Du sitter i Pirots 4 demo og sammenligner med casinoet du brukte før: der kom innskuddet inn med en gang, her står saldoen uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen er registrert hos banken, men ennå ikke bokført i casinoets system.

Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Du ser at pengene er borte fra kontoen, mens spillersaldoen i Pirots 4 casino står på samme nivå som før.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du skrev inn feil kontonummer eller valgte feil valuta.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i casinoet.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil en.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller trukket.
4. Noter deg tidspunktet for innskuddet, du får bruk for det senere.
5. Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
6. Sjekk at du betalte med samme valuta som spillkontoen bruker.
7. Se om du har en ubrukt innskuddsbekreftelse liggende i e-posten.
8. Prøv en liten testbetaling for å se om systemet svarer som det skal.
9. Bekreft at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel konto.
10. Slå av blokkering for tredjepartsinformasjonskapsler i nettleseren og prøv igjen.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.

Ta kontakt med support når banken viser at pengene er trukket, men saldoen ikke er oppdatert.

Nårgrenser i kontoen stopper innskudd og uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger det kontoen din tillater, og betalingen blir avvist.

• Du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Kontoen er ny og har lavere startgrense.
• Beløpet ligger over det casinoet godtar i én enkelt betaling.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv valgte.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusregler.

1. Åpne kontoinneinstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Les hvilken periode grensen gjelder for, dag, uke eller måned.
3. Del betalingen opp i mindre beløp hvis enkeltbeløpet er problemet.
4. Vent til perioden er over hvis du har nådd en grense du selv satte.
5. Sjekk om et aktivt bonusvilkår holder igjen deler av saldoen.
6. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
7. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om hvorfor betalingen ble avvist.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenseverdier.
9. Fjern eller juster en grense du selv har satt, hvis du vil endre den.
10. Prøv betalingen på nytt etter at du har endret innstillingen.
11. Henvend deg til Pirots 4 demo med skjermbilde av avvisningen hvis grensen ikke lar seg endre.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og betalingen fortsatt blir avvist uten forklaring.

Velkomstbonus og gratisspinn som aldri dukker opp

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i spillets oversikt.

• Du brukte en innskuddsmåte som ikke gir bonus.
• Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
4. Finn frem til hvilket spill gratisspinnene gjelder for.
5. Åpne spillet direkte fra bonusoversikten, ikke fra forsiden.
6. Se om du må aktivere bonusen manuelt med en egen knapp.
7. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Logg ut og inn igjen slik at bonusstatusen lastes på nytt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
10. Prøv i en annen nettleser på telefonen hvis oversikten ikke viser noe.
11. Send support en melding med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er registrert og bonusen ikke er synlig i oversikten etter at du har lastet siden på nytt.

Uttak som blir liggende som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og saldoen er ikke tilgjengelig.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• En sikkerhetskontroll pågår fordi kontoopplysningene er nye.
• Du har flere uttakse forespørsler som ligger i kø.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på forespørselen.
2. Se om det står en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp legitimasjon og adressebevis hvis kontoen ber om det.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som holder igjen uttaket.
5. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
7. Se etter e-post fra casinoet med spørsmål om kontoen din.
8. Svar på henvendelsen selv om den ser ut som en rutinemelding.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
10. Vent til en eventuell sikkerhetskontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
11. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har svart på henvendelsen.

Kontakt support når du har levert det som etterspørres og uttaket fortsatt står som ventende.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen og sette grensene dine før du gjør det første innskuddet.