Hommikuses bussis avad telefonis Vavada casino ja mäng ei laadi endiselt. Põhjus on enamasti aeglane või katkendlik internetiühendus, mitte saidi tõrge.

Mängud ei laadi telefonis

Telefonis jääb mängulaud tühjaks või gire lõputult ringi.

• Nõrk või katkendlik mobiilne internet.
• Brauseri vahemälu on täis.
• Vananenud brauseriversioon.
• Mängu pakkuja server on ajutiselt maas.
• Liiga palju avatud vahelehti korraga.

1. Kontrolli, kas telefonil on piisav internetiühendus.
2. Lülita ajutiselt välja Wi-Fi ja kasuta mobiilset andmesidet.
3. Vajuta brauseris lehe värskendamise nuppu.
4. Sulge kõik teised vahelehed ja rakendused.
5. Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsis.
6. Uuenda brauser viimasele versioonile.
7. Proovi teist brauserit, näiteks Chrome või Safari.
8. Keela ajutiselt VPN või reklaamiblokeerija.
9. Ava mäng uuesti ja oota, kuni see laeb.
10. Kui mäng ei avane, proovi teist sama pakkuja mängu.
11. Kontrolli, kas teised saidid telefonis avanevad.
12. Taaskäivita telefon ja proovi uuesti.
13. Jälgi, kas probleem püsib ka teisel võrguühendusel.
14. Kui ükski samm ei aita, võta ühendust klienditoega.

Kui mäng ei laadi ka pärast kõiki samme, kirjuta klienditoele ja lisa ekraanipilt veateatest.

Väljamakse on ootel kauem kui oodatud

Väljamakse staatus on endiselt ootel ega liigu edasi.

• Konto identiteet on kinnitamata.
• Boonuse tingimused on täitmata.
• Väljamakse on suurem kui tavaline kinnituspiir.
• Makseviis nõuab lisakontrolli.
• Väljamakse tehti samal ajal kui teine toiming.

1. Kontrolli, kas konto on täielikult kinnitatud.
2. Vaata, kas aktiivne boonus on lõpetatud.
3. Veendu, et panustasid boonuse nõuetes kirjeldatud mängudes.
4. Kontrolli, kas väljamakse summa ületab sinu tavapärast piiri.
5. Vaata, kas kasutasid sama makseviisi nagu sissemaksel.
6. Oota, kuni väljamakse staatus muutub.
7. Kui staatus ei muutu, tee ekraanipilt.
8. Kirjuta klienditoele ja küsi väljamakse staatust.
9. Vasta klienditoe küsimustele kontol.
10. Kui sulle saadetakse kinnituskiri, loe see hoolikalt läbi.
11. Vajadusel esita puuduv dokument.
12. Jälgi, et sinu kontaktandmed oleksid ajakohased.
13. Kui väljamakse on endiselt ootel, küsi uus tähtaeg.
14. Kui vastust ei tule, võta ühendust vavadacasino.ee klienditoega uuesti ja viita oma pöördumise numbrile.

Kui väljamakse on ootel kauem kui klienditoe antud tähtaeg, pöördu uuesti ja küsi konkreetset põhjust.

KYC kinnitamine on takerdunud

Dokumendid on esitatud, kuid staatus on endiselt ootel või tagasi lükatud.

• Dokumendi foto on udune või ebaühtlane.
• Dokumendi servad on lõigatud.
• Andmed ei kattu kontol olevatega.
• Dokument on aegunud.
• Esitatud on vale dokumenditüüp.

1. Vaata, millist dokumenti klienditugi küsib.
2. Pildista dokument päevavalguses ja tasasel pinnal.
3. Veendu, et kõik servad ja tekst on selgelt nähtavad.
4. Kontrolli, et nimi ja sünniaeg kattuvad kontoga.
5. Ära kata dokumendil olevaid andmeid.
6. Laadi üles ainult värske dokument.
7. Kui dokument lükati tagasi, loe põhjust.
8. Paranda põhjus ja esita dokument uuesti.
9. Ära saada sama dokumenti mitu korda järjest.
10. Oota, kuni staatus muutub.
11. Kui staatus ei muutu, kirjuta klienditoele.
12. Vasta klienditoe lisaküsimustele.
13. Kui dokumente lükatakse korduvalt tagasi, küsi täpset põhjust.

Kui dokumente lükatakse tagasi korduvalt, pöördu klienditoole ja küsi, millist dokumenti täpselt vajatakse.

Sissemakse on tehtud, kuid saldo ei muutu

Pangakonto näitab tehingut, kuid mängukontol ei ole raha.

• Pank on tehingu kinnitanud, kuid ülekanne on veel teel.
• Kasutasid valet makseviisi või valuutat.
• Sissemakse jäi pooleli katkenud ühenduse tõttu.
• Konto on kinnitamata ja sissemakse ootab kontrolli.
• Kasutasid teist makseviisi kui varem.

1. Kontrolli pangakontol tehingu staatust.
2. Vaata, kas summa on pangast juba maha võetud.
3. Kontrolli, kas kasutasid õiget valuutat.
4. Veendu, et makseviis on sinu nimel.
5. Oota, kuni pank tehingu lõplikult kinnitab.
6. Värskenda mängukontot ja vaata saldot uuesti.
7. Kui raha ei ilmu, tee pangast ekraanipilt.
8. Kirjuta klienditoele ja lisa tehingu viide.
9. Ära tee samal ajal uut sissemakset.
10. Vasta klienditoe küsimustele.
11. Kui klienditugi palub tõendit, saada see.
12. Kui raha ei ilmu ka pärast kinnitust, küsi tagastust.
13. Kui vastust ei tule, võta ühendust uuesti.

Kui pank on tehingu kinnitanud ja raha ei ilmu, pöördu klienditoole koos tehingu viitega.

Kõige kindlam viis probleeme vältida on hoida konto andmed, dokumendid ja makseviisid ühesugused ning kontrollida enne iga toimingut, kas internetiühendus on stabiilne.