Du sitter med skjermen «Feil brukernavn eller passord» foran deg på Betsson logg inn-siden, og du vet at opplysningene dine er riktige. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel passordkombinasjon, eller at kontoen din er midlertidig låst etter flere forsøk.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Betsson casino er uendret. Dette skjer gjerne når betalingen har gått gjennom hos banken, men ikke blitt registrert hos casinoet ennå.

• Betalingen kan være under behandling hos betalingsformidleren.
• Nettverket kan ha vært ustabilt i det øyeblikket du bekreftet betalingen.
• Du kan ha valgt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
• Casinoet kan ha teknisk forsinkelse med å oppdatere saldoen.

1. Vent i minst 15 minutter og oppdater siden med F5 eller ved å lukke og åpne nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen på Betsson casino login for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
3. Sjekk om du har fått en kvittering fra betalingsleverandøren din.
4. Gå til «Transaksjonshistorikk» i kontoen din og se etter transaksjonen der.
5. Sammenlign transaksjons-ID-en fra banken med den i casinoets historikk.
6. Hvis transaksjonen står som «avventer», venter du til den endrer status.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med et lite beløp for å se om systemet registrerer det.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer på samme casino, for eksempel en gammel konto du har glemt.
9. Kontroller at betalingsmetoden din ikke har en egen ventetid for overføringer.
10. Hvis du brukte en mobilbetaling, sjekk at du godkjente betalingen i appen til banken din.
11. Se etter meldinger i innboksen på casinoet om bekreftelse på innskuddet.
12. Ta vare på all dokumentasjon før du kontakter kundestøtte.

Hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter en time, bør du kontakte kundestøtte med kvitteringen din.

Spill eller siden lastes ikke på mobilen

Du ser at Betsson-siden er hvit eller at spillene fryser når du åpner dem i mobilnettleseren. Årsaken er ofte en utdatert nettleser eller for lite ledig minne på telefonen.

• Nettleseren din er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• Telefonen har for mange åpne faner eller apper i bakgrunnen.
• Mobilnettet ditt har svak dekning, for eksempel på reise eller i kjelleren.
• Casinoets nettside har midlertidige tekniske problemer.

1. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
2. Start nettleseren på nytt, eller bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari.
3. Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren i innstillingene.
4. Slå på flymodus i noen sekunder og slå den av igjen for å oppdatere nettverket.
5. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om problemet er knyttet til nettverket.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
7. Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-er som kan forstyrre siden.
8. Prøv å åpne Betsson casino i et privat vindu (inkognitomodus).
9. Hold telefonen i liggende format hvis spillet er laget for det.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er en gammel versjon.

Hvis problemet bare oppstår på mobilen og ikke på datamaskinen, ta kontakt med kundestøtte og oppgi hvilken telefonmodell du bruker.

Kan ikke logge inn – kontoen låst etter feil passord

Du ser meldingen «Kontoen din er midlertidig låst» etter at du har forsøkt å logge inn flere ganger med feil passord. Dette er en sikkerhetsfunksjon som beskytter kontoen din mot uvedkommende.

• Du har tastet feil passord eller brukernavn flere ganger.
• En annen person har forsøkt å logge inn på kontoen din.
• Passordet ditt inneholder store og små bokstaver som du ikke husker riktig.
• Kontoen din kan ha blitt låst på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Vent i noen minutter før du prøver igjen, slik at låsen oppheves automatisk.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Velg et passord som er langt og unikt for denne casinoet.
4. Se etter bekreftelses-e-post med en lenke for å endre passordet.
5. Sjekk at du ikke har Caps Lock aktivert på tastaturet.
6. Prøv å logge inn med e-postadressen din i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
7. Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet manuelt.
8. Slett passordet fra nettleserens autofyll og skriv det på nytt.
9. Bekreft at du har riktig e-postadresse knyttet til kontoen.
10. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du bruke Betsson logg inn for å få hjelp direkte.
11. Kontakt kundestøtte når låseperioden har gått ut, hvis problemet vedvarer.

Hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn, bør du kontakte kundestøtte umiddelbart for å sikre kontoen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen «Transaksjonen overstiger grensen» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette betyr at beløpet er over eller under de satte grensene for kontoen din.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du vil ta ut.
• Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen din.
• Betalingsmetoden din har egne begrensninger.
1. Sjekk saldoen og gjeldende grenser i kontoinnstillingene dine.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen, eller til neste uke hvis det gjelder ukegrensen.
3. Reduser beløpet til under den maksimale grensen.
4. Del uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Fullfør verifiseringen ved å laste opp identitetsdokumenter hvis du ikke har gjort det.
6. Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
7. Se etter om du har satt en personlig grense som du kan endre.
8. Oppdater betalingsinformasjonen din, for eksempel kortets utløpsdato.
9. Kontakt kundestøtte for å få opplyst om du kan øke grensene midlertidig.
10. Vær oppmerksom på at ekstra verifisering kan kreves for høye beløp.
11. Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og uttak, da dette ofte er et krav.

Hvis du mener grensen er feil, og du har verifisert kontoen din, ta kontakt med kundestøtte for å få en forklaring.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid oppdatere passordet og kontaktopplysningene dine før du logger inn, og å holde mobilnettleseren oppdatert.