Klokka er 07:40 på bussen, du gjør et raskt innskudd før jobb, og saldoen viser fortsatt det gamle beløpet når du lukker bankappen. Det skyldes oftest at betalingen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet. Samme forsinkelse mellom to systemer forklarer de fleste symptomene spillere møter her.

Innskudd som er trukket fra kontoen uten å nå spillersaldoen

Spilleren ser pengene forlatt bankkontoen, men beløpet står ikke på spillsaldoen — og transaksjonslisten i casinoet viser ingenting. Slik går du frem:

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet på casinosiden.
• Innskuddet er avvist fordi kortet eller kontoen ikke tillater spillbetalinger.
• Du brukte en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn du tror.
• En feilskrevet referanse gjør at betalingen havner utenfor din konto.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll knyttet til kontoopplysningene dine.

Følg disse stegene i rekkefølge:

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter innskuddet med dato og klokkeslett.
2. Noter referansen eller transaksjons-ID-en som står der.
3. Sammenlign beløpet med det banken har trukket, ned til øret.
4. Sjekk om du brukte samme betalingsmiddel som sist gang det fungerte.
5. Vent til betalingen er synlig i banken som fullført, ikke bare reservert.
6. Last siden på nytt i telefonens nettleser i stedet for å åpne den på nytt fra en lenke.
7. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra systemet.
8. Se om et innskudd med samme beløp står som avvist eller kansellert.
9. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og transaksjonslisten.
10. Send saken til support med begge bildene og transaksjons-ID-en, og skriv hvilket betalingsmiddel du brukte. Hos https://www.casino-fridays.co.no/ får du raskere hjelp når referansen ligger ved første melding.

Kontakt support når pengene er trukket fra banken, men ikke dukker opp i transaksjonslisten etter at betalingen er merket som fullført.

Innlogging som ikke slipper inn eller konto som låser seg etter feilede forsøk

Spilleren skriver inn opplysningene, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Slik løser du det:

• Feil passord etter flere forsøk, ofte fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
• Brukernavnet er skrevet med stor bokstav, mellomrom eller feil e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk på kort tid.
• Økten er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.

Gjør dette, ett steg om gangen:

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut.
2. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte kontoen med.
3. Slå av autofullføring for passordfeltet i nettleserens innstillinger.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og opprett et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Åpne e-posten fra casinoet og følg lenken i den samme nettleseren du logger inn fra.
6. Pass på at lenken ikke er utløpt; be om en ny hvis den ikke virker.
7. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens personverninnstillinger.
8. Lukk alle faner med casinoet og åpne siden på nytt i telefonens nettleser.
9. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter feilede forsøk — låsen slipper av seg selv.
10. Har du glemt hvilken e-post du brukte, ta kontakt med support i stedet for å lage en ny konto.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og likevel ikke kommer inn, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumentene, men statusen står på vent, eller svaret sier at bildene ikke godtas. Årsaker og tiltak:

• Bildene er uskarpe, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler den siden som viser ansikt og personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.

Slik får du kontrollen i havn:

1. Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys og uten reflekser.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Kontroller at fornavn, etternavn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Bruk samme navneform som i kontoopplysningene, uten forkortelser.
5. Velg et adressebevis som viser navn og adresse i samme bilde.
6. Last opp i et format og en størrelse som opplastingsfeltet godtar.
7. Send ett dokument per opplasting i stedet for flere samlet.
8. Skriv en kort melding til support om hva hvert dokument viser.
9. Følg med på kontostatusen og last opp på nytt bare dersom svaret sier at noe mangler.
10. Ikke send nye kopier mens saken er under behandling — det forskyver bare køen.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger selv om bildet er tydelig og opplysningene stemmer.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet ligger som ventende og saldoen er uendret. Dette ligger oftest bak:

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
• Et bonusvilkår knyttet til casinofriday bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bedt om til et betalingsmiddel som ikke kan ta imot beløpet.
• Spill for et høyere beløp enn uttaket er fortsatt under behandling.
• Flere uttak på rad er satt sammen til én utbetaling.

Dette er rekkefølgen som gir fremgang:

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Finn vilkårene for den aktive bonusen og se hvilke krav som gjenstår.
3. Sjekk at du har spill for beløpet som kreves før uttaket kan gå videre.
4. Se etter aktive spill som ikke er avgjort; de holder ofte uttaket tilbake.
5. Kontroller at uttaksmålet er samme type betalingsmiddel som du satte inn med.
6. Avbryt uttaket og be om det på nytt dersom målet var feil.
7. Unngå å legge inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av uttaksoversikten med status og dato.
9. Ha kontoutskrift klar som viser innskuddene som ligger bak beløpet.
10. Send support en kort melding med skjermbildet og hvilken bonus som var aktiv.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at identitetskontrollen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Det ene trekket som hindrer mest trøbbel, er å fullføre identitetskontrollen og lese vilkårene for casinofriday bonus før du gjør ditt første uttak — da er kontoen klar når pengene skal ut.