„Mein Bonus wurde nicht gutgeschrieben“ erscheint direkt nach der Einzahlung im Kontobereich und wird selten durch einen Fehler im System ausgelöst, sondern meist durch eine Bedingung, die das Konto noch nicht erfüllt. Häufig fehlt eine bestätigte E-Mail-Adresse oder der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler sieht nach der Einzahlung den normalen Guthabenstand, aber keinen Bonus und keine Freispiele im Bereich der Prämien.

• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung im Konto aktiviert.
• Es gab bereits eine frühere Bonusnutzung auf dem Konto.
• Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der für Prämien gesperrt ist.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Automatenspiele und erscheinen nicht im Hauptmenü.

1. Öffne den Posteingang und bestätige die Registrierungsmail, falls sie noch offen ist.
2. Melde dich ab und wieder an, damit der Kontobereich neu geladen wird.
3. Prüfe, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiv angeklickt wurde.
4. Öffne die Prämienübersicht und suche nach dem Eintrag für Freispiele.
5. Kontrolliere, ob der Bonus an eine Mindesteinzahlung gebunden ist.
6. Wähle beim nächsten Versuch denselben Zahlungsweg wie beim ersten Mal.
7. Trenne Guthaben und Bonus im Kopf, denn beide werden getrennt geführt.
8. Sichere alle Belege der Einzahlung als Screenshot.
9. Schreibe eine kurze Nachricht an den Support mit Spielernamen und Zeitpunkt.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung machst.
11. Spiele keine Runden mit echtem Geld, solange der Bonusfall offen ist.
12. Notiere die Antwort des Supports für spätere Nachfragen.

Kontakt zum Support ist sinnvoll, wenn nach dem Neuladen und einer zweiten Anmeldung weiterhin kein Bonus erscheint.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler sieht beim Absenden eine Meldung, dass der Betrag die Grenze für das Konto überschreitet, und die Zahlung wird nicht ausgeführt.

• Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Einzahlung.
• Das Tageslimit für Auszahlungen ist bereits ausgeschöpft.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Der gewählte Zahlungsweg hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.

1. Reduziere den Betrag und sende die Zahlung erneut.
2. Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf.
3. Prüfe, ob eine Bonusbedingung noch offen ist und ob sie die Auszahlung sperrt.
4. Wähle einen anderen Zahlungsweg mit passenden Grenzen.
5. Schließe offene Runden ab, bevor du eine Auszahlung anforderst.
6. Melde dich ab und neu an, damit die Limit-Anzeige aktualisiert wird.
7. Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Absenden erscheint.
8. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen am selben Tag.
9. Spiele nach einer abgelehnten Auszahlung nicht weiter mit dem gesperrten Guthaben.
10. Sende den Nachweis der Zahlung an den Support, falls der Betrag trotzdem abgebucht wurde.

Der Support ist zuständig, wenn die Meldung auch bei einem deutlich kleineren Betrag erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt ein Ausweisdokument hoch, der Status bleibt aber auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder ein Rand des Dokuments ist abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Das Bild zeigt Spiegelungen oder einen Schatten über dem Lichtbild.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
4. Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
5. Verwende ein gültiges Dokument und kein abgelaufenes.
6. Sende das Bild als Datei im üblichen Format und nicht als Screenshot einer Vorschau.
7. Lade nur ein Dokument pro Anfrage hoch, damit die Zuordnung klar bleibt.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein zweites Dokument einreichst.
9. Schreibe eine kurze Nachricht an den Support, wenn der Status nach erneutem Hochladen unverändert bleibt.
10. Halte das Originaldokument bereit, falls eine Nachfrage kommt.

Der Support hilft weiter, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde und der Status sich nicht ändert.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, während im Kontobereich von https://aviator.de.com/ weiterhin der alte Guthabenstand steht.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Konto weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Kontonummer oder E-Mail-Adresse verknüpft.
• Eine Zahlung mit demselben Betrag wurde doppelt gesendet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.

1. Lade den Kontobereich neu und melde dich ab und wieder an.
2. Prüfe den Kontoauszug auf Datum und Empfänger der Abbuchung.
3. Vergleiche den Betrag mit dem letzten Guthabenstand.
4. Suche im Verlauf des Kontos nach einer angezeigten Einzahlung.
5. Prüfe, ob die Zahlung mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft wurde.
6. Sichere den Kontoauszug als Beleg.
7. Sende den Beleg an den Support und nenne Uhrzeit sowie Betrag.
8. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der Fall offen ist.
9. Warte auf die Bestätigung, dass die Zahlung zugeordnet wurde.
10. Spiele erst weiter, wenn der Betrag im Guthaben sichtbar ist.

Der Support ist zuständig, sobald die Abbuchung in den Belegen steht, das Guthaben aber nach einem Tag noch fehlt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet typische Symptome ihrer häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Wer den Bonus vor der Einzahlung aktiviert, vermeidet den häufigsten Fall. Zahlungen über den gleichen Weg wie beim ersten Mal erleichtern die Zuordnung. Ein sauberes Dokumentfoto verhindert die meisten Rückfragen zur Identität. Belege der Bank helfen, eine fehlende Einzahlung schnell zu klären. Der Kontobereich wird nach dem Neuladen oft korrekt angezeigt. Wer diese Punkte der Reihe nach prüft, klärt die meisten Fälle ohne Wartezeit.

Tipp: Aktiviere den Bonus immer vor der Einzahlung und fotografiere Ausweisdokumente sofort bei gutem Licht, dann bleiben die häufigsten Fälle von Anfang an aus.