„Elutaltam a pénzt, de nem jelent meg az egyenlegen” – ezt a hibát a legtöbb játékos akkor látja, amikor a banki átutalás és a kaszinó rendszere között még nem állt össze a tranzakció. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés feldolgozása még folyamatban van, vagy a befizetés nem ahhoz a fiókhoz érkezett, amelyen a játékos éppen be van jelentkezve.

Elakadt befizetés: a bank levonta, a mérleg nem mutatja

A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, a kaszinó egyenlege viszont változatlan marad.

• A banki átutalás még úton van a kaszinó felé.
• A befizetés másik fiókra vagy más azonosítóval érkezett.
• A befizetésnél megadott adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• A kártyás vagy banki tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartja.
• A befizetés egy olyan pénztárcába ment, amely nem kapcsolódik a játékosi fiókhoz.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, szerepel-e ott a befizetés függőben lévő tételként.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fiókazonosító megegyezik-e azzal, amellyel most be vagy jelentkezve.
3. Hasonlítsd össze a banki kivonaton szereplő adatokat a kaszinóban regisztrált neveddel és születési adataiddal.
4. Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza teljesült-e vagy még függőben van.
5. Ha a banknál függőben van, várd meg a bank értesítését, és ne indíts új befizetést ugyanarra a célra.
6. Ha a banknál teljesült, de a kaszinóban semmi nem látszik, nyisd meg a befizetési előzmények szűrőjét, és keresd meg a tételt.
7. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan több befizetést, mert azok külön tételekként jelennek meg.
8. Ha a befizetés egy másik játékosi fiókra érkezett, azt csak a támogatás tudja összehangolni.
9. Amennyiben a befizetés a Bet365 pénztárában függő státuszban áll, ne indíts új tranzakciót, amíg ez az állapot nem tisztázódik.
10. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a kaszinó előzményeiről, mert ezekkel gyorsabban azonosítható a tétel.

Fordulj a támogatáshoz, ha a banki kivonat szerint a pénz elhagyta a számládat, a kaszinó előzményeiben viszont sem függő, sem teljesített tétel nem szerepel.

Függőben maradt kifizetés: mikor kerül a pénz a számlára

A játékos látja, hogy a kifizetés státusza függő, és a pénz nem érkezik meg a bankszámlájára.

• A kifizetési kérelem még feldolgozás alatt áll.
• Hiányos vagy nem egyező személyes adatok akadályozzák a feldolgozást.
• Egy korábbi befizetés még nem zárult le, ezért a kifizetés vár rá.
• A kifizetés olyan fizetési módra irányul, amelyet a fiók még nem használt befizetésre.
• A játékosi fiókon ellenőrzés van érvényben.

1. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez megadott számlaadatok megegyeznek-e a regisztrált neveddel.
3. Nézd meg, hogy a fiókprofilban minden kötelező adat ki van-e töltve.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetés előtt nem maradt-e lezáratlan befizetés vagy bónuszfeltétel.
5. Ha bónuszt használtál, nézd meg a bónusz állapotát, mert a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
6. Ellenőrizd, hogy a választott kifizetési mód elérhető-e a fiókodhoz rendelt országban.
7. Ha a státusz függő, ne indíts új kifizetési kérelmet, mert az lassíthatja az első feldolgozását.
8. Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert a hiányzó adatokról ott kaphatsz üzenetet.
9. Ha a kifizetés elutasítva jelenik meg, olvasd el az indoklást, és javítsd az érintett adatot.
10. Készíts képernyőképet a kérelem státuszáról, mert ez segít a támogatásnak az azonosításban.

Fordulj a támogatáshoz, ha a kifizetés státusza nem változik, miközben a fiókod adatai hiánytalanok és a bónuszfeltételek is teljesültek.

Mobilhasználat: amikor az oldal vagy a játékok nem töltődnek be

A játékos látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan épül fel, vagy a játék indításakor üres képernyő marad.

• A mobilhálózat ingadozik, vagy a wifi kapcsolat gyenge.
• A böngészőben felgyűlt gyorsítótár elavult adatokat tölt be.
• Egy bővítmény vagy blokkoló akadályozza az oldal betöltését.
• A telefon operációs rendszere vagy böngészője elavult.
• Túl sok megnyitott lap terheli a böngésző memóriáját.

1. Kapcsold át a telefont wifiről mobilhálózatra, és nézd meg, hogy az oldal így betölt-e.
2. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra a bet365 mobil felületét.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd jelentkezz be újra.
4. Kapcsold ki az oldalblokkoló bővítményeket, és töltsd újra az oldalt.
5. Frissítsd a telefon operációs rendszerét és a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
6. Zárd be a felesleges lapokat, hogy több memória jusson az oldalnak.
7. Próbáld meg másik böngészőben ugyanazt a játékot megnyitni.
8. Ha csak egy adott játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
9. Nézd meg, hogy a telefon beállításaiban engedélyezett-e a böngésző számára a helymeghatározás és a tárolás.
10. Ha a hiba több böngészőben és hálózaton is jelentkezik, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet.

Fordulj a támogatáshoz, ha a bet365 mobil felülete több böngészőben és több hálózaton sem töltődik be, és a hibaüzenet mindig ugyanaz.

Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos látja, hogy a belépő oldal hibás jelszót jelez, majd egy idő után azt írja, hogy a fiók zárolva van.

• Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben már be van jelentkezve a fiók.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Több egymást követő sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
• A fiók adatai ellenőrzés miatt átmenetileg korlátozottak.

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználónevet és a jelszót nem tartalmazza-e szóköz a végén.
2. Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét, és írd be kézzel az adatokat.
3. Próbáld meg a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címedről.
4. Nézd meg a postaládádban a visszaállítási levelet, és kövesd a benne leírt lépéseket.
5. Ha nem érkezik meg a levél, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
6. Jelentkezz ki minden más eszközről, ahol a fiók nyitva lehet.
7. Indítsd újra a böngészőt, és próbálj meg privát ablakban belépni.
8. Ellenőrizd, hogy a telefon vagy a számítógép órája és időzónája helyesen van-e beállítva.
9. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább új jelszavakkal, mert az újabb zárolást válthat ki.
10. Írj a támogatásnak a regisztrált e-mail-címedről, és add meg a felhasználónevedet.
11. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez segít azonosítani a zárolás okát.

Fordulj a támogatáshoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy ha a fiók zárolása a helyes adatok megadása után is fennáll.

Gyors ellenőrző lista a négy hibához

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az elsőként elvégzendő ellenőrzést mutatja.

A befizetésnél mindig ugyanazt a fiókazonosítót használd, amelyen a kifizetést is kérted, mert az eltérő azonosító a legtöbb elakadás forrása. A kifizetés előtt nézd át a profilod adatait, hogy a feldolgozás ne álljon meg egy hiányzó mező miatt. A bónusz használatakor tudd, hogy a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul, ezért a bónusz állapotát érdemes a kérelem előtt megnézni. A telefonos játékhoz mindig a böngészőt használd, és a gyorsítótár törlésével indítsd a hibakeresést. A belépésnél kerüld a mentett jelszavakat, mert egy elavult mentés több sikertelen próbálkozást okozhat. Ha bármelyik lépés után sem változik a hiba, a képernyőkép és a pontos időpont viszi előre leginkább az ügyet a támogatásnál.

A legtöbb elakadást az előzi meg, hogy a befizetést és a kifizetést ugyanazzal a fiókazonosítóval és hiánytalan profiladatokkal indítod, így a rendszer már az első lépésnél párosítani tudja a tranzakciókat.