Redzat tukšu spēles logu vai mūžīgu ielādes riņķi telefonā — visbiežāk vainojams nestabils mobilais internets vai novecojis pārlūks. Ja pēc tam seko paziņojums par noraidītu maksājumu, iemesls parasti ir konta limits, nevis sistēmas kļūda.

Spēļu ielāde telefonā

Spēles logs paliek tukšs, spēle iesaldējas vai pēc pāris sekundēm pazūd — tā izskatās ielādes problēma viedtālrunī.

• Vājš vai nestabils mobilais internets.
• Novecojis pārlūks vai tā kešatmiņa.
• Pārlūka bloķētājs, kas aptur spēles skriptus.
• Atvērtas vairākas spēles cilnes vienlaikus.
• Telefona operētājsistēmas iestatījumi, kas ierobežo saturu.

1. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
3. Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atveriet vietni jaunā privātajā logā.
6. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
7. Uz laiku izslēdziet satura bloķētāju.
8. Restartējiet telefonu.
9. Izmēģiniet citu pārlūku.
10. Pārbaudiet, vai spēle ielādējas citā tīklā.

Ja neiena neviena spēle nevienā pārlūkā, sazinieties ar atbalsta dienestu un nosūtiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas tekstu.

Izmaksa gaida apstiprinājumu

Ekrānā redzat, ka izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā, lai gan nauda no spēles konta jau ir norakstīta.

• Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksa ir iesaldēta līdz papildu dokumentu pārbaudei.
• Norādītie bankas dati atšķiras no konta īpašnieka datiem.
• Vairāki pieprasījumi iesniegti pēc kārtas.

1. Atveriet sadaļu ar izmaksu vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus verifikācijas dokumentus.
3. Salīdziniet izmaksas konta datus ar bankas konta datiem.
4. Pārliecinieties, ka bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
5. Uzgaidiet vienu darbdienu, pirms rakstāt atbalstam.
6. Nelieciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais nav apstrādāts.
7. Pārbaudiet e-pastu, tostarp mapi “Surogate”.
8. Ja lūgts papildu dokuments, augšupielādējiet to skaidrā attēlā.
9. Piesakieties mrgreen-casino.lv un apskatiet paziņojumus konta panelī.
10. Ja statuss nemainās pēc dokumentu iesniegšanas, vērsieties atbalstā.

Ja izmaksa joprojām ir iesaldēta pēc visu dokumentu iesniegšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet pieprasījuma numuru.

Maksājumu noraida limiti

Maksājuma logs parāda paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav pieejams jūsu kontam.

• Dienas vai mēneša maksājumu limits ir sasniegts.
• Konta līmenis vēl neatļauj izvēlēto maksājuma veidu.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas apjomu.
• Norādītā summa pārsniedz vienreizējo limitu.
• Konta valūta atšķiras no maksājuma valūtas.

1. Atveriet sava konta iestatījumus un apskatiet aktīvos limitus.
2. Samaziniet pieprasīto summu līdz atļautajam apjomam.
3. Pārbaudiet, vai limits attiecas uz dienu vai mēnesi.
4. Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet tā izmaksas nosacījumus.
5. Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja tas ir pieejams.
6. Pārliecinieties, ka konta valūta sakrīt ar maksājuma valūtu.
7. Veiciet mazāku izmaksu vairākos pieprasījumos, ja tas atļauts.
8. Pārbaudiet, vai konts nav īslaicīgi ierobežots drošības dēļ.
9. Uzgaidiet līdz nākamajai dienai, ja dienas limits ir izsmelts.
10. Ja limits šķiet nepamatoti zems, lūdziet atbalstam skaidrojumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots bez redzama iemesla vai mainās bez jūsu lūguma.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Bonusa ekrānā redzams piedāvājums, bet konta bilancē bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās.

• Bonusa kods nav ievadīts pirms pirmā maksājuma.
• Maksājums veikts ar veidu, kas bonusam nav derīgs.
• Konts jau iepriekš izmantoja līdzīgu piedāvājumu.
• Bonusa aktivizēšana prasa apstiprinājumu konta panelī.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētai spēlei.

1. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet piedāvājuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai bonuss ir jāaktivizē ar pogu.
3. Pārliecinieties, ka esat ievadījis bonusa kodu pareizi.
4. Pārbaudiet, vai maksājums atbilst bonusa nosacījumiem.
5. Atveriet norādīto spēli, ja runa ir par bezmaksas griezieniem.
6. Pārlādējiet lapu un piesakieties vēlreiz.
7. Apskatiet bonusa derīguma termiņu.
8. Ja bonuss piešķirts automātiski, pārbaudiet paziņojumus.
9. Ja piedāvājums prasa minimālo maksājumu, pārbaudiet, vai tas veikts.
10. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalstu.

Vērsieties atbalstā, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes un termiņš vēl nav beidzies.

Vienmēr pirms maksājuma veikšanas apskatiet bonusa nosacījumus un konta limitus — tas novērš lielāko daļu šo problēmu.