Keď sa vám po prvý raz otvorí obrazovka s výzvou na prihlásenie, môže sa zdať, že nové kasíno funguje inak ako to predošlé. Najčastejšou príčinou problémov býva nesprávne zadaný e-mail alebo heslo, prípadne zablokovaný účet po opakovaných pokusoch.

Nepodarilo sa prihlásiť a účet je zablokovaný

Vidíte hlásenie o nesprávnych prihlasovacích údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu. Príčiny môžu byť rôzne.

• Preklep v e-maile alebo hesle
• Zapnutá klávesnica Caps Lock
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou
• Neoverený e-mail alebo telefónne číslo
• Dočasný technický výpadok na strane kasína

1. Skontrolujte, či nemáte zapnutú funkciu Caps Lock.
2. Skopírujte e-mail z dokumentu, kde ho máte uložený, a vložte ho do poľa.
3. Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a vytvorte si nové heslo.
4. Overte, že ste potvrdili e-mail alebo telefón cez odkaz, ktorý vám prišiel.
5. Počkajte aspoň 15 minút a skúste sa prihlásiť znova.
6. Ak účet ostane zablokovaný, nájdite v e-maili správu o zablokovaní.
7. Postupujte podľa pokynov v tejto správe na odblokovanie.
8. Ak ste použili overenie 2FA, skontrolujte, či zadávate správny kód.
9. Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v súkromnom okne.
10. Uistite sa, že máte stabilné internetové pripojenie.
11. Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu a uveďte svoje prihlasovacie meno.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali všetky kroky a účet stále nejde odomknúť.

Bonus alebo voľné zatočenia neprišli

Po prvom vklade čakáte na uvítací bonus, ale na účte nič nevidíte. Príčinou môže byť nesplnená podmienka alebo oneskorenie systému.

• Nezadaný bonusový kód pri vklade
• Vklad bol menší ako minimálna požadovaná suma
• Hráč použil nevhodnú platobnú metódu
• Bonus sa aktivuje až po niekoľkých minútach
• Podmienka o prvom vklade sa nevzťahovala na tento typ hry

1. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
2. Overte si v histórii vkladov, či bola suma pripísaná.
3. Počkajte 10–15 minút a obnovte stránku.
4. Pozrite sa do sekcie „Bonusy“ alebo „Moja ponuka“.
5. Ak bonus nevidíte, odhláste sa a znova prihláste.
6. Skontrolujte, či ste si bonus neaktivovali manuálne v profile.
7. Prečítajte si, ktoré hry sa do bonusu počítajú.
8. Ak ste hrali hneď po vklade, bonus sa mohol stratiť – ďalší vklad už nemusí byť oprávnený.
9. Overte, či ste použili platobnú metódu, ktorá je v podmienkach povolená.
10. Ak máte podozrenie na chybu, pripravte si číslo vkladu.
11. Kontaktujte podporu a požiadajte o pripísanie bonusu – nezabudnite na bet-365.eu.com kasíno, kde hráte.

Ak podmienky spĺňate a bonus stále nevidíte, obráťte sa na podporu do 24 hodín od vkladu.

Stránka alebo hry sa nenačítajú v mobile

Na telefóne sa vám otvorí prázdna obrazovka alebo hry zamrznú. Problém môže byť v prehliadači alebo v pripojení.

• Stará verzia prehliadača
• Zapnuté blokovanie reklám alebo súborov cookie
• Slabé mobilné pripojenie
• Preťažená pamäť telefónu
• Nekompatibilný operačný systém

1. Otvorte stránku v aktuálnej verzii prehliadača Chrome alebo Safari.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie pre túto doménu.
3. Vypnite blokovač reklám pre túto stránku.
4. Skúste sa pripojiť cez Wi-Fi namiesto mobilných dát.
5. Zavrite ostatné aplikácie, aby ste uvoľnili pamäť.
6. Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
7. Aktualizujte operačný systém telefónu na najnovšiu verziu.
8. V mobile používajte priamo prehliadač – nie je potrebná žiadna aplikácia.
9. Ak hry nefungujú, skúste ich spustiť v počítači a porovnajte.
10. Skontrolujte, či máte zapnutý JavaScript.
11. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu.

Podporu kontaktujte, keď sa problém vyskytuje len v mobile a v počítači všetko funguje.

Vklad zmizol z banky, ale na účte nie je

Platba odišla z vášho bankového účtu, ale v kasíne sa nezobrazuje. Toto sa stáva pri oneskorení platobnej brány.

• Spracovanie platby trvá dlhšie ako zvyčajne
• Zadaný nesprávny variabilný symbol
• Platba bola zamietnutá, ale peniaze sú blokované
• Technická chyba v prepojení banky a kasína
• Vklad bol pripísaný na iný účet

1. Počkajte 30 minút a znova obnovte stránku.
2. Skontrolujte historiu transakcií v kasíne.
3. Porovnajte sumu a dátum s bankovým výpisom.
4. Overte, či ste použili správny variabilný symbol podľa pokynov pri vklade.
5. Ak platba bola cez kartu, skontrolujte, či nebola len blokovaná.
6. Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
7. Kontaktujte podporu a pošlite im potvrdenie.
8. Požiadajte o číslo transakcie v kasíne.
9. Ak banka potvrdí odoslanie, sledujte, či sa vklad pripíše do 24 hodín.
10. Ak nie, skontrolujte, či ste vklad neposlali na starý účet.
11. Pri pretrvávajúcom probléme kontaktujte svoju banku a nahláste spor.

Podporu kontaktujte ihneď, ako zistíte, že platba nie je pripísaná, a priložte potvrdenie o platbe.

Najlepšia prevencia pred väčšinou problémov je používať rovnaké zariadenie a pripojenie, aké ste použili pri registrácii.