A legtöbb játékos azt hiszi, hogy az Energy Casino promóciós kódja automatikusan érvényesül a regisztráció után, pedig a kódot külön meg kell adni a befizetésnél. Ezért a bónusz nem aktiválódik, és a játékos azt látja, hogy a promóciós kód mező üresen marad vagy hibaüzenetet kap. A leggyakoribb ok, hogy a kódot nem a megfelelő helyen vagy formában írták be.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az Energy Casino oldala lassan tölt, a játékok nem indulnak el, vagy fehér képernyő jelenik meg.

• Gyenge mobilinternet-kapcsolat vagy instabil Wi-Fi.
• A böngésző gyorsítótára és sütéi elavultak vagy sérültek.
• Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a játékok futtatásához szükséges technológiákat.
• Háttérben futó alkalmazások, amelyek elszívják a memóriát és a sávszélességet.
• Az adott játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.

1. Ellenőrizze, hogy a telefon csatlakozik-e stabil Wi-Fi-hálózathoz vagy van-e elegendő mobiladat.
2. Próbálja meg másik böngészőben megnyitni az oldalt, például Chrome helyett Firefoxban.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütéit a beállításokban.
4. Indítsa újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
5. Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
6. Kapcsolja ki a VPN-t vagy a hálózati szűrőket, ha használ ilyeneket.
7. Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy kiderüljön, csak az adott játék hibás-e.
8. Ha több játék sem indul, jelentkezzen be újra, és nézze meg, hogy a fiókja elérhető-e.
9. Amennyiben a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és írja le, mit lát a képernyőn.

Ha a fenti lépések után sem javul a helyzet, és más weboldalak betöltődnek, vegye fel a kapcsolatot az Energy Casino ügyfélszolgálatával.

A befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva az üzenet azt jelzi, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett limitet, vagy a rendszer elutasítja a műveletet. Az Energy Casino promóciós kód használatakor is gyakori, hogy a limit miatt nem jár a bónusz.

• A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
• A kifizetés összege nagyobb, mint az adott fizetési módhoz tartozó maximális összeg.
• A játékos még nem teljesítette a bónuszhoz tartozó feltételeket, ezért a kifizetés zárolt.
• A fiókhoz tartozó kifizetési limit még nem emelkedett a szükséges szintre.
• A tranzakció típusa nem engedélyezett a kiválasztott fizetési módnál.

1. Ellenőrizze a fiókja limitjeit a beállításokban, és hasonlítsa össze a befizetni kívánt összeggel.
2. Ha a befizetés összege túl magas, ossza meg több kisebb tranzakcióra, ha a rendszer engedi.
3. Kifizetésnél válasszon másik, a fiókjához engedélyezett fizetési módot.
4. Nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e; ha nem, előbb fejezze be a fogadásokat.
5. Ha a kifizetés összege meghaladja a mód limitjét, kérjen részletes kifizetést vagy váltson módot.
6. Az https://energycasino.hu.net oldalán a promóciós kód megadásakor ügyeljen arra, hogy a bónusz összege ne emelje a limiteket meghaladó szintre.
7. Ha a hiba továbbra is fennáll, ellenőrizze, hogy a fiókja teljesen hitelesített-e, mert a nem hitelesített fiókokra szigorúbb limitek vonatkozhatnak.
8. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a limit miatti elutasítás nem oldódik meg a fenti lépésekkel.

Ha a tranzakciót ismételten elutasítják, és a limitek nem magyarázzák a hibát, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

Bejelentkezési hiba vagy fiókzárolás sikertelen kísérletek után

A játékos azt látja, hogy a bejelentkezéskor azt az üzenetet kapja, hogy a fiók zárolva van, vagy többszöri hibás jelszó után nem tud belépni.

• Elfelejtett jelszó vagy elgépelt felhasználónév.
• Többszöri hibás jelszóbeírás miatti automatikus zárolás.
• A fiók átmeneti zárolása gyanús bejelentkezési kísérlet miatt.
• Elavult böngésző-sütik, amelyek hibás munkamenetet tárolnak.
• Hálózati probléma vagy VPN használata, amelyet a rendszer kockázatosnak ítél.

1. Ellenőrizze, hogy a felhasználóneve és jelszava helyesen van-e begépelve, figyelve a kis- és nagybetűkre.
2. Ha elfelejtette a jelszavát, használja a bejelentkező oldalon található jelszó-emlékeztetőt.
3. Ha a fiók zárolva van, várjon egy rövid ideig, mielőtt újra próbálkozik.
4. Törölje a böngésző sütéit, és próbáljon meg inkognitó módban bejelentkezni.
5. Kapcsolja ki a VPN-t, és próbáljon meg közvetlen internetkapcsolattal bejelentkezni.
6. Ha a zárolás a jelszó-emlékeztető után is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
7. Készítsen elő egy személyazonosító okmányt, mert a fiók zárolásának feloldásához igazolhatja a személyazonosságát.
8. Ha a bejelentkezés továbbra sem sikerül, és a fiókja zárolt marad, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

Ha a fiókja zárolva van, és nem tudja magát hitelesíteni, vagy a zárolás okát nem érti, azonnal lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

A KYC-ellenőrzés elakad vagy az iratok elutasítása

A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza napokig „függőben” marad, vagy az iratokat elutasítják, és új feltöltést kérnek.

• A feltöltött irat fényképe homályos, tükröződő vagy hiányos.
• A személyazonosító okmány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
• A lakcímigazolvány nem tartalmazza a szükséges adatokat, vagy nem a megfelelő típusú dokumentum.
• A feltöltés formátuma vagy mérete nem elfogadható a rendszer számára.
• Az ellenőrzési folyamat manuális lépése elakadt, mert további adatokra van szükség.

1. Nézze át a feltöltött iratok minőségét, és ha szükséges, készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett.
2. Ellenőrizze, hogy a személyazonosító okmány érvényes, és az adatok megegyeznek a fiókban megadottakkal.
3. Töltse fel a lakcímigazolványát vagy más, a lakcímet igazoló dokumentumot, ha a rendszer kéri.
4. Ha az iratot elutasították, olvassa el az elutasítás okát, és annak megfelelően módosítson.
5. Töltse fel újra a dokumentumokat a megadott formátumban és méretben.
6. Ha a folyamat továbbra is függőben van, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérjen állapotfrissítést.
7. Ha az ellenőrzés során további adatokat kérnek, adjon meg minden kért információt hiánytalanul.
8. Ha az iratok ismételt elutasítása után sem kap magyarázatot, kérjen részletes indoklást az ügyfélszolgálattól.

Ha a KYC-folyamat hetekig nem mozdul, vagy az iratait ismételten indoklás nélkül utasítják el, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a befizetés előtt mindig ellenőrizze a fiókja limitjeit és a bónusz feltételeit, és a promóciós kódot pontosan, a megfelelő helyen adja meg.