Je tikt op de knop om te storten en het bedrag verdwijnt van je rekening, maar je saldo blijft staan waar het stond. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je betaalgegevens niet overeenkomen met je account.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving bij je bank, terwijl je speelsaldo onveranderd blijft.

• De betaling is nog onderweg en de casino-systemen hebben het bedrag nog niet ontvangen.
• Je betaalgegevens wijken af van de naam en gegevens op je account.
• De gekozen betaalmethode is niet geschikt voor stortingen op je account.
• Je hebt de storting vanaf een zakelijke rekening of andermans rekening gedaan.
• Een eerdere storting is mislukt en je hebt de stap opnieuw gestart.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account, zonder opnieuw te storten.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
3. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je spelersprofiel.
4. Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening en met je eigen betaalmethode hebt gedaan.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving, met datum en bedrag zichtbaar.
6. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support zodra je de afschrijving kunt aantonen maar het saldo leeg blijft.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken.

• Je mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of trackingbescherming houdt scripts tegen.
• Je browser is verouderd en ondersteunt bepaalde onderdelen van de site niet.
• Er is tijdelijk een storing bij de site of bij de spelprovider.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapplicaties die je verbinding gebruiken.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Zet adblockers en trackingbescherming tijdelijk uit voor de speelsite.
5. Probeer een andere browser en open de site daarin rechtstreeks via de adresbalk.
6. Meld je opnieuw aan en test een eenvoudig spel voordat je verder speelt.
7. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Opname blijft langer in behandeling dan je verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

Bij een Comeon casino review lees je vaak dat uitbetalingen pas starten nadat je identiteit is bevestigd. Bij comeoncasinonl.nl loopt je verzoek daarom soms vast op een ontbrekend document.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd met een geldig identiteitsbewijs.
• Je opname gaat naar een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.
• Een actieve bonus houdt je opname tegen tot de bonusvoorwaarden zijn vervuld.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar ingediend.
• Je adres- of betaalgegevens in je profiel zijn verouderd.

1. Controleer in je profiel of je verificatie is afgerond en of er een document ontbreekt.
2. Dien je opname in met dezelfde betaalmethode die je voor je storting gebruikte.
3. Rond eerst de voorwaarden van je actieve bonus af voordat je opnieuw opneemt.
4. Annuleer extra opnameverzoeken en houd één verzoek open.
5. Werk je adresgegevens en betaalgegevens bij als ze niet meer kloppen.
6. Upload een scherpe foto of scan van het gevraagde document.
7. Wacht tot de beoordeling is afgerond en dien pas daarna een nieuw verzoek in.

Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd maar je opname nog altijd op in behandeling staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de bonus of de gratis spins niet in je account verschijnen.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt of de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gebruikt.
• De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
• Je hebt de bonusvoorwaarden nog niet geactiveerd in je account.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de actie op actief of in afwachting staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
3. Bekijk welke betaalmethoden voor de actie worden geaccepteerd.
4. Ga na of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad op hetzelfde account.
5. Vervul de voorwaarden die nodig zijn om de bonus te activeren.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
7. Neem contact op met support met die schermafbeelding erbij.

Neem contact op met support als je aan de actievoorwaarden voldoet maar de bonus na je storting ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet aankomt, kijk je eerst naar de status bij je bank en pas daarna naar je saldo op de site.

Voor een spel dat niet laadt, werkt het wissen van cache en cookies vaak sneller dan wachten.

Een opname die op in behandeling staat, wijst meestal op een openstaande verificatie of een actieve bonus.

Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de code niet is ingevoerd of de methode niet meetelt.

Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat je bij support precies kunt laten zien wat er misging.

Wie in Nederland speelt, doet er goed aan de gegevens in het profiel meteen compleet te maken voordat er geld in het spel is.

Los één probleem per keer op en dien geen nieuwe storting of opname in terwijl er nog een verzoek loopt.

Zorg dat je naam, adres en betaalmethode in je profiel precies overeenkomen met je bankgegevens voordat je stort of opneemt.