Når du klikker på «hent bonus» eller «uttak» og deretter opplever at beløpet ikke vises eller at statusen står stille, skyldes det oftest at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at et vilkår for bonusen eller uttaket ikke er innfridd, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd eller at identiteten ikke er bekreftet.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert

Etter at du har registrert deg og eventuelt oppgitt en maria casino bonus code, ser du at bonusen eller free spins mangler på saldoen. Dette kan skyldes flere forhold.

• Du har ikke fullført registreringen eller bekreftet e-postadressen.
• Bonusen krever en innbetaling som ikke er registrert ennå.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Du har oppgitt feil bonus code eller glemt å fylle den inn.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for free spins.

Følg disse stegene for å avklare saken:

1. Logg inn på kontoen og sjekk at alle opplysninger er fullstendige.
2. Se om e-postadressen er bekreftet i kontoprofilen.
3. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
4. Hvis du har en bonus code, sjekk at den er skrevet inn riktig i bonusskjemaet.
5. Foreta en innbetaling hvis bonusen krever det, og vent på at den registreres.
6. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet gjelder free spins.
7. Spill gjennom eventuelle free spins for å oppfylle kravet.
8. Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke er kreditert innen rimelig tid etter at du har oppfylt alle vilkår.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Når du har bedt om uttak og statusen fortsatt er «ventende» etter at du har ventet en stund, kan det skyldes flere ting.

• Identiteten din er ikke fullstendig verifisert.
• Du har et aktivt bonusomsetningskrav som må fullføres først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.

Slik går du frem for å få fart på saken:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner».
2. Se om det står en melding om at dokumentasjon mangler.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse (KYC) hvis den ikke er gjort.
4. Sjekk om du har et aktivt bonusomsetningskrav som må fullføres.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
7. Vent på at eventuell manuell kontroll blir ferdig.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og transaksjonshistorikken.
10. Kontakt kundestøtte dersom uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet innen rimelig tid etter at alle vilkår er oppfylt.

Identitetsbekreftelsen (KYC) har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Dette kan skyldes flere forhold.

• Dokumentene er uskarpe eller har dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Dokumentet viser ikke alle nødvendige sider.

Følg disse stegene for å få godkjent verifiseringen:

1. Ta nye bilder av dokumentene med god belysning og skarp tekst.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kantene.
3. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet på kontoen.
4. Last opp gyldig dokumentasjon som ikke er utløpt.
5. Bruk riktig dokumenttype, for eksempel pass eller førerkort.
6. Last opp alle sider av dokumentet hvis det er et flersidig dokument.
7. Fjern eventuelle refleksjoner eller skygger på bildet.
8. Send inn dokumentene på nytt via profilsiden.
9. Vent på at saksbehandleren vurderer dokumentene.
10. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt https://maria-casinos.co.no sin kundestøtte for å få vite hva som mangler.

Kontakt kundestøtte dersom verifiseringen ikke er fullført etter at du har lastet opp nye dokumenter.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette kan skyldes flere ting.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
• Du har nådd en innskuddsgrense for kontoen.

Gjør følgende for å avklare situasjonen:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Logg inn på casinoet og se under «Innskudd» om transaksjonen er registrert.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
5. Sjekk at kontoen er fullstendig verifisert (KYC).
6. Se om du har nådd en eventuell innskuddsgrense.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av casinoets transaksjonsside.
8. Kontakt banken din for å høre om de har registrert en reservasjon.
9. Dersom innskuddet ikke dukker opp, kontakt casinoets kundestøtte med skjermbildene.
10. Følg opp saken til beløpet er enten kreditert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket bank og transaksjonshistorikk.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, hva som ofte ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For bonusproblemer er det viktig å sjekke at du har oppfylt alle vilkår, inkludert eventuell maria casino bonus og omsetningskrav. Uttak krever ofte at identiteten er verifisert, så sørg for at KYC er fullført. Ved innskudd bør du alltid ta vare på skjermbilde av bankutskriften og casinoets transaksjonsside. Hvis du har brukt en maria casino bonus code, kontroller at den er skrevet inn riktig. For maria casino poker må du være klar over at bonusen kanskje ikke gjelder for pokerspill. En rask sjekk av kontoprofilen og transaksjonshistorikken løser ofte saken.

For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør identitetsbekreftelsen og les bonusvilkårene nøye før du setter inn penger eller ber om uttak.