Zie je op de site van Justbit de melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt, terwijl je bank al geld heeft afgeschreven? Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of doordat je identiteit nog niet volledig is geverifieerd.

De bonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na het activeren van een bonus zie je geen extra saldo of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De storting is kleiner dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.
• Er loopt nog een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kan worden toegevoegd.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor bonussen in aanmerking komt.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je account onder het kopje actieve promoties.
2. Kijk of het bedrag van je storting overeenkomt met de voorwaarde van de actie.
3. Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode als die waarmee je de bonus wilde ontvangen.
5. Herlaad de pagina, want soms wordt een bonus pas na een verversing getoond.
6. Neem contact op met de klantenservice van Justbit officiële site als de bonus na het voltooien van de storting nog ontbreekt.
7. Stuur een schermafbeelding mee van de mislukte activatie en van je stortingsbewijs.
8. Vraag na of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
9. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet, om dubbele problemen te voorkomen.
10. Kijk in je accountgeschiedenis of de bonus als geannuleerd staat en vraag dan om herstel.

Neem contact op met de support als de bonus na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet zichtbaar is en je storting wel is geslaagd.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag boven of onder de toegestane limiet valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven de maximale opname per keer.
• Het bedrag is lager dan het minimale bedrag voor een storting.
• Je hebt de daglimiet voor opnames al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan het bedrag.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die de limiet verlaagt.

1. Vergelijk het bedrag met de limieten die bij de gekozen betaalmethode horen.
2. Splits een grote opname op in meerdere kleinere bedragen als dat binnen de regels past.
3. Kies een andere betaalmethode die een hoger bedrag toestaat.
4. Rond eerst de identiteitsverificatie af, zodat je limieten niet onnodig laag blijven.
5. Wacht tot de volgende dag als je de daglimiet hebt bereikt.
6. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
7. Probeer een lager bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding met het bedrag erbij.
9. Vraag via de klantenservice na welke limiet precies wordt overschreden.
10. Laat weten of je een tijdelijke verhoging nodig hebt voor een grote opname.

Neem contact op met de support als je het bedrag aanpast en de melding blijft terugkomen, of als je niet weet welke limiet geldt.

Het geld is van je bank af maar staat niet op je casinobalans

Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo op de site blijft gelijk en de storting ontbreekt.

• De betaling is nog onderweg en is nog niet bij de casino verwerkt.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• De bank heeft de transactie geblokkeerd of teruggedraaid.
• Er is een storing bij de betaaldienst die tussen bank en casino zit.
• Het bedrag is onderweg naar een oud of niet meer actief account.

1. Wacht enkele uren voordat je actie onderneemt, want veel betalingen komen vertraagd aan.
2. Ververs je casinobalans en log opnieuw in.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
4. Kijk of het bedrag later alsnog is teruggestort op je bankrekening.
5. Noteer het transactienummer en het exacte bedrag van de afschrijving.
6. Open een nieuw supportverzoek met deze gegevens en een bankafschrift.
7. Vraag de bank na of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
8. Controleer of je geen oude betaalgegevens hebt gebruikt.
9. Doe geen tweede storting tot het bedrag is gevonden, om dubbel verlies te voorkomen.
10. Vraag de support om een handmatige controle van de transactie.
11. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je balans of terug op je rekening staat.

Neem direct contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of de rand is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• De foto is gemaakt met een filter of in een donkere omgeving.
• Het geüploade bestand is te groot of in een verkeerd formaat.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht en zonder flits.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload het document opnieuw in het gevraagde formaat.
5. Vraag na welk document precies nodig is als je twijfelt tussen twee soorten.
6. Stuur geen bewerkte of afgeschermde kopieën mee.
7. Controleer of je adresbewijs recent genoeg is.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document indient, om dubbele aanvragen te voorkomen.
9. Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
10. Bewaar de bevestiging van je upload als bewijs.

Neem contact op met de support als je verificatie na meerdere pogingen nog op ‘in behandeling’ staat of als je niet begrijpt waarom een document wordt geweigerd.

Zorg dat je accountgegevens altijd exact overeenkomen met je bankgegevens en je identiteitsbewijs, want de meeste problemen met bonussen, limieten en verificatie komen daarvandaan.