Om du jämför med casinot du tidigare spelade på och ser ett «uttag väntar» som aldrig blir klart är den vanligaste orsaken att en identitetskontroll eller gräns ligger emellan. Spelet och saldot finns kvar, men en spärr i kontot stoppar pengarna.

Uttag som ligger kvar längre än väntat

Du ser ett uttag med statusen väntande medan saldot är reserverat och inte återbetalat.

• Identitetskontrollen är inte slutförd eller väntar på komplettering.
• Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget överstiger vad som får tas ut per tillfälle.
• Betalningsmetoden för insättning och uttag matchar inte.
• En manuell granskning pågår efter ett ovanligt spel­mönster.

1. Öppna kontots transaktionshistorik och läs uttagets status.
2. Kontrollera om en bonus är aktiv och om omsättningen är klar.
3. Jämför summan med de uttagsgränser som visas på kontot.
4. Se till att samma betalningsmetod används för in och ut.
5. Slutför identitetskontrollen om den är markerad som ofullständig.
6. Skicka in efterfrågade dokument på nytt om något avvisats.
7. Kontakta supporten om statusen står still efter att alla steg är gröna.

Hör av dig till supporten när alla punkter ovan är åtgärdade men uttaget fortfarande inte rör sig.

Identitetskontroll som fastnar eller avvisas

Du ser ett meddelande om att verifieringen är under granskning eller att ett dokument inte godkänns.

På https://casinoutansvensk-licens.it.com/ är casino utan svensk spellicens en vanlig anledning till att kontrollen tar tid, eftersom kraven kan skilja sig från ett casino utan svensk spellicens som du är van vid.

• Bilden på legitimationen är suddig eller har reflexer.
• Namnet på kontot stämmer inte med dokumentet.
• Adressbeviset är för gammalt eller visar fel uppgifter.
• Dokumentet är beskuret så att kanter eller text saknas.
• Samma dokument har skickats flera gånger i olika format.

1. Fota legitimationen i jämnt ljus utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn och all text syns.
3. Använd samma namn och adress som på kontot.
4. Välj ett adressbevis som visar namn och adress tydligt.
5. Skicka filen i det format som efterfrågas.
6. Skicka bara in dokumentet en gång per begäran.
7. Kontakta supporten om granskningen står still efter att du skickat in allt.

Kontakta supporten när du skickat in korrekta dokument och statusen inte ändras.

Insättning eller uttag som avslås på grund av gränser

Du ser ett felmeddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser eller att metoden inte kan användas.

• Beloppet ligger under eller över kontots gränser.
• Du har nått en daglig eller veckovis gräns.
• Betalningsmetoden är inte tillåten för uttag.
• Kontots valuta matchar inte metodens valuta.

1. Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
2. Jämför beloppet med gränserna som visas på kontot.
3. Dela upp uttaget i mindre belopp om gränsen gäller per tillfälle.
4. Använd en betalningsmetod som är godkänd för både in och ut.
5. Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig för ditt konto.

Kontakta supporten när du justerat belopp och metod men fortfarande får avslag.

Spelet som inte laddar i mobilens webbläsare

Du ser en tom spelruta, en snurrande laddningsikon eller ett spel som stängs av sig självt i telefonens webbläsare.

• Webbläsaren är föråldrad eller har blockerat skript.
• Dålig uppkoppling eller växling mellan wifi och mobilnät.
• Flera flikar med spel öppna samtidigt tömmer minnet.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stör spelets laddning.

1. Stäng alla andra flikar och öppna spelet på nytt.
2. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
3. Stäng av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
4. Byt till ett stabilt wifi eller ett starkt mobilnät.
5. Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
6. Prova ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är lokalt.
7. Starta om telefonen om spelet fortfarande inte laddar.
8. Kontakta supporten om felet återkommer i flera spel och webbläsare.

Kontakta supporten när du provat en annan webbläsare och flera spel utan att det fungerar.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och läsa igenom bonusens villkor innan du begär ett uttag.