Du opplever at nv casino ikke fungerer som det casinoet du brukte før, og at innloggingsfeltet ikke reagerer eller at innloggingslenken ikke kommer på skjermen. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel innloggingsøkt som kolliderer med den nye økten.

Problemer med innlogging og låst konto

Du prøver å logge inn, men får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Nettleseren bruker en gammel lagret økt.
• E-postadressen er ikke bekreftet.
• Midlertidig feil i innloggingssystemet.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og pass på at store og små bokstaver stemmer.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en ny innloggingslenke.
3. Åpne innloggingssiden i et privat eller inkognito-vindu for å unngå gamle data.
4. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du kan få tilsendt lenken.
5. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet, for eksempel mobiltelefonen.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å oppheves.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.

Når uttaket står som «under behandling»

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene blir ikke synlige på kontoen din.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet ennå.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet.
• Bonusvilkår gjør at gevinsten må omsettes først.
• Uttaket er satt på pause fordi noe må avklares.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke er tilgjengelig for deg.

1. Logg inn og åpne siden for uttak for å se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at alle opplysningene i profilen din er fylt ut og bekreftet.
3. Finn ut om du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak er mulig.
4. Se om uttaket er satt på pause, og om det står en forklaring på hvorfor.
5. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis det har stått fast lenge.
6. Prøv en annen uttaksmetode som er tilgjengelig for deg.
7. Ta vare på skjermbilde av statusen, slik at du kan vise den til støtten.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har gått gjennom alle punktene.

Bonusen eller gratisspinnene er ikke registrert

Du har fullført det som kreves, men saldoen viser fortsatt ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Du mangler å bekrefte e-postadressen eller profilen din.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Systemet har ikke oppdatert saldoen ennå.

1. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk at e-postadressen og profilen din er fullstendig bekreftet.
3. Finn ut om innskuddet ditt ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
4. Se om du allerede har brukt velkomsttilbudet på kontoen din.
5. Let etter en egen side for aktive bonuser, og se om tilbudet ligger der.
6. Kontakt kundestøtten via https://www.nv-casino-no.co.no/ med kontoopplysningene dine, og be dem sjekke om bonusen er registrert.
7. Følg med på saldoen etter at støtten har svart, og krev at tilbudet blir lagt inn hvis det mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har bekreftet kontoen og innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt ikke vises.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nv casino mobile i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt.
• Nettleseren har gamle data lagret.
• Spillets produsent har problemer med serveren.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.

1. Sjekk at du har dekning, og bytt mellom mobildata og trådløst nett.
2. Oppdater nettsiden ved å dra nedover på skjermen.
3. Slett informasjonskapsler og bufrede data i nettleseren.
4. Lukk faner og andre programmer som bruker minne på telefonen.
5. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innlogging er en gammel økt den vanligste årsaken, og et privat vindu avslører raskt om det er tilfellet. Låst konto henger oftest sammen med feilforsøk, og da er nytt passord første steg. Når uttaket står stille, skyldes det ofte at noe i profilen ikke er bekreftet. Manglende bonus kommer gjerne av at innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir tilbudet. Spill som ikke laster på mobilen, skyldes oftest nettverket eller gamle data i nettleseren. Du kan bruke tabellen som en rask huskeliste før du kontakter støtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen fullstendig bekreftet og bruke et privat vindu når du logger inn, slik at gamle data ikke skaper feil.