Du tippst im Bizzo Casino auf „Auszahlen“ oder „Anmelden“ und der Bildschirm bleibt bei „wird geprüft“ stehen oder springt zurück zum Formular. Meist liegt das an einer unvollständigen Identitätsprüfung oder an abgelaufenen Sitzungsdaten im Browser.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen bleibt der Status bei „in Prüfung“, oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab.
- Eine Adresse wurde kürzlich geändert, das Konto aber nicht.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines mehrseitigen Dokuments geschickt.
- Öffne dein Profil und lies den genauen Ablehnungsgrund am Dokument.
- Lege alle vier Ecken des Ausweises frei auf einer dunklen, ebenen Fläche ab.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, damit keine Reflexe entstehen.
- Nutze das Original, keine Kopie und keinen Screenshot eines Fotos.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt sind.
- Prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Schicke bei Adressnachweisen ein Dokument, das Name und Anschrift klar zeigt.
- Speichere Dateien im üblichen Bild- oder PDF-Format, nicht als Archiv.
- Halte die Dateigröße klein genug für das Upload-Feld.
- Lade nur die verlangten Dokumente hoch, nicht zusätzliche.
- Warte nach dem Absenden, bevor du denselben Nachweis erneut einreichst.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls eine Rückfrage per E-Mail kam.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt im selben Vorgang, statt neu zu beginnen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei eingereichten Versuchen weiterhin eine Ablehnung ohne klaren Grund erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag steht als „ausstehend“ im Verlauf, der Kontostand ändert sich aber nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Eine frühere Auszahlung wartet noch auf Bearbeitung.
- Es wurden mehrere Anträge kurz hintereinander gestellt.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass der Bizzo Casino Bonus vollständig umgesetzt wurde, bevor du auszahlst.
- Bestätige, dass der Empfänger mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
- Storniere doppelte Anträge, damit nur einer bearbeitet wird.
- Warte auf die Bearbeitung, statt denselben Antrag neu zu senden.
- Halte Screenshots von Antrag und Status bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Antrag ohne Statusänderung und ohne Rückfrage stehen bleibt.
Für Spieler im https://bizzocasino-at.org lohnt sich ein Blick auf die Bonusbedingungen, bevor der erste Auszahlungsantrag gestellt wird.
Wende dich an den Support, sobald eine Auszahlung ohne erkennbaren Grund abgelehnt und nicht nur verzögert wird.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Die Anmeldung wird mit „falsches Passwort“ oder „Konto gesperrt“ quittiert, obwohl die Zugangsdaten korrekt eingegeben wurden.
- Mehrere Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Ende.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Ein Passwort-Manager setzt alte Daten ein.
- Das Konto wurde auf Wunsch oder aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Tippe die Zugangsdaten manuell ein, ohne Einfügen.
- Prüfe Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Lösche die gespeicherten Daten im Passwort-Manager und trage sie neu ein.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Nutze einen anderen Browser oder ein privates Fenster für einen zweiten Versuch.
- Leere Cookies und Cache, falls die Anmeldung danach hängen bleibt.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn eine Sperre wegen Fehlversuchen aktiv ist.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Prüfe, ob im Konto eine Mitteilung zur Einschränkung hinterlegt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Ladebalken bleibt stehen, einzelne Spiele öffnen sich schwarz oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browserspeicher ist voll.
- Die Seite wurde als alte Version aus dem Cache geladen.
- Im Hintergrund laufen viele andere Tabs.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein Netz mit gutem Empfang.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Inhaltsblocker für diese Seite.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Teste ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und Bandbreite belegt.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines Spiels.
- Kontaktiere den Support, wenn dieselben Spiele auch in einem zweiten Browser nicht laden.
Melde dich immer mit denselben Angaben wie bei der Registrierung an und reiche Dokumente einmal sauber ein, dann bleiben die meisten dieser Blockaden von Anfang an aus.
