie of privacystand blokkeert scripts van de site.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
• Het gekozen spel werkt niet in elke mobiele browser.

1. Herlaad de pagina en kijk of het spel daarna wel start.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
5. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Open een spel in een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Zet de privacystand of blokkerende extensies tijdelijk uit.
8. Herstart je telefoon als het scherm blijft vastlopen.
9. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
10. Bij https://circus-casino.gr.com werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon, dus test daar of dezelfde klacht terugkomt.

Neem contact op met support als een spel in geen enkele browser op je telefoon opent terwijl andere spellen wel werken.

Uitbetaling blijft langer in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd in je profiel.
• De opname is gedaan met een andere methode dan de storting.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
• Je bankgegevens in het profiel wijken af van de naam op je rekening.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst wordt afgehandeld.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde persoonsgegevens bevat.
3. Kijk of er een document wordt gevraagd en lever het aan via je profiel.
4. Vergelijk de naam op je rekening met de naam in je spelersprofiel.
5. Ga na of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Controleer of je rekeninggeschiedenis geen mislukte opname toont.
8. Bewaar het opnamenummer uit je transactieoverzicht.
9. Stuur het nummer mee als je de klantenservice benadert.
10. Volg de instructies van support op voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met support zodra je profiel compleet is en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting wijst de eerste controle meestal uit of het probleem bij de bank of bij je account ligt. Ontbreekt een bonus, dan zie je in het bonusoverzicht meteen of de actie is geregistreerd. Voor mobiel spel geldt dat een schone browser de meeste laadproblemen wegneemt. Blijft een opname hangen, dan is een onvolledig profiel de eerste verdachte. Een actieve bonus kan een opname tegenhouden tot de ronde is afgerond. Noteer bij elk probleem het transactienummer, want daarmee handelt support je vraag sneller af.

Rond je aanmelding en de bevestiging van je profiel af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen.