Na zaslonu vidite obrazec za preverjanje identity, ki ga sistem zavrača ali pa se ne premakne naprej. Najpogosteje je vzrok neujemanje osebnih podatkov ali slaba kakovost naložene fotografije.

Preverjanje identity se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da preverjanje ni uspelo, ali pa obrazec ostane v stanju čakanja. Vzroki so lahko različni:

• ime in priimek na dokumentu se ne ujemata točno z vnosom v profilu.
• fotografija dokumenta je zamegljena, odseva ali je delno odrezana.
• naložena je bila napačna stran dokumenta ali dokument, ki ni več veljaven.
• rok veljavnosti osebnega dokumenta je potekel.
• podatki o naslovu se ne ujemajo z dokazilom o stalnem prebivališču.

Kaj storiti:

1. Odprite svoj profil in primerjajte vsako polje z dokumentom, ki ga imate v roki.
2. Popravite morebitne tipkarske napake v imenu, priimku in datumu rojstva.
3. Odstranite morebitne dodatne presledke ali šumnike, ki jih sistem ne prepozna.
4. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez bliskavice.
5. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na sliki.
6. Naložite sprednjo in hrbtno stran, če dokument to zahteva.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Pošljite samo eno prošnjo za preverjanje, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
9. Pošljite dokumente v obliki, ki jo sistem sprejema, na primer JPG ali PDF.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
11. Če se stanje ne spremeni v nekaj dneh, se obrnite na podporo in priložite številko zahtevka.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali vse zahtevane dokumente in je stanje še vedno «v obdelavi» ali «zavrnjeno».

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po nakazilu ali registraciji igralec vidi prazen bonus saldo, čeprav je bil bonus obljubljen. Za pravilno prijavo v wwins.eu.com uporabite iste podatke kot ob registraciji. Vzroki za manjkajoči bonus so lahko:

• bonus še ni aktiven, ker je treba prvi polog opraviti po registraciji.
• koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
• igralec je že izkoristil dobrodošli bonus v preteklosti.
• bonus je bil dodeljen, a je vezan na določene igre.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo.
2. Preverite, ali je bila koda za bonus vnesena v za to predvideno polje.
3. Prepričajte se, da je bil prvi polog izveden po registraciji in ne pred njo.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v promocijo.
5. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bonus naveden kot aktiven ali izkoriščen.
6. Če je bonus aktiven, preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določen avtomat.
7. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da osvežite stanje.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika, če se stanje ne posodobi.
9. Preverite, ali je bil bonus morda že pripisan na drug račun.
10. Shranite zaslonsko sliko promocije in stanja bonusa pred prijavo na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na saldu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzroki so lahko:

• počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• zastarel predpomnilnik brskalnika v telefonu.
• brskalnik ne podpira tehnologije, ki jo stran potrebuje.
• preveč odprtih zavihkov ali aplikacij porablja pomnilnik.
• stran je bila naložena prek povezave, ki ni uradna.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
2. Preklopite s podatkovnega prenosa na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem v brskalniku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Zaprite zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
6. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
7. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Safari.
8. Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov za to stran.
9. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
10. Ponovno zaženite telefon in odprite stran znova.

Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen. Vzroki so lahko:

• znesek presega najvišji znesek, ki ga sistem dovoli v enem postopku.
• igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev pologov.
• način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• preverjanje identity še ni zaključeno.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je znesek pod najvišjo mejo, ki jo določa vaš račun.
2. Razdelite nakazilo na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in poskusite naslednji dan.
4. Uporabite način plačila, ki je izdan na vaše ime.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa pred izplačilom.
6. Dokončajte preverjanje identity, če še ni zaključeno.
7. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne provizije.
8. Shranite sporočilo o napaki za dokazilo.
9. Poskusite znova z enakim zneskom po nekaj časa.
10. Če je način plačila zavrnjen, izberite drugega, ki je na voljo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže prvi korak, ne pa celotnega postopka. Pri preverjanju identity je najpomembnejše, da se vsi podatki ujemajo z dokumentom. Pri bonusih je treba preveriti, ali so izpolnjeni vsi pogoji promocije. Pri nalaganju igre je treba najprej izključiti težave s povezavo in brskalnikom. Pri plačilih je treba preveriti omejitve in način plačila. Če prvi korak ne pomaga, sledite korakom v ustreznem razdelku zgoraj.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točno tiste podatke, kot so na osebnem dokumentu, in jih pozneje ne spreminjate.