Du ser på en bonusboks der det står at velkomstbonusen er aktivert, men saldoen viser fortsatt bare det du satte inn. Det skyldes oftest at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt ennå, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

Når Mr Pacho ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående tomt eller fryser. Dette skjer ofte fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller fordi mobilnettet er ustabilt.

• Nettleseren har en utdatert bufret versjon av siden.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Du har flere faner åpne som bruker minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner unntatt den ene du bruker.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt.
5. Start telefonen på nytt.
6. Åpne Mr Pacho i en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Slå av personverninnstillinger som blokkerer spill.
11. Test om vanlige nettsider laster normalt.
12. Prøv Mr Pacho free slots i et rolig spill først for å se om bare enkelte spill feiler.
13. Noter hvilken feilmelding du får, slik at support kan hjelpe deg.

Kontakt support hvis ingen av stegene får spillvinduet til å laste.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes oftest at du har nådd en grense for kontoen eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn.
• Uttaksbeløpet er lavere enn det som er tillatt.
• Kontoen har en aktiv begrensning du selv har satt.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nådd.
2. Åpne kontosiden og se om du har satt egne grenser.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt.
4. Prøv et lavere uttak hvis beløpet er for høyt.
5. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
6. Fullfør eventuell identifikasjon som mangler på kontoen.
7. Sjekk at saldoen er tilgjengelig for uttak.
8. Logg inn på Mr Pacho bonus og se om det ligger en melding på kontosiden.
9. Vent med nye forsøk til du har lest hva grensen gjelder.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
12. Unngå å sende flere like forespørsler på rad.
13. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontoen.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke kan endres selv.

Når velkomstbonusen eller free spins ikke er registrert

Du har satt inn penger og forventer bonus, men bonusen vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for bonusen, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Free spins gjelder bare i bestemte spill.
• Innskuddet er gjort etter at kampanjen startet.

1. Åpne bonussenteret og se om bonusen ligger klar til aktivering.
2. Aktiver bonusen manuelt hvis den ikke er aktiv.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort mens kampanjen var aktiv.
4. Bruk en innskuddsmetode som kvalifiserer for bonusen.
5. Vent til en aktiv bonus er fullført eller avsluttet.
6. Se etter free spins i spillhistorikken i stedet for på saldoen.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de ligger der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
11. Noter hvilket innskudd bonusen skulle gjelde.
12. Prøv Mr Pacho free slots for å se om free spins dukker opp i et bestemt spill.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises.

Når innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillsaldoen er uendret. Dette skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ble sendt til feil konto.

• Overføringen er fortsatt under behandling.
• Innskuddet ble sendt til feil konto.
• Beløpet ble sendt med en metode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men er ikke returnert ennå.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater spillsaldoen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer.
4. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillsaldoen.
7. Finn transaksjons-ID-en fra banken.
8. Send en beskrivelse av saken til support med skjermbildene.
9. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
10. Sjekk om innskuddet er returnert til banken.
11. Oppgi hvilken metode du brukte, uten å oppgi passord.
12. Følg med på svaret fra support.
13. Kontakt banken din hvis pengene ikke er synlige noe sted.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på spillsaldoen etter at du har sjekket kontoutskriften.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis spillvinduet ikke laster, er det nesten alltid nettleseren som trenger en oppfriskning. Når et innskudd avvises, ligger svaret oftest i en grense du selv har satt eller som gjelder for kontoen. Manglende bonus skyldes som regel at bonusen må aktiveres manuelt. Free spins dukker bare opp når du åpner det aktuelle spillet. Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig hos Mr Pacho, er oftest bare forsinket. Ved tvil er det lurt å ta skjermbilde før du kontakter support.

Hold alltid innskuddsmetode og kontoopplysninger oppdatert. Da unngår du de fleste problemene med bonus, innskudd og uttak.