Op de vroege ochtend in de bus open je snel het casino om je saldo te bekijken, maar het scherm blijft hangen op een leeg vak. Dat komt meestal door een verouderde pagina in de browser of een verbinding die net wegvalt.

Welkomstbonus of gratis spins niet op je account

Je ziet de melding dat de bonus is geactiveerd, maar je saldo en je spins blijven ongewijzigd.

• De storting is pas later verwerkt dan je dacht.
• De actie gold alleen voor een eerste storting.
• Er stond al een andere bonus open op je account.
• De spellenserie van de gratis spins wijkt af van wat je opende.
• De activering is blijven steken door een netwerkstoring.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij het Jungliwin casino.
2. Open je accountoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
3. Controleer of de bonus bij dezelfde storting hoort die je zojuist deed.
4. Sluit een eerder geopende bonus eerst af.
5. Open de promotiepagina en lees welke storting meetelt.
6. Start de gratis spins vanuit de promotie zelf en niet via het spellenoverzicht.
7. Wacht tot de storting zichtbaar is en laad daarna je saldo opnieuw.
8. Maak een schermafbeelding van de melding en van je saldo.
9. Probeer de activering één keer opnieuw via dezelfde knop.
10. Meld je af en log weer in, zodat je accountgegevens verversen.
11. Neem contact op met support als het saldo na deze stappen gelijk blijft.

Schakel support in wanneer de storting wel is voltooid maar de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent een spel in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm of een laadbalk die blijft hangen.

• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• De wifi of het mobiele netwerk valt weg tijdens het laden.
• Een advertentieblokkering houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open naast de sessie.
• Het spel vraagt meer van de telefoon dan de browser aankan.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen het spel.
2. Vernieuw de pagina met een schone lading.
3. Wis de cache van je browser.
4. Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Probeer eerst wifi en daarna mobiele data.
6. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
7. Log uit en weer in, zodat je sessie vers wordt opgezet.
8. Gebruik de standaardbrowser van je telefoon in plaats van een ingebouwde browser.
9. Start de telefoon opnieuw als het laden blijft hangen.
10. Noteer de naam van het spel en het tijdstip van de storing.
11. Meld je af en log weer in, zodat je accountgegevens verversen.

Neem contact op met support als één spel blijft hangen terwijl andere spellen wel openen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie wordt stopgezet.

• Het bedrag past niet bij de limiet die op je account staat.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet zelf lager gezet.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
• De eerste storting valt onder een aparte grens.

1. Open je account bij jungliwin.com.nl/ en bekijk je actieve limieten.
2. Verlaag of verdeel het bedrag zodat het binnen de grens past.
3. Controleer of er nog een opname openstaat en rond die eerst af.
4. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
5. Probeer daarna opnieuw, met hetzelfde bedrag als je zojuist invulde.
6. Wacht tot een eerdere transactie volledig is verwerkt.
7. Controleer of je persoonlijke limiet per dag of per week geldt.
8. Kijk of de limiet voor je eerste storting anders is dan bij volgende stortingen.
9. Maak een schermafbeelding van de melding en het bedrag.
10. Herhaal de handeling pas nadat de vorige transactie is afgerond.
11. Neem contact op met support als de melding blijft komen bij een bedrag onder je limiet.

Schakel support in wanneer de limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie verkeerd ingevoerd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De loginpagina is verouderd in je browser.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een andere gebruikersnaam dan bij de aanmelding.

1. Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters.
2. Controleer of de toetsenbordtaal goed staat.
3. Vernieuw de loginpagina van Jungliwin en probeer het opnieuw.
4. Schakel de wachtwoordmanager tijdelijk uit.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
7. Stel een nieuw wachtwoord in en log direct daarna in.
8. Wacht even als het account vergrendeld is en probeer daarna één keer opnieuw.
9. Log uit op andere toestellen waar je nog ingelogd staat.
10. Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
11. Neem contact op met support als het account na het herstel nog op slot zit.

Schakel support in wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Houd één vaste combinatie van e-mailadres en wachtwoord bij en log na elk bezoek netjes uit op een gedeeld toestel, zodat de volgende sessie schoon begint.