«Hvorfor er Casinozer bonusen min ikke aktivert?» er spørsmålet mange spillere stiller når de ser at bonuskontoen står på null tross innskudd. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen fortsatt ikke er fullført.

KYC-verifiseringen har låst seg eller dokumentene blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke spilt videre med bonusen før den er godkjent.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Flere innsendinger har skapt duplikater som behandles manuelt.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet.
3. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
4. Bruk bare én konto og én identitet gjennom hele bekreftelsen.
5. Send dokumentene i det formatet som forespørres, uten å komprimere bildet.
6. Vent til saken er behandlet før du sender inn på nytt, så du ikke lager duplikater.
7. Følg med på meldinger i kontoen din, der kommer eventuelle avvisninger.

Hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, bør du kontakte kundestøtten til Casinozer bonus og be om en konkret begrunnelse.

Velkomstbonusen eller free spins ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen, og saldoen er uendret.

• Du valgte ikke bonusen aktivt i innskuddsflyten.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du skrev en casinozer code i feil felt, eller koden var allerede brukt.
• Du hadde en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Åpne bonussiden og se om velkomstbonusen fortsatt står som tilgjengelig for deg.
2. Sjekk innskuddsloggen for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Finn kampanjefeltet og skriv inn casinozer code nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
4. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
5. Se etter en egen fane eller knapp for free spins i spillinformasjonen.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden før du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt flyten for kampanjen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon på kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en aktiv bonus er trukket fra.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Sjekk kontoinformasjonen for hvilke grenser som gjelder for din konto.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Fullfør eventuell aktiv bonus før du ber om uttak av hele saldoen.
6. Velg en uttaksmåte som passer til beløpet du vil ta ut.
7. Se etter varsler i kontoen om midlertidige begrensninger.
8. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet eller metoden.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil registrert på kontoen din.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at pengene er sendt, men Casinozer-saldoen er ikke oppdatert og innskuddet står ikke i loggen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil referanse eller mottakerinformasjon.
• Betalingen er stoppet i en manuell kontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Vent litt og oppdater kontovisningen før du gjør noe annet.
2. Sjekk innskuddsloggen for å se om transaksjonen er registrert.
3. Kontroller at du brukte riktig betalingsinformasjon og referanse.
4. Sjekk at betalingsmåten er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
7. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontoopplysningene dine.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fasit. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle delen. Mange problemer løses ved å oppdatere kontovisningen eller logge inn på nytt. For bonus og free spins er det viktig at du faktisk har valgt kampanjen før innskuddet. Ved uttak er det beløpet og metoden du valgte som avgjør om det går gjennom. Ved forsinkede innskudd er bankutskriften det beste beviset du kan sende til støtten.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og velge bonusen før du setter inn penger.