Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ und wartest seit Tagen auf die Gutschrift. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Identitätsprüfung oder ein unvollständiger Bonusumsatz.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Button „Auszahlung“ zeigt weiter „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch zurückgebucht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlung wurde auf ein anderes als das Einzahlungskonto angefordert.
• Die Zahlungsmethode hat den Vorgang noch nicht bestätigt.
• Es liegt eine doppelte Auszahlungsanfrage vor.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Vergleiche den angezeigten Betrag mit deinem Kontostand.
3. Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
4. Rufe den Bonusstatus auf und kontrolliere den Umsatz.
5. Stelle sicher, dass das Auszahlungskonto mit dem Einzahlungskonto übereinstimmt.
6. Entferne doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere vorhanden sind.
7. Warte auf die Bestätigung der Zahlungsmethode, bevor du erneut anforderst.
8. Bei sgcasino findest du im Kassenbereich den aktuellen Status und kannst die Anfrage neu starten.
9. Notiere die Referenznummer der Auszahlung für Rückfragen.
10. Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist.
11. Kontaktiere den Support nur, wenn die Auszahlung nach Abschluss aller Prüfungen weiter aussteht.

Wende dich an den Support, sobald alle Punkte erledigt sind und die Auszahlung weiterhin aussteht.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im KYC-Bereich steht „in Prüfung“ oder ein Dokument wurde mit „abgelehnt“ markiert.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Rückseite fehlt bei zweiseitigen Dokumenten.
• Der Name ist in anderer Schreibweise als im Konto angegeben.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den Ablehnungsgrund.
2. Vergleiche die Kontodaten mit dem eingereichten Dokument.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
6. Reiche kein abgelaufenes Dokument ein.
7. Stimme die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument überein.
8. Lade das neue Dokument im KYC-Bereich hoch.
9. Warte auf die erneute Prüfung, bevor du weitere Dokumente sendest.
10. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiter „abgelehnt“ steht.

Melde dich beim Support, sobald der Status nach dem zweiten Upload unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Der Bonusbereich zeigt keinen aktiven Bonus, und die Freispiele sind nicht sichtbar.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus ist bereits einmalig pro Konto vergeben.
• Die Einzahlung wurde mit einer nicht teilnehmenden Methode getätigt.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist.
2. Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast.
3. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für den Bonus.
4. Prüfe, ob der Bonus nur einmal pro Konto gilt.
5. Stelle sicher, dass die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
6. Lade die Seite neu, um die Gutschrift zu aktualisieren.
7. Öffne den Live-Chat und nenne die Einzahlungsreferenz.
8. Gib an, welchen Bonus du aktivieren wolltest.
9. Frage nach einer manuellen Gutschrift, falls die Bedingungen erfüllt sind.
10. Prüfe nach der Gutschrift die Umsatzbedingungen im Bonusbereich.
11. Fordere keine zweite Gutschrift an, bevor die erste bearbeitet wurde.

Kontaktiere den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Die Bank zeigt die Abbuchung, der Kontostand im Casino bleibt jedoch unverändert.

• Die Zahlungsmethode hat die Gutschrift noch nicht weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Abbuchung blieb bestehen.
• Es wurde eine andere Währung als die des Kontos verwendet.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das Spielerkonto.
• Die Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht unterstützt.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Einzahlungsbetrag.
3. Prüfe, ob die Währung der Einzahlung mit der Kontowährung übereinstimmt.
4. Kontrolliere die Referenznummer der Transaktion.
5. Warte auf die Bestätigung der Zahlungsmethode, bevor du erneut einzahlst.
6. Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
7. Öffne den Support-Chat und nenne die Referenznummer.
8. Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch.
9. Frage nach einer manuellen Gutschrift oder Rückbuchung.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der Bestätigung der Zahlungsmethode weiter fehlt.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto mit deinen Dokumenten übereinstimmen. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und beim Bonus.