Mange tror at et uttak som står som «ventende» betyr at pengene allerede er på vei, men det er det som skaper den lange ventetiden du ser i kontohistorikken. Den vanligste årsaken er at uttaket fortsatt står i køen for behandling, ofte fordi identitetskontrollen eller en kontroll av spillmønsteret ikke er ferdig.

Uttak som blir liggende i behandling

Du ser et uttak merket som ventende, og saldoen er allerede trukket, men statusen endrer seg ikke. Mulige årsaker:

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket står i kø til den er klar.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som står registrert på kontoen.
• En manuell kontroll av spillmønsteret pågår, særlig ved store uttak.
• Du har flere uttak som ligger samtidig og skaper dobbeltbehandling.

Dette gjør du:

1. Åpne kontohistorikken og noter statusen på uttaket akkurat nå.
2. Sjekk om det ligger et aktivt bonusvilkår på kontoen som ikke er oppfylt.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er identisk med kontoinnehaveren.
5. Vent til eventuelle spill som inngår i et bonusvilkår er ferdig registrert.
6. Unngå å bestille et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet, slik at du har dokumentasjon.
8. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og uten skrivefeil.
9. Avbryt et eventuelt nytt uttak hvis du ser at to ligger parallelt.
10. Bruk samme innloggingsmetode som da uttaket ble bestilt.
11. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg etter en stund.
12. Hold deg til én konto og én identitet gjennom hele behandlingen.
13. Merk deg hvilken dokumentasjon som eventuelt mangler i kontoen din.
14. Ikke send inn de samme dokumentene på nytt mens en sak er åpen.
15. Følg med på varsler i kontoen som ber om mer informasjon.
16. Svar raskt hvis du får en forespørsel om tilleggsdokumentasjon.
17. Noter saksnummer eller referanse hvis en slik vises i kontoen.
18. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og identiteten er bekreftet, men uttaket fortsatt står uendret.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist. Mulige årsaker:

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• En ansvarlighetsspørring har satt en midlertidig begrensning på kontoen.
• Valutaen i transaksjonen samsvarer ikke med kontoens valuta.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonus eller spill er regnet med.

Dette gjør du:

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensen du selv har satt på kontoen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en daglig grense er nådd.
4. Vent til grensevinduet nullstilles før du prøver igjen.
5. Sjekk om en ansvarlighetsspørring begrenser kontoen din.
6. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med det du sender.
7. Reduser uttaksbeløpet til det som er tilgjengelig etter bonuskrav.
8. Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som blokkerer uttaket.
9. Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert saldo og grenser.
10. Prøv transaksjonen igjen etter at grensen er nullstilt.
11. Dokumenter avvisningen med skjermbilde og tidspunkt.
12. Unngå å prøve samme beløp gjentatte ganger, da det ikke endrer grensen.
13. Sjekk om kontoen er satt til en lavere grense enn du trodde.
14. Juster vanene dine hvis du stadig treffer samme grense.
15. Kontroller at du ikke har to kontoer med hver sin grense.
16. Les hva grensen betyr for deg, ikke bare at den finnes.
17. Ta kontakt med kundestøtten hvis grensen virker feil i forhold til kontoens innstillinger.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket både beløp, valuta og egne grenseinnstillinger, men avvisningen fortsetter.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Mulige årsaker:

• Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som kreves.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Samme dokument er sendt flere ganger og skaper duplikater i saken.

Dette gjør du:

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Pass på at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
3. Bruk farger og unngå svart-hvitt der det er mulig.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
6. Oppdater adressen i kontoen hvis den har endret seg.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
8. Ikke send inn den samme filen på nytt mens saken er åpen.
9. Følg med på hvilken status saken har i kontoen.
10. Fullfør alle feltene som kreves, også de som virker valgfrie.
11. Bruk skarpe bilder uten filter eller beskjæring.
12. Kontroller at filformatet er et som støttes i opplastingen.
13. Svar på eventuelle spørsmål fra https://my-stakes.gr.com med presis informasjon.
14. Hold dokumentasjonen oppdatert gjennom hele kontrollen.
15. Unngå å opprette en ny konto for å omgå kontrollen.
16. Noter hvilke dokumenter som er sendt og når.
17. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontrollen ikke har beveget seg etter at alle dokumenter er levert og godkjent i kontoen.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Mystake casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Mulige årsaker:

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer innlastingen.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
• Telefonens nettleser er utdatert og støtter ikke spillene.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.

Dette gjør du:

1. Test på et stabilt nettverk og se om problemet forsvinner.
2. Last siden på nytt uten å bruke tilbake-knappen.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Åpne siden i en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk faner du ikke bruker, og start spillet på nytt.
8. Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
9. Prøv spillet i horisontal modus hvis det henger i vertikal.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Unngå å bytte nett midt i en spillrunde.
12. Logg inn på nytt hvis økten virker fastlåst.
13. Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
14. Skru av strømsparing som kan stoppe skript på siden.
15. Prøv en annen enhet for å avgrense om feilen er lokal.
16. Noter hvilke spill og tidspunkt feilen oppstår.
17. Ikke installer ukjente filer for å «fikse» siden.
18. Ta kontakt med kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Bruk alltid telefonens egen nettleser og hold den oppdatert, så unngår du de fleste innlastingsfeilene før de oppstår.