Je opent je account en ziet dat je saldo niet is bijgeschreven terwijl je net een storting deed. Meestal komt dat doordat je een actieve bonus had of een voorwaarde niet klopte, waardoor het systeem de transactie anders verwerkt dan je verwachtte.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je bonusoverzicht.

• De bonuscode was niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• Je had al een andere actieve bonus, waardoor de nieuwe niet kon worden toegevoegd.
• De storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
• De voorwaarde om de bonus te activeren was nog niet vervuld.
• De actie was op het moment van storten niet meer beschikbaar.

1. Open je bonusoverzicht en controleer of de bonus daar niet alsnog tussen staat.
2. Kijk of je een andere bonus had lopen die je eerst moet afronden.
3. Sluit die eerdere bonus af als dat kan en vraag daarna de nieuwe aan.
4. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld en niet pas later.
5. Herhaal de storting niet meteen, want een dubbele storting maakt het lastiger te herstellen.
6. Ga na of de gebruikte methode meetelt voor de actie.
7. Rond de voorwaarde af die nodig is om de bonus te activeren.
8. Start de sessie opnieuw in je browser en kijk of de bonus dan verschijnt.
9. Wacht even en ververs het bonusoverzicht.
10. Probeer de gratis spins apart te openen via het spel waarvoor ze gelden.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
12. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte betaalmethode.
13. Leg uit welke actie je wilde gebruiken en wat je precies hebt ingevuld.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van je eerdere bonus nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de juiste code hebt gebruikt, geen andere bonus hebt lopen en de bonus toch niet verschijnt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd, zonder dat je precies leest wat er misging.

• De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een tweede document nodig om je adres te bevestigen.

1. Open je account en bekijk welke stap van de KYC nog openstaat.
2. Lees welke eis bij het afgekeurde document hoort.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst scherp en recht leesbaar is.
6. Controleer of je naam, geboortedatum en adres overeenkomen met je accountgegevens.
7. Stuur hetzelfde document niet opnieuw in zonder iets te wijzigen.
8. Lever het gevraagde tweede document aan als er om een adresbewijs wordt gevraagd.
9. Verstuur één document per keer, zodat duidelijk is welk bestand bij welke stap hoort.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw instuurt.
11. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
12. Controleer na het uploaden of het bestand echt is toegevoegd.
13. Maak een schermafbeelding van de status van je verificatie.
14. Bewaar de bevestiging die je na het insturen ziet.
15. Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de status toch niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload en een paar dagen wachten nog steeds geen nieuwe status ziet.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan, terwijl je saldo en je gegevens verder in orde lijken.

• Het bedrag ligt boven je eigen ingestelde limiet.
• Je hebt je limiet eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Je account heeft nog een openstaande voorwaarde, zoals een lopende bonus.
• Je opname is groter dan je opneembare saldo.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je account.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limiet.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen je limiet past.
4. Controleer of je eerder een limiet hebt verlaagd die nog niet is verstreken.
5. Kijk of een actieve bonus je opname tegenhoudt.
6. Rond die bonus eerst af of vraag een opname pas daarna aan.
7. Probeer een andere betaalmethode als de jouwe een eigen maximum heeft.
8. Controleer of je opneembare saldo lager is dan je totale saldo.
9. Vraag een opname aan voor het bedrag dat wel beschikbaar is.
10. Wacht op de afhandeling voordat je een tweede verzoek doet.
11. Herhaal een geweigerde opname niet direct met hetzelfde bedrag.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
13. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je verzoek.
14. Neem contact op met de klantenservice van totocasinonl.com.nl als je bedrag binnen je limiet valt en de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet ruim boven je bedrag ligt en de weigering toch opnieuw verschijnt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt, terwijl je via de browser op je telefoon speelt.

• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen of apps open op de telefoon.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan de browser aankan.

1. Ververs de pagina en wacht tot die volledig is geladen.
2. Sluit andere tabbladen die je niet gebruikt.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Schakel blokkerende extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Ga van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Zet je toestel in vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te herstellen.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open het spel rechtstreeks vanuit de spellijst in plaats van via een opgeslagen link.
10. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel zit.
11. Speel de toto casino slots in een rustige sessie met één spel tegelijk open.
12. Controleer of je browser is bijgewerkt.
13. Maak een schermafbeelding van de fout die je ziet.
14. Noteer welk spel je opende en welke browser je gebruikte.
15. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere browsers blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij jouw toestel optreedt en andere spelers hetzelfde spel wel kunnen openen.

Rond eerst je openstaande bonus af voordat je een nieuwe actie aangaat of een opname aanvraagt, want de meeste van deze meldingen komen daarvandaan.