Reggel a buszon gyorsan ellenőrzöd az egyenleget, és azt látod, hogy a kifizetés még mindig függőben van. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók dokumentumai még nem elfogadottak, vagy a befizetés még nem érkezett meg.

Kifizetés függőben: miért nem érkezik meg a pénz?

A játékos a kifizetés kérés után napokig „függőben” állapotot lát, pedig a pénz már útban van. A https://tippmixpro-hu.net/ oldalán is előfordulhat, hogy a kifizetés lassabban halad, ha a fiók még nem teljesen ellenőrzött.

• A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
• A megadott bankszámla adatai eltérnek a regisztrált névtől.
• A befizetés még nem érkezett meg a játékos egyenlegére, így a kifizetés nem indítható.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja a nyereményt.
• A kifizetési kérelem olyan időpontban érkezett, amikor a feldolgozás szünetel.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC-státusz „elfogadva” értéket mutat-e.
3. Hasonlítsd össze a bankszámla számlaszámát a regisztrációkor megadottal.
4. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
5. Ha a bónusz még aktív, előbb fejezd be a feltételeket, vagy mondj le a bónuszról.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegen.
7. Ha a befizetés nem érkezett meg, előbb azt rendezd.
8. Várd meg a kifizetés feldolgozását; a függő állapot addig nem változik.
9. Ha a kifizetés több mint néhány napja függőben van, nézd meg a fiók üzeneteit.
10. Ellenőrizd, hogy nem kértek-e további dokumentumot e-mailben.
11. Ha a bankszámla adatai hibásak, indíts új kifizetést a helyes adatokkal.
12. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a nyeremény visszakerül a bónuszegyenlegbe.
13. Ha minden adat helyes, de a kifizetés nem mozdul, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota több napja változatlan, és a fiókban nincs új üzenet.

KYC-ellenőrzés elakadva: mit tegyél, ha elutasítják a dokumentumokat?

A játékos azt látja, hogy a dokumentum feltöltése után hetekig „ellenőrzés alatt” állapot van, vagy elutasító üzenetet kap.

• A feltöltött fénykép homályos, levágott vagy tükröződik.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy az adatok nem olvashatók.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
• A címigazolás régi, vagy nem a játékos nevén van.
• A feltöltés formátuma nem támogatott, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.

1. Nézd meg a fiókban a KYC-státuszt és az esetleges elutasítás okát.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentumok érvényesek-e, és nem jártak-e le.
3. Készíts éles, színes fényképet a személyi igazolvány mindkét oldaláról.
4. Ügyelj arra, hogy a fényképen minden sarok és adat látszódjon.
5. A címigazolásnál olyan dokumentumot tölts fel, amely a nevedre szól.
6. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
7. Ha a nevedben eltérés van, mielőtt új dokumentumot küldesz, egyeztesd az ügyfélszolgálattal.
8. Töltsd fel újra a dokumentumokat, és várd meg az ellenőrzés eredményét.
9. Ha ismét elutasítják, olvasd el a hibaüzenetet, és annak megfelelően javíts.
10. Ne küldj be más nevére szóló dokumentumot, mert az további késést okoz.
11. Ha a fiókban nincs magyarázat, kérj pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.
12. Ha a dokumentumok rendben vannak, de az ellenőrzés nem halad, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
13. Az ellenőrzés befejezéséig ne indíts új kifizetést.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik a státusz, vagy ha elutasítják a dokumentumot, de nem kapod meg az okot.

Befizetés eltűnt: a bank levonta, a játékos egyenlegén nincs

A játékos azt látja, hogy a banki egyenlegén már levonódott az összeg, de a játékegyenleg nem növekedett.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a játékos számlájára.
• A befizetés egy másik fiókhoz tartozó számlaszámra indult.
• A befizetés összege nem felel meg a minimális befizetési feltételnek.
• A kártyás befizetést a bank biztonsági okból visszatartotta.
• A befizetés olyan időpontban történt, amikor a rendszer karbantartás miatt nem fogad.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, hogy a levonás megtörtént-e.
2. Nézd meg a játékos fiók tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés megjelent-e.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt számlaszámot a fiókban regisztrálttal.
4. Ha a számlaszám eltér, a befizetés valószínűleg másik fiókhoz került.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális összeget.
6. Ha kártyával fizettél, nézd meg a kártyaértesítéseket.
7. Ha a bank visszatartotta a tranzakciót, vedd fel a kapcsolatot a bankkal.
8. Ha a befizetés nem jelent meg a játékos számlán, ne indíts új befizetést azonnal.
9. Várd meg a banki feldolgozást; a befizetés késhet.
10. Ha a befizetés a banki lista szerint teljesült, de a játékos számlán nincs, készíts képernyőképet.
11. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem bónuszhoz kapcsolódott-e, mert az külön egyenlegen jelenhet meg.
12. Ha a befizetés bónuszegyenlegre került, a fő egyenleg nem növekszik.
13. Ha a befizetés sehol nem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció sikeres volt, de a játékos egyenlegén a befizetés nem jelent meg, és a bank nem jelez visszatartást.

Belépés sikertelen: fiókzárolás és jelszóproblémák

A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés után „fiók zárolva” üzenetet kap, vagy többszöri próbálkozás után nem engedi be a rendszer.

• Többször rossz jelszót adtak meg, ezért a rendszer biztonsági zárolást alkalmaz.
• A jelszó elavult, mert a játékos nem frissítette.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a játékos a régivel próbál belépni.
• A fiókot zárolták gyanús bejelentkezési kísérlet miatt.
• A böngésző mentett jelszava elavult, és azt küldi a rendszernek.

1. Először próbáld meg a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget használni.
2. Ellenőrizd, hogy a helyes e-mail-címet adod-e meg.
3. Nézd meg a böngésző mentett jelszavait, és töröld a régi bejegyzést.
4. Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg újra belépni, mert az tovább tarthat.
5. Várd meg a zárolás feloldását, vagy kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
6. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még elérhető-e.
7. Ha az e-mail-cím megváltozott, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
8. Ne használj nyilvános számítógépet a belépéshez, mert az gyanús lehet.
9. Ha a jelszó frissítése nem sikerül, kérj új jelszót az ügyfélszolgálattól.
10. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó telefonszám elérhető-e, mert értesítést kaphatsz.
11. Ha a fiók zárolása több napig tart, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
12. Ha a belépés más eszközön működik, a hiba a böngészőben lehet.
13. Ha a zárolás okát nem ismered, kérj magyarázatot az ügyfélszolgálattól.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy ha nem kapsz értesítést a zárolás okáról.

A legtöbb ilyen probléma megelőzhető azzal, hogy a regisztrációkor megadott adatokat mindig naprakészen tartod, és a dokumentumokat még a első kifizetés előtt feltöltöd.