Je typt je gegevens in en het scherm blijft hangen op de laadpagina zonder foutmelding, terwijl je eerder wel gewoon binnenkwam. Meestal komt dat doordat je browser oude sessiecookies vasthoudt of omdat je via een verouderde bladwijzer binnenkomt.

Een opname die blijft hangen op in behandeling

Je ziet je saldo al verlaagd, maar de opname staat nog dagen op in behandeling zonder dat er iets verandert.

• Je hebt je account nog niet volledig laten verifiëren.
• De opname is groter dan wat zonder controle wordt uitgekeerd.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je bankgegevens wijken af van de naam op je account.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
2. Controleer of je adres, naam en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
3. Rond eerst de stappen voor identiteitsverificatie af als die nog openstaan.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
5. Stort en neem op met dezelfde methode op jouw eigen naam.
6. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een tweede opname aanvraagt.
7. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname met de datum erbij.
9. Noteer het bedrag en de methode die je hebt gebruikt.
10. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je opname.
11. Beantwoord een verzoek om documenten binnen de termijn die erin staat.
12. Zorg dat je bankrekening op jouw naam staat en niet op die van een partner of ouder.
13. Verwijder oude betaalmethoden die niet meer van jou zijn.
14. Dien een klacht in bij de support van https://pinocasino.eu als de status na afronding van de controle niet verandert.
15. Stuur je schermafbeelding en het opnamenummer mee in je bericht.
16. Blijf bij één supportverzoek in plaats van meerdere tickets tegelijk te openen.
17. Vraag om een schriftelijke uitleg als de opname wordt afgewezen.

Neem contact op met de support als je documenten al zijn goedgekeurd en de status toch niet verandert.

Spellen die op de telefoon niet laden

Op je telefoon blijft het spelscherm zwart of het laadrondje draait eindeloos, terwijl andere websites wel werken.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Je browser heeft een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
• Een advertentieblokkering of privémodus blokkeert scripts.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
• De telefoon heeft een oude browserversie.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
2. Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Open de site in een privévenster om storingen van extensies uit te sluiten.
6. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Test dezelfde site op een ander toestel of netwerk.
11. Zet de schermrotatie uit en speel in staand beeld als het spel daar beter op past.
12. Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
13. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
14. Probeer het spel later opnieuw als de druk op de servers hoog is.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding als er een verschijnt.
16. Noteer de tijd en de naam van het spel dat niet laadt.
17. Meld het bij de support als het probleem na deze stappen blijft terugkomen.

Neem contact op met de support als één specifiek spel steeds vastloopt terwijl de rest van de site wel werkt.

Verificatie die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort en een uittreksel, maar de status blijft op in afwachting staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of er zit een schaduw over de tekst.
• Hoeken of randen van het document zijn afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van wat je hebt ingevuld.
• Het document is verlopen.
• Een bewijs van adres is ouder dan wat is toegestaan.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
4. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat in je account staat.
5. Corrigeer fouten in je profiel voordat je opnieuw uploadt.
6. Gebruik een geldig document dat niet bijna verloopt.
7. Upload een bewijs van adres dat op jouw naam staat.
8. Zorg dat de datum op het bewijs van adres recent genoeg is.
9. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
10. Stuur geen losse foto’s van losse hoeken zonder het hele document.
11. Controleer je e-mail op een bericht met de reden van afkeuring.
12. Herhaal de upload met de aanwijzingen uit dat bericht.
13. Vraag geen nieuwe verificatie aan zolang de vorige nog loopt.
14. Zorg dat je bankrekening op dezelfde naam staat als je account.
15. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.
16. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.
17. Meld het bij de support als je document al meerdere keren is goedgekeurd en de status toch blijft hangen.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload opnieuw een afwijzing krijgt zonder opgegeven reden.

Bonus of free spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar het bonussaldo en de free spins blijven uit je account weg.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• Je hebt geen bonuscode ingevuld toen dat wel nodig was.
• De actie gold alleen voor spelers met een eerste storting.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account.
• Je storting viel buiten de actieperiode.

1. Herlaad je account en kijk of het bonussaldo verschijnt.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
3. Lees welke storting voor de actie nodig was.
4. Kijk of je de actie al eerder hebt gebruikt.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
6. Zoek in je accountgeschiedenis naar de bonusregel.
7. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
8. Stort niet opnieuw om de fout te herstellen.
9. Speel geen spellen waarvoor de bonus niet geldt.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
11. Noteer de naam van de actie en de datum.
12. Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog niet is bijgeschreven.
13. Meld het bij de support met je schermafbeeldingen erbij.
14. Wacht op antwoord voordat je verder speelt met je eigen saldo.
15. Controleer na het antwoord of de bonus alsnog is bijgeschreven.
16. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
17. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.

Neem contact op met de support als je storting is verwerkt en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Meld je altijd aan met je eigen gegevens en dezelfde naam als op je betaalmethode, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en verificatie.