Du prøvede at logge ind og fik beskeden «forkert adgangskode», selvom du var sikker på din kode. Den mest almindelige årsag er en blokeret konto efter for mange forgæves forsøg.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du ser en fejlmeddelelse, der siger, at kontoen er midlertidigt deaktiveret eller adgangskoden er forkert.

• Du har glemt adgangskoden.
• Du har tastet forkert e-mail.
• Kontoen er låst efter 5 eller flere mislykkede loginforsøg.
• Din browser gemmer en gammel session.
• Der er en midlertidig serverfejl.

1. Tryk på «Glemt adgangskode» og nulstil den.
2. Tjek din indbakke for en bekræftelsesmail – du skal muligvis bekræfte e-mailen først.
3. Ryd browserens cache og cookies.
4. Prøv at logge ind i et privat vindue.
5. Skift enhed eller netværk for at udelukke lokal fejl.
6. Vent 15 minutter, hvis kontoen er låst – den låses automatisk op.
7. Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en time.

Kontakt kundeservice, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller kontoen forbliver låst.

Udbetaling hænger eller er forsinket

Du modtog en bekræftelse på din udbetaling, men pengene er endnu ikke ankommet.

• Verifikation af din konto er ikke gennemført.
• Der er en intern gennemgang af spil.
• Din betalingsmetode har forsinket behandling.
• Du har anmodet om udbetaling i en weekend eller på en helligdag.
• Der mangler dokumentation for din identitet.

1. Log ind og tjek om din konto er helt verificeret.
2. Gå til din profils dokumentsektion og se, om der mangler noget.
3. Læs bekræftelsesmailen – den nævner eventuel behandlingstid.
4. Undersøg, om din bank eller betalingsudbyder har ekstra dage.
5. Se, om du har spillet med en bonus, da det kan forsinke udbetalingen.
6. Kontakt support, hvis udbetalingen ikke er behandlet inden for hverdage.

Tag fat i kundeservice, hvis udbetalingen ikke er ankommet efter den angivne tid.

Spil eller side indlæses ikke på mobil

Du åbner casino maria i din telefonbrowser, men spillet sidder fast på et sort skærm eller spinner uendeligt.

• Browseren er forældet.
• Cache og cookies er fyldt op.
• Din internetforbindelse er ustabil.
• Din enhed har ikke nok hukommelse.
• Spillet kræver en opdatering, som din browser ikke understøtter.

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserindstillingerne.
3. Luk alle andre faner for at frigøre hukommelse.
4. Genstart telefonen for at nulstille netværk.
5. Prøv at spille på et andet netværk, f.eks. 4G i stedet for WiFi.
6. Hvis problemet fortsætter, besøg https://mariacasino.co.dk direkte i stedet for et link.
7. Kontakt support med din enhedsmodel og browserinfo.

Ring til kundeservice, hvis spillet stadig ikke indlæses efter disse trin.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status viser stadig «afventer» eller «afvist».

• Dokumentet er uklart eller beskåret.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
• Dokumentet er udløbet.
• Du har uploadet en skærmkopi i stedet for et foto eller scan.
• Der mangler et adressebevis.

1. Tag et nyt billede af dit pas i dagslys uden reflekser.
2. Kontrollér, at alle kanter og tekst er synlige.
3. Upload et adressebevis, f.eks. en nyere elregning.
4. Sørg for, at navnet er præcis som på din konto.
5. Se om dokumentet er gyldigt i mindst 3 måneder.
6. Genupload i JPEG- eller PDF-format under 5 MB.
7. Kontakt support, hvis du får en specifik afvisningsgrund.

Skriv til kundeservice, hvis du har uploadet korrekt dokumentation, men status ikke ændrer sig.

Gem altid din adgangskode på et sikkert sted, og upload dokumenter i dagslys for at undgå de fleste problemer.