Du tror at avviste innskudd og uttak alltid skyldes feil hos banken, men det koster deg tid og penger når du ser «transaksjonen ble avvist» i kassen. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din faller utenfor det Oddspodden tillater for din profil.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt. Sjekk følgende punkter før du prøver igjen.

• Beløpet er under eller over det Oddspodden godtar for din konto.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmetoden din har egne begrensninger som ikke samsvarer med kassen.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering, og grensen er derfor lavere.

1. Logg inn på Oddspodden og åpne kassen for å se hvilken melding som vises.
2. Les hvilket beløp som er oppgitt som minste og største tillatte for metoden din.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt.
4. Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
5. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken, og vent til den nullstilles.
6. Se etter om et aktivt bonusvilkår holder midler tilbake.
7. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort, slik at grensene for din profil gjelder.
8. Fjern eventuelle gamle, ufullstendige uttaksforespørsler i kassen.
9. Prøv uttaket på nytt med et beløp som er lavere enn saldoen.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser i kassen.
11. Bruk en nettleser på datamaskin hvis kassen ikke svarer på mobilen.
12. Noter ned nøyaktig melding og tidspunkt hvis problemet gjentar seg.
13. Kontakt support med skjermbilde av meldingen hvis beløpet er innenfor grensene og problemet vedvarer.

Ta kontakt med support når du har prøvd et beløp som er innenfor grensene, og meldingen fortsatt blokkerer deg.

Fastlåst identitetsverifisering og avviste dokumenter

Du ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at dokumentet er avvist uten tydelig grunn. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt et dokument som ikke viser ansiktet ditt tydelig.
• Flere innsendinger har skapt en manuell kø som tar lengre tid.

1. Logg inn på Oddspodden og åpne siden for verifisering.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterlyses for din konto.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
4. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
5. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skjermbilde av en skjerm.
6. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
7. Last opp dokumentet på nytt via verifiseringssiden, ikke via e-post.
8. Send bare ett dokument om gangen for å unngå dobbeltinnsending.
9. Vent på svar før du sender inn flere varianter.
10. Oppdater profilen din hvis navnet er skrevet feil.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp et tydelig dokument.

Kontakt support når du har sendt et klart og gyldig dokument, og statusen fortsatt står fast.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Sjekk disse punktene.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Oddspodden før.
6. Logg inn på nytt i en privat fane i nettleseren.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
10. Bruk innloggingssiden til https://www.oddspodden.eu.com/ for å komme tilbake til kontoen.
11. Slå av VPN eller proxytjenester som kan påvirke innloggingen.
12. Sjekk at enheten har riktig dato og klokkeslett.
13. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.

Kontakt support når du har byttet passord og ventet, men kontoen fortsatt er låst.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i. Disse årsakene er vanlige.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillmodulen.
• Enheten har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren og se om den laster.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne spillet på nytt etter at siden er ferdig lastet.
10. Skru av VPN hvis den er aktiv.
11. Test om vanlige sider laster, for å skille nettverksfeil fra spillsidefeil.
12. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, med skjermbilde.
13. Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter disse stegene.

Kontakt support når feilen bare gjelder ett spill og fortsetter etter at du har tømt bufferen og byttet nettleser.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn og et verifisert dokument, så unngår du de fleste sperrene for innskudd, uttak og innlogging.