Je ziet een wit scherm of een foutmelding waar het spelscherm hoort te staan, en dat komt meestal door een trage of instabiele verbinding op je telefoon. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is een verouderde versie van de browser die je gebruikt.

Spellen en pagina’s laden niet goed op je telefoon

Het spel blijft hangen op een laadscherm of de pagina valt halverwege weg, terwijl je gewoon op je telefoon speelt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden die het spel tegenhouden.
• Een advertentieblokkeerder of beveiligingsuitbreiding blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is niet bijgewerkt en mist functies die het spel nodig heeft.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je wilt spelen.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
3. Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen opnieuw te tikken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Start de browser helemaal af en open hem daarna opnieuw.
6. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze pagina.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser die op je telefoon staat.
9. Test of een ander spel wel laadt, zo zie je of het aan één spel ligt of aan de hele pagina.
10. Herstart je telefoon als alles hierboven niet helpt.

Neem contact op met de support als één specifiek spel steeds blijft hangen terwijl de rest van de pagina wel werkt.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je saldo bij het casino blitz staat nog steeds het oude bedrag.

• De bank heeft de opdracht uitgevoerd, maar de melding aan het casino is nog onderweg.
• Je hebt een stortingsmethode gebruikt die eerst door de bank wordt gecontroleerd.
• De storting is geopend op een ander account dan dat waarop je inlogt.
• Er is een fout opgetreden bij de provider en de opdracht is niet voltooid.
• Het bedrag is tijdelijk gereserveerd en nog niet definitief afgeschreven.

1. Ververs je saldo in het casino en wacht even voordat je opnieuw stort.
2. Controleer in je bankomgeving of de afschrijving definitief is of nog in behandeling.
3. Open het transactieoverzicht van je account en zoek de storting op.
4. Kijk of de storting bij een andere accountnaam hoort dan die van jou.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste opdracht in behandeling is.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
8. Meld je opnieuw aan en controleer of je saldo intussen is bijgewerkt.
9. Leg de gegevens klaar voordat je de support benadert.

Neem contact op met de support zodra de afschrijving definitief is en je saldo na een nieuwe aanmelding nog altijd niet klopt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet op je account.

• De storting is gedaan voordat je een bonuscode invulde of activeerde.
• De bonuscode is met een spelfout of een spatie ingevoerd.
• De storting valt onder een methode die niet voor de bonus meetelt.
• Er loopt al een andere bonus op je account die eerst afgerond moet worden.
• De bonus is wel geactiveerd, maar de gratis spins verschijnen pas bij het gekozen spel.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt overgenomen als hij wordt getoond.
3. Vul de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in en niet in een opmerkingenveld.
4. Doe de storting pas nadat de bonuscode is bevestigd.
5. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
6. Open het spel waarin de gratis spins worden uitgekeerd.
7. Ververs de pagina en meld je opnieuw aan om je saldo te laten bijwerken.
8. Controleer of je stortingsmethode meetelt voor de bonus.
9. Bewaar een schermafbeelding van de bevestiging van je bonuscode; bij https://blitzbe.net zie je die bevestiging direct na het invoeren.
10. Vraag de support om de bonus handmatig te controleren als de code wel is bevestigd maar niets is bijgeschreven.

Neem contact op met de support als je de code correct hebt ingevoerd, de storting is gelukt en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na een paar pogingen.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd dan bij het aanmaken.
• De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor de beveiliging het account blokkeert.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• Twee-staps-verificatie vraagt een code die niet is aangekomen.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
4. Stop met pogingen doen zodra de melding over vergrendeling verschijnt.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
7. Controleer je spam-map als de herstelmail niet in je inbox staat.
8. Vraag bij twee-staps-verificatie een nieuwe code aan en voer die direct in.
9. Schakel de 2FA niet uit zomaar uit; dat maakt je account kwetsbaarder.
10. Meld je aan via een browser waarin je eerder al succesvol bent ingelogd.

Neem contact op met de support als de herstelmail niet aankomt of als je account na het aflopen van de vergrendeling nog steeds dicht blijft.

Los één probleem per keer op en rond je storting of bonus af voordat je verdergaat; zo voorkom je dat een volgende stap het probleem verergert.