Du sidder klar til at spille, men skærmen viser bare en hvid side efter du har indtastet din netbet casino login. Det skyldes oftest en ustabil internetforbindelse eller forældet browsercache.

Udbetalingen hænger fast – hvad gør du?

Du har anmodet om en udbetaling, men saldoen ændrer sig ikke, og der står “behandles”.

• Der mangler dokumenter i forbindelse med KYC-kontrol.
• Spilbonussen er ikke omsat færdig.
• Der er en fejl i betalingsoplysningerne.
• Casinoet har midlertidig teknisk vedligeholdelse.
• Der er en grænse for, hvor meget du kan hæve på én gang.

1. Log ind på din konto og tjek afsnittet “Mine dokumenter”. Upload eventuelle manglende filer.
2. Gå til bonussektionen og se, om der står en omsætningskrav, du ikke har opfyldt.
3. Kontrollér, at dit navn, adresse og betalingsmetode stemmer overens.
4. Prøv at annullere udbetalingen, hvis knappen “Annuller” er synlig, og lav en ny anmodning.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis din nuværende ikke understøttes.
6. Log ud og log ind igen for at se, om status opdateres.
7. Tjek din e-mail for beskeder fra casinoet om udbetalingen.
8. Ryd din browsers cache og cookies.
9. Brug en anden enhed, fx en pc i stedet for telefonen.
10. Kontakt support, hvis der er gået mere end 48 timer, og du ikke har fået svar.
11. Spørg support, om der er en ventetid på grund af helligdage.
12. Bed om en statusopdatering via live chat.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og udbetalingen stadig er fast i over 3 dage.

Spil eller side loader ikke på mobilen

Du åbner casinoet i telefonen, men spillet fryser, eller der kommer en fejlmeddelelse.

• Mobilens browser er forældet.
• Der er for mange apps, der kører i baggrunden.
• Internetforbindelsen er svag eller ustabil.
• Casinoets server har midlertidigt nedbrud.
• Du har slået JavaScript fra i browserindstillingerne.

1. Tjek din Wi-Fi-signalstyrke, og skift til mobildata, hvis det er svagt.
2. Luk alle andre faner og apps, der bruger data.
3. Opdater din browser til den nyeste version.
4. Ryd browserens cache og historik.
5. Genstart telefonen helt.
6. Prøv en anden browser som Chrome eller Safari.
7. Slå JavaScript til i browserindstillingerne.
8. Skift fra privat browsing til normal tilstand.
9. Besøg casinoets mobilversion direkte via netbet-dk.eu i adressefeltet.
10. Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller VPN-udvidelser.
11. Vent 10 minutter og prøv igen – serveren kan være oppe igen.
12. Slet og geninstaller browseren, hvis problemet fortsætter.
13. Brug en anden enhed som en tablet eller pc.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke loader efter alle trin, og du har prøvet på flere enheder.

Kan ikke logge ind – konto låst

Du indtaster din netbet login, men får beskeden “forkert brugernavn eller adgangskode” eller “kontoen er midlertidigt låst”.

• Du har indtastet forkert adgangskode flere gange i træk.
• Brugernavnet er stavet forkert.
• Kontoen er spærret på grund af mistanke om misbrug.
• Der er udløbet en sikkerhedsperiode efter inaktivitet.
• Du har tofaktorautentifikation (2FA) slået til, men koden er forkert.

1. Tjek, at Caps Lock og Num Lock er slået fra.
2. Skriv brugernavnet nøjagtigt som ved oprettelse (store/små bogstaver).
3. Brug funktionen “Glemt adgangskode” på login-siden for at nulstille.
4. Vent 30 minutter, hvis kontoen er låst midlertidigt, før du prøver igen.
5. Log ind via en anden enhed for at se, om problemet er enhedsspecifikt.
6. Ryd cookies for casinoets domæne i din browser.
7. Deaktiver 2FA midlertidigt i indstillingerne, hvis du kan.
8. Kontrollér, at din e-mailadresse er bekræftet – tjek din indbakke.
9. Prøv at logge ind med en anden browser.
10. Brug en ny internetforbindelse (fx mobildata).
11. Opdater din browser til nyeste version.
12. Kontakt support for at få låst kontoen op, hvis du har glemt adgangskode og ikke kan nulstille.
13. Bed support om at bekræfte din identitet via sikkerhedsspørgsmål.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin, og kontoen stadig er låst efter 24 timer.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukkede ikke op på kontoen.

• Du har ikke brugt den korrekte bonuskode.
• Indbetalingen var for lille til at opfylde minimumsbeløbet.
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere.
• Bonussen kræver en bestemt betalingsmetode, som du ikke brugte.
• Der er en fejl i systemet efter indbetalingen.

1. Tjek, at du indtastede bonuskoden ved indbetalingen – den står ofte på kampagnesiden.
2. Gå til afsnittet “Min konto” og se under “Bonusser”, om den venter.
3. Kontrollér indbetalingsbeløbet i forhold til minimumskravet i kampagnen.
4. Log ud og log ind igen for at opdatere kontoen.
5. Prøv at indbetale igen med samme metode, hvis du er i tvivl.
6. Tjek din e-mail for en bekræftelse på, at bonussen er aktiveret.
7. Sørg for, at du ikke har valgt en anden bonus ved indbetalingen.
8. Brug den samme enhed og browser som ved oprettelsen.
9. Deaktiver eventuelle ad-blockers, der kan blokere bonussen.
10. Vent op til 30 minutter – nogle bonusser krediteres ikke med det samme.
11. Besøg netbet-dk.eu for at se kampagnebetingelserne igen.
12. Kontakt support med dit brugernavn og indbetalingsdato.
13. Bed om at få bonussen manuelt krediteret, hvis du opfylder betingelserne.

Kontakt support, hvis du har ventet over en time og bonussen stadig ikke er der.

Hurtig reference

Tabellen viser de mest almindelige problemer, deres årsager og det første skridt, du skal tage. For udbetalinger er KYC-dokumenter ofte forsinkelsen. Manglende login skyldes oftest tastefejl eller glemt adgangskode. Bonusser kræver altid en kode ved indbetaling. Mobilproblemer løses ofte med en browseropdatering. Låste konti åbnes efter en pause eller kontakt til support. Hvis du starter med disse kontroller, sparer du tid.

Gem din adgangskode i en sikker password manager, så undgår du både låste konti og forsinkede udbetalinger.