Waarom laadt de site of een spel niet op mijn telefoon? Dat komt meestal door een instabiele verbinding of een verouderde browser op het toestel. Andere veelvoorkomende oorzaken zijn een cache die niet leeg is en een blokkade door een netwerkfilter.

Site of games laden niet op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt. Dat wijst op een technisch probleem tussen je toestel en de server.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of netwerkfilter blokkeert onderdelen.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er zijn te veel tabbladen of achtergrondprocessen actief.

1. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondprogramma’s op je telefoon.
2. Schakel over van mobiel internet naar een stabiel wifinetwerk.
3. Herlaad de pagina in de browser en wacht tot het spel volledig is geladen.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van de browser.
5. Verwijder cookies van de laatste sessie.
6. Schakel tijdelijke advertentieblokkering uit voor de pagina.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
10. Test de pagina in een privévenster zonder extensies.
11. Zet een VPN of aangepaste DNS tijdelijk uit.
12. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
13. Verwijder ongebruikte apps om geheugen vrij te maken.
14. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
15. Meld je opnieuw aan als de pagina blijft hangen.
16. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser werkt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere toestellen en netwerken blijft terugkomen. Dan ligt de oorzaak mogelijk bij de leverancier van het spel.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet. Dat betekent dat een van de ingestelde grenzen is bereikt.

• Je hebt je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
• De opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo tekortkomt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.

1. Open je account bij unibetnl.com.nl en ga naar je limietinstellingen.
2. Bekijk welke limiet is bereikt: dagelijks, wekelijks of maandelijks.
3. Verhoog de limiet als je die eerder zelf hebt verlaagd en dat direct wilt aanpassen.
4. Houd er rekening mee dat een verhoging pas na een wachttijd ingaat.
5. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
6. Probeer een andere betaalmethode die je account ondersteunt.
7. Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
8. Wacht tot die opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
9. Bekijk of je storting onder een actieve bonus valt met eigen regels.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan verwacht zonder dat je die zelf hebt aangepast.
11. Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft.
12. Laat controleren of je identiteitsgegevens compleet zijn.
13. Probeer de transactie opnieuw na het aanpassen van de limiet.
14. Noteer de foutmelding die je ziet.
15. Stuur een schermafbeelding mee als je contact opneemt.
16. Vraag om een handmatige controle als het bedrag binnen de limiet valt.
17. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft verschijnen ondanks een aangepaste limiet.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname onterecht wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door hoofdletters of speciale tekens.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel foutieve pogingen.
• De inlogpagina is verouderd of je bent op een verkeerde pagina beland.
• Er is een controle nodig van je gegevens voordat je weer kunt inloggen.

1. Controleer of je op de juiste inlogpagina van UniBet staat.
2. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam en let op spaties.
3. Voer je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je wachtwoord.
5. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Wacht enkele minuten als je account tijdelijk op slot zit.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
9. Schakel tijdelijke VPN of proxyserver uit.
10. Leeg de cache van je browser als de pagina niet goed reageert.
11. Probeer in een privévenster zonder extensies.
12. Controleer of je e-mailadres nog actief is en of je daar berichten van ontvangt.
13. Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je je account nog niet hebt bevestigd.
14. Zorg dat je toegang hebt tot je telefoon voor een eventuele beveiligingscode.
15. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
16. Vraag om uitleg als je account geblokkeerd blijft zonder duidelijke reden.
17. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen geblokkeerd blijft of als je geen herstelbericht ontvangt.

Storting is van de bank af maar staat niet op het saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo op de site is niet verhoogd. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino.

• De bank heeft de betaling uitgevoerd maar de melding is nog niet ontvangen.
• De storting wacht op een handmatige controle.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt verwerkt.
• Er is een fout opgetreden bij het terugkoppelen van de betaling.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je saldo al een openstaande opname had.

1. Controleer je banksaldo en de transactiegeschiedenis van je bank.
2. Bekijk de transactiegeschiedenis in je account op de site.
3. Wacht tot de betaling is verwerkt; dit kan even duren.
4. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
5. Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
6. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat in je overzicht.
7. Maak geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Noteer het transactienummer en het bedrag.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur de gegevens mee.
11. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
12. Geef aan welke betaalmethode je hebt gebruikt.
13. Vermeld het tijdstip van de storting.
14. Volg het antwoord van de klantenservice op.
15. Neem contact op met je bank als de klantenservice niets kan vinden.
16. Vraag je bank om een onderzoek naar de afschrijving.
17. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat. Zij kunnen de transactie handmatig controleren.

Houd je browser en toestel up-to-date en controleer je limieten voordat je een transactie doet. Zo voorkom je de meeste laad-, inlog- en saldoproblemen.