Ai introdus parola greșită de prea multe ori, iar acum contul tău este blocat temporar. Această situație apare cel mai des din cauza încercărilor repetate de autentificare eșuată.

Contul nu se deschide după prea multe încercări

Vezi un mesaj care spune că accesul este restricționat sau că ai introdus datele greșite prea des. Cauzele probabile sunt:

• ai tastat parola incorect de mai multe ori la rând;
• ți-ai uitat datele de acces și ai încercat variante diferite;
• ai schimbat recent parola și folosești încă varianta veche;
• un alt dispozitiv folosește contul tău fără știrea ta;
• ai lăsat tastatura să corecteze automat numele de utilizator.

Urmează pașii de mai jos pentru a-ți recupera accesul.

1. Închide complet fereastra browserului și deschide-o din nou.
2. Verifică dacă tastezi corect adresa betmen ro în bara de sus.
3. Apasă pe opțiunea de recuperare a parolei și cere un link de resetare.
4. Deschide mesajul primit și setează o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
5. Scrie parola de două ori, cu atenție la litere mari și mici.
6. Autentifică-te din nou, folosind numele de utilizator și parola tocmai creată.
7. Dacă accesul rămâne blocat, așteaptă să treacă perioada de blocare afișată pe ecran.
8. Încearcă din nou autentificarea, fără să repeți parola de mai multe ori la rând.
9. Dacă nici acum nu funcționează, folosește formularul de contact al betmen.org.ro și descrie exact mesajul primit.
10. Menționează în mesaj dispozitivul și browserul folosit, pentru a primi indicații potrivite.

Contactează suportul imediat ce bănuiești că altcineva a intrat în cont, fără să aștepți deblocarea automată.

Verificarea identității rămâne în așteptare sau documentele sunt respinse

Pe ecran apare că verificarea este în curs sau că documentul trimis nu este acceptat. Cauzele frecvente sunt:

• fotografia documentului este neclară sau are reflexii;
• marginile actului sunt tăiate în imagine;
• numele din document nu corespunde cu cel din cont;
• ai trimis o copie veche, expirată, a actului;
• fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

Iată ce poți face pentru a debloca situația.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
2. Asigură-te că toate colțurile actului sunt vizibile în cadru.
3. Evită flash-ul, care poate crea zone albe peste text.
4. Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise exact ca în cont.
5. Trimite din nou documentul, doar după ce imaginea este clară.
6. Dacă ți s-a cerut o dovadă de adresă, folosește un document recent.
7. Încarcă fișierul într-un format obișnuit, precum JPG sau PDF.
8. Așteaptă confirmarea că documentul a fost primit, fără să trimiți aceeași imagine de mai multe ori.
9. Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect înainte de a retrimite.
10. Notează numărul cererii, dacă îl vezi afișat, pentru a-l putea menționa.
11. Reia procesul doar după ce ai citit cu atenție mesajul primit.

Scrie echipei de suport dacă au trecut mai multe zile de la trimitere și starea verificării nu s-a schimbat.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauzele posibile includ:

• ai ales o sumă peste plafonul stabilit pentru tipul de cont;
• ai atins limita zilnică sau săptămânală de tranzacții;
• verificarea identității nu este finalizată, iar plățile sunt restricționate;
• metoda de plată aleasă are propriile reguli de sumă;
• ai introdus suma într-un mod greșit, cu prea multe zerouri.

Pașii următori te ajută să clarifici situația.

1. Compară suma introdusă cu limita afișată în pagina de plată.
2. Redu suma sub plafonul indicat și încearcă din nou.
3. Verifică dacă ai atins limita pentru ziua respectivă.
4. Dacă limita este atinsă, încearcă din nou după ce perioada se resetează.
5. Asigură-te că verificarea identității este finalizată înainte de a solicita retragerea.
6. Alege o altă metodă de plată disponibilă, dacă suma este permisă pentru aceasta.
7. Introdu suma fără spații și fără caractere suplimentare.
8. Dacă tranzacția este refuzată, notează codul de eroare afișat.
9. Închide și redeschide pagina de plată, apoi reia operațiunea.
10. Dacă ai mai multe cereri în așteptare, anulează-le pe cele care nu mai sunt necesare.
11. Reîncearcă doar după ce ai confirmat că suma respectă limita afișată.

Contactează suportul dacă limita afișată pare să nu corespundă cu situația contului tău.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea ta apare ca fiind în curs, fără să se schimbe starea. Cauzele frecvente sunt:

• verificarea identității nu este încă finalizată;
• ai cerut retragerea înainte ca depunerea să fie confirmată;
• suma retrasă depășește limita stabilită pentru cont;
• ai trimis o cerere nouă în timp ce alta era în curs;
• datele contului de plată nu corespund cu cele din profil.

Verifică pașii de mai jos pentru a urgenta soluționarea.

1. Deschide secțiunea de retrageri și verifică starea exactă a cererii.
2. Asigură-te că verificarea identității este marcată ca finalizată.
3. Compară numele de pe contul de plată cu numele din profil.
4. Dacă numele diferă, corectează datele înainte de a trimite altă cerere.
5. Nu trimite o a doua cerere cât timp prima este în așteptare.
6. Verifică dacă ai atins limita de retragere pentru perioada curentă.
7. Dacă limita este atinsă, așteaptă resetarea acesteia.
8. Notează data la care ai trimis cererea și suma solicitată.
9. Păstrează dovada depunerii, dacă aceasta a fost făcută recent.
10. Dacă starea nu se schimbă, contactează suportul cu toate aceste detalii.
11. Menționează în mesaj numărul cererii de retragere, dacă îl ai.

Adresează-te suportului dacă cererea a rămas în așteptare mai mult decât perioada afișată în cont.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea identității imediat după crearea contului și să folosești aceleași date pentru plăți.