Du trykker på bonusknappen og havner rett i en feilmelding eller en evig lasting, eller du oppdager at innskuddet mangler på saldoen. Det vanligste er at bonusen ikke er aktivert eller at et vilkår ikke er oppfylt, og at spilleren derfor ikke ser den forventede effekten.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men Miki casino viser fortsatt samme saldo som før innskuddet. Det kan skyldes at betalingen ikke er registrert hos casinoet ennå, eller at den har stoppet i en kontroll.

• Betalingen er sendt fra banken, men ikke mottatt av casinoet.
• Innskuddet krever en ekstra sikkerhetskontroll før det godkjennes.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Bonusen er ikke aktivert, så innskuddet havner på hovedsaldoen.
• Feil konto er valgt, eller innskuddet er sendt til en annen mottaker.

1. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet er trukket.
2. Logg inn på Miki casino og se om innskuddet står som «ventende».
3. Sjekk at du brukte samme konto som du er registrert med.
4. Se om bonusen var aktivert før du satte inn penger.
5. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for bonusen, og om din er blant dem.
6. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
8. Noter transaksjons-ID eller referanse fra betalingen.
9. Kontakt casinoets kundestøtte via chat eller e-post.
10. Send skjermbildene og referansen i første melding.
11. Forklar kort hva du forventet skulle skje med bonusen.
12. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.
13. Gjør ikke et nytt innskudd før saken er avklart.

Du bør kontakte kundestøtten når innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket banken og oppdatert saldoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som «ventende» og pengene er ikke kommet tilbake til banken. Miki casino har ofte en manuell kontroll før uttaket godkjennes, og den stopper hvis dokumenter mangler.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med gyldig legitimasjon.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Uvanlig spillmønster har utløst en manuell kontroll.
• Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se status på uttaket.
2. Sjekk om det står at du må sende inn dokumenter.
3. Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
4. Se om du fortsatt har en aktiv bonus med omsetningskrav.
5. Spill eventuelt ferdig omsetningskravet før du ber om nytt uttak.
6. Kontroller at uttaksmåten er den samme som innskuddsmåten.
7. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt, med mindre du er bedt om det.
8. Ta skjermbilde av status og av kontosiden.
9. Skriv ned datoen du ba om uttaket.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og datoen.
11. Spør konkret om det mangler noe fra din side.
12. Be om skriftlig bekreftelse på at saken er mottatt.
13. Følg opp saken til status endres.

Du bør kontakte kundestøtten når uttaket står som ventende og du allerede har lastet opp det som kreves.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at en sikkerhetskontroll har stoppet innloggingen.

• Feil passord eller e-post er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du bruker en enhet eller nettleser du ikke har brukt før.
• En sikkerhetskontroll krever bekreftelse av identitet.
• Midlertidig feil i innloggingssystemet hos casinoet.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
3. Skriv nytt passord og logg inn på nytt.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
5. Slå av autofullføring som kan ha lagret et gammelt passord.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen rekker å oppheves.
7. Unngå flere raske forsøk som kan forlenge låsen.
8. Sjekk at du er på riktig adresse for Miki casino bonus og ikke en kopi av siden.
9. Bruk en enhet du vanligvis bruker, hvis innloggingen feiler på en ny.
10. Kontakt kundestøtten hvis låsen ikke oppheves.
11. Oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.
12. Følg instruksjonene du får for å bekrefte identiteten.
13. Logg inn og endre passordet når kontoen er åpnet igjen.

Du bør kontakte kundestøtten når kontoen er låst og du ikke får åpnet den med nytt passord.

Spill og sider som ikke laster på mobil

Du åpner Miki casino i telefonens nettleser, men spillet står fast i en lasteskjerm eller siden forsvinner. Ofte skyldes det nettverket, nettleserens lagring eller at spillet ikke er tilgjengelig i nettleseren du bruker.

• Ustabilt nettverk eller svak mobildekning.
• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Spillet krever en annen nettleser enn den du bruker.
• For mange faner eller apper kjører samtidig på telefonen.
• Siden er midlertidig utilgjengelig hos leverandøren.

1. Slå flymodus av og på, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
2. Oppdater siden i nettleseren.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
6. Åpne Miki casino i en annen nettleser på telefonen.
7. Skriv adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Slå av blokkering av informasjonskapsler for siden.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet fortsetter.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
11. Noter hvilket spill og hvilken nettleser du brukte.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene.
13. Spør om spillet er tilgjengelig i nettleseren du bruker.

Du bør kontakte kundestøtten når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset på at pengene er sendt. For uttak handler det nesten alltid om at noe mangler i verifiseringen. Innlogging løses oftest med et nytt passord, men en låst konto krever tålmodighet. Når spill ikke laster, er nettleseren og nettverket de første stedene å se. Husk at bonusvilkår kan påvirke både saldo og uttak, så les hva som gjelder for din bonus. Ved mobilspilling er det nettleseren på telefonen som gjelder, ikke en egen app.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å sjekke at bonusen er aktivert og at kontoen er verifisert før du setter inn penger eller ber om uttak.