Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu, ki se ne premakne z mesta. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj za izplačilo, na primer neporavnan bonus ali nedokončano preverjanje identitete.

Zakaj izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi, da je izplačilo v stanju »v obdelavi« ali »pending«, znesek pa ostaja rezerviran. V https://boomerangcasino.si/ se to zgodi, ko kateri od pogojev še ni izpolnjen.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Bonus je še aktiven ali niso izpolnjeni pogoji za sprostitev.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Obstaja več odprtih izplačil, ki čakajo na obdelavo.
• Podatki o računu se ne ujemajo z dokumenti.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je kateri bonus še vedno aktiven.
3. Preberite pogoje bonusa, ki ga imate, in se prepričajte, da so izpolnjeni.
4. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
5. Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata z dokumentom.
6. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
7. Če ste vložili več zahtevkov, počakajte, da se prvi obdela.
8. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočila podpore.
9. Odgovorite na morebitno zahtevo za dodatno dokumentacijo.
10. Počakajte, da se zahtevek premakne iz stanja »v obdelavi«.
11. Če se stanje ne spremeni in ste izpolnili vse pogoje, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je izplačilo še vedno v stanju »v obdelavi« brez pojasnila.

Kaj storiti, ko prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je največkrat napačno geslo ali preveč neuspešnih poskusov.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen e-poštni naslov.
• Težava s povezavo ali brskalnikom.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime ali e-pošto.
2. Preverite, ali je tipka Caps Lock vklopljena.
3. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
5. Odprite e-pošto in sledite navodilom za novo geslo.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
7. Znova se prijavite z novim geslom.
8. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
9. Poskusite v drugem brskalniku ali v mobilnem brskalniku.
10. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnosti.
11. Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne ponavljajte poskusov.
12. Če se ne morete prijaviti tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Kaj pomeni, ko je preverjanje identitete (KYC) v teku ali dokument zavrnjen

Igralec vidi, da je postopek KYC v teku ali da je dokument zavrnjen, na računu pa manjka potrditev. Vzrok je največkrat slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime in priimek na računu se ne ujemata z dokumentom.
• Dokument je potekel ali je neveljaven.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujema.
• Manjka dodatni dokument, ki ga zahteva postopek.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument manjka.
2. Preverite, ali so vaši osebni podatki na računu pravilni.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Ne prekrivajte delov dokumenta, razen če je to izrecno dovoljeno.
6. Naložite jasno fotografijo sprednje in zadnje strani, če je potrebno.
7. Preverite, ali je dokument še veljaven.
8. Pošljite dokument znova, če je bil zavrnjen.
9. Počakajte na obvestilo o izidu preverjanja.
10. Preverite e-pošto za morebitno dodatno zahtevo.
11. Ne pošiljajte dokumentov večkrat zapored brez odgovora.
12. Če je postopek večkrat zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in pravilni, postopek pa se ne premakne naprej.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu ali potrjeno transakcijo, na casino stanju pa ni priliva. Vzrok je največkrat zamik pri prenosu ali napačna referenca.

• Prenos še ni prispel v sistem.
• Napačna referenca ali napačen namen pologa.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Način pologa ni podprt za vaš račun.
• Transakcija je bila zavrnjena na strani banke.

1. Preverite, ali je bila transakcija v banki potrjena.
2. Preverite stanje v casino računu in v zgodovini transakcij.
3. Počakajte, da se polog prikaže.
4. Preverite, ali ste uporabili pravo reference ali namen.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z računa v vašem imenu.
6. Preverite, ali je način pologa podprt za vaš račun.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne preverite stanja.
8. Shranite potrdilo o transakciji.
9. Preverite e-pošto za obvestilo o morebitni zavrnitvi.
10. Če je minilo dovolj časa, se obrnite na podporo.
11. Podpori priložite potrdilo o transakciji.

Na podporo se obrnite, ko je transakcija v banki potrjena, na casino stanju pa je ni tudi po daljšem čakanju.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in izplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki pravilni in ali je preverjanje identitete zaključeno.