Muitos jogadores assumem que a conta do Solverde fica logo pronta a usar após o registo, e o preço desse engano aparece como um carregamento que sai do banco mas não surge no saldo. A causa mais comum é o depósito ter ficado retido numa etapa de confirmação, entre o banco e a conta de jogo.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telefone e o lobby fica em branco, um jogo pára a meio ou a página recarrega sozinha. As causas habituais são:

• Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador.
• Navegador desatualizado ou pouco compatível.
• Bloqueador de anúncios ou extensão a interferir na página.
• Jogos diferentes com requisitos de carregamento distintos.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme que a ligação de dados ou o Wi-Fi está ativa e estável.
2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar a rede.
3. Feche todas as abas abertas do navegador do telefone.
4. Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do telefone.
5. Reinicie o navegador e volte a abrir o site.
6. Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
7. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
8. Experimente outro navegador no mesmo telefone.
9. Teste um jogo diferente para ver se a falha é só de um título.
10. Reinicie o telefone se as tentativas anteriores não mudarem nada.

Contacte o apoio ao cliente se a falha persistir em vários jogos e em mais do que um navegador.

Depósito saiu da conta mas não aparece no saldo

O jogador vê o valor debitado no banco e o saldo do Solverde inalterado, ou um aviso de depósito pendente. As causas prováveis são:

• Transferência ainda em processamento entre as duas instituições.
• Depósito iniciado mas não confirmado no site.
• Dados de pagamento diferentes dos do titular da conta.
• Limite da conta de jogo atingido para aquele tipo de operação.
• Falha de comunicação entre o banco e a plataforma.

O que fazer:

1. Confirme no banco que a operação foi mesmo concluída.
2. Guarde o comprovativo com data e referência da transferência.
3. Volte ao histórico de transações da conta de jogo.
4. Veja se existe um registo de depósito pendente.
5. Atualize a página do saldo e aguarde a confirmação.
6. Confirme que os dados do pagamento coincidem com os da conta.
7. Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver pendente.
8. Feche e volte a abrir a sessão para forçar a atualização.
9. Anote a referência e o valor exato que saiu do banco.
10. Prepare o comprovativo para enviar ao apoio se o saldo não mudar.

Contacte o apoio ao cliente quando o banco confirmar a saída do dinheiro e o saldo continuar sem o valor.

Entrada na conta bloqueada após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados do solverde login e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada. As causas mais comuns são:

• Palavra-passe escrita com erro repetido.
• Nome de utilizador ou email trocado.
• Bloqueio automático após várias tentativas falhadas.
• Sessão antiga ainda aberta noutro dispositivo.
• Dados de acesso alterados e não memorizados pelo jogador.

Passos para recuperar o acesso:

1. Pare de tentar introduzir a palavra-passe para não prolongar o bloqueio.
2. Confirme o email ou nome de utilizador exato usado no registo.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe no ecrã de entrada.
4. Abra a mensagem enviada para o email da conta.
5. Defina uma palavra-passe nova que nunca tenha usado antes.
6. Evite guardar a palavra-passe em computadores partilhados.
7. Feche sessões abertas noutros dispositivos, se tiver essa opção.
8. Volte a entrar com os dados novos no navegador do telefone.
9. Se usar gestor de palavras-passe, atualize o registo guardado.
10. Anote o email associado à conta para futuras recuperações.
11. Repita o processo apenas uma vez antes de pedir ajuda.

Contacte o apoio ao cliente se não receber a mensagem de recuperação ou se a conta continuar bloqueada.

Verificação de identidade retida ou documentos recusados

O jogador enviou documentos e o estado continua pendente, ou recebe um aviso de documento recusado. As razões frequentes são:

• Fotografias desfocadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Cantos ou dados cortados na imagem.
• Nome do documento diferente do nome da conta.
• Comprovativo de morada sem os dados legíveis.

O que fazer:

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
2. Garanta que os quatro cantos aparecem na imagem.
3. Evite reflexos, sombras e dedos sobre os dados.
4. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
5. Verifique se o nome coincide com o registado na conta.
6. Envie o comprovativo de morada com todos os campos legíveis.
7. Use ficheiros no formato aceite pela plataforma.
8. Envie cada documento uma só vez para não criar duplicados.
9. Aguarde a análise antes de voltar a submeter os mesmos ficheiros.
10. Guarde cópias dos envios com a data em que foram feitos.

Se os documentos já estiverem legíveis e o estado não mudar, contacte o apoio do solverdecasino.org e indique o tipo de documento enviado.

Contacte o apoio ao cliente quando a recusa se repetir sem indicação clara do que corrigir.

Quick Reference

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais provável e o primeiro ponto a confirmar.

Os problemas de carregamento no telefone resolvem-se quase sempre no navegador, sem precisar de apoio. Já os depósitos pendentes exigem o comprovativo do banco antes de qualquer contacto. No acesso à conta, a pausa nas tentativas é o que evita prolongar o bloqueio. Na verificação, a qualidade da imagem pesa mais do que a quantidade de documentos enviados. O email correto é a chave para recuperar a conta ou receber respostas. Guardar cada referência e comprovativo acelera qualquer pedido ao apoio.

Antes de cada sessão, confirme que o email da conta está atualizado e que os dados pessoais coincidem com os documentos, pois isso evita a maior parte destes bloqueios.