Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn, men skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst». Det skyldes oftest at du har tastet feil passord for mange ganger, eller at en verifisering venter i bakgrunnen.

Noen ganger er det nettleseren eller en utløpt økt som skaper trøbbel, og ikke selve kontoen. I andre tilfeller har du skrevet inn en kampanjekode på feil sted, og da ser det ut som om noe er galt uten at det egentlig er det.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Det er en vanlig situasjon når passordet er glemt eller når en annen enhet allerede er logget inn.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet feil, for eksempel stor bokstav eller spesialtegn.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er midlertidig sperret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• En pågående verifisering hindrer innlogging til den er ferdig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Da ser du hvilke tegn som faktisk blir tastet.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere. Låsen oppheves ofte av seg selv etter en stund.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt. En aktiv økt et annet sted kan blokkere innlogging.
6. Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle data.
7. Skriv inn https://www.gamdom-no.net/ i adressefeltet på nytt og start innloggingen derfra, slik at du ikke bruker en gammel lagret side.
8. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen trenger verifisering, og følg instruksjonene der.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Det skjer ofte fordi dokumentet er delvis skjult eller tatt med dårlig lys.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge, slik at saksbehandleren mangler noe.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten blits. Legg dokumentet på et flatt underlag.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk filformater som systemet godtar, og unngå komprimerte kopier.
6. Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
7. Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt, slik at du ikke laster opp det samme flere ganger.
8. Følg med på e-posten din, også søppelpostmappen, fordi svaret kan havne der.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter som er tydelige og gyldige, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «venter» og flytter seg ikke. Det henger ofte sammen med at en verifisering eller en kampanje må fullføres først.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført ennå.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig uten videre kontroll.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
• Det er flere uttak som ligger i kø samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering eller ventende dokumenter.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. I så fall må du fullføre vilkårene før uttaket kan behandles.
3. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig på kontoen.
4. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, hvis det er mulig.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
6. Vent på e-postbekreftelse før du sender en ny forespørsel.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta vare på en skjermdump av statusen, slik at du har noe å vise til.

Kontakt support hvis uttaket har stått i påvente lenge etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Spill som ikke laster på mobil

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men bare en hvit skjerm eller en evig lasteskjerm vises. Det skyldes ofte dårlig nett eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Du har mange faner åpne, og telefonen bruker minne på dem.
• Spillet krever at popup-vinduer eller lagring er tillatt.
• En annen app bruker høyttaler eller skjerm og forstyrrer avspillingen.

1. Oppdater siden i nettleseren, eller lukk fanen og åpne den på nytt.
2. Slå på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
3. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobildata til wifi.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Tillat popup-vinduer og lagring for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innlogging og låst konto er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. For KYC er det bildet som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. Når et uttak venter, ligger årsaken som regel i verifiseringen eller i en aktiv bonus. Mobilproblemer løses oftest med en oppdatering og et nettbytte. Hvis du har prøvd disse stegene, er det lurt å notere hva du har gjort før du kontakter support. Da blir det enklere å finne ut hva som gjenstår.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak. Da unngår du at innlogging, KYC og uttak stopper opp samtidig.