Du tippst deine Zugangsdaten ein, und der Login wird mit einer Fehlermeldung abgebrochen. Meist liegt das an einer hängenden Identitätsprüfung oder an falsch eingegebenen Daten.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Hinweis, dass deine Verifizierung noch offen ist oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Das kann passieren, wenn Fotos unscharf sind, Angaben nicht übereinstimmen oder ein Dokument abgelaufen ist.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Rückseite fehlt, obwohl sie benötigt wird.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Prüfe, ob dein Name im Profil exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
2. Fotografiere das Dokument bei hellem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Verwende ein gängiges Format wie JPG oder PDF.
6. Vermeide Bildausschnitte oder nachträgliche Bearbeitungen.
7. Reiche das Dokument erneut über den vorgesehenen Bereich ein.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
9. Kontrolliere, ob deine Adresse im Profil korrekt geschrieben ist.
10. Bei einem Adresswechsel lade einen passenden Nachweis hoch.
11. Prüfe, ob dein Geburtsdatum richtig hinterlegt ist.
12. Sende keine unnötigen Dokumente, die nicht angefragt wurden.
13. Erst wenn alles vollständig ist, wird die Prüfung abgeschlossen.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wird.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Du siehst die Abbuchung auf deinem Kontoauszug, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Oft liegt das an einer verzögerten Buchung oder an einer fehlenden Zuordnung.

• Die Zahlung wurde noch nicht vom Anbieter bestätigt.
• Du hast eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim letzten Mal.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Es gab eine Störung beim Zahlungsanbieter.
• Du hast den Vorgang doppelt ausgelöst.

1. Prüfe zuerst deinen Kontostand im Casino, nicht nur den Bankauszug.
2. Lade die Seite neu oder melde dich erneut an.
3. Sieh dir deine Transaktionshistorie im Konto an.
4. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
5. Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters.
6. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
7. Prüfe, ob deine Identität bereits verifiziert ist.
8. Schließe offene Verifizierungsschritte ab.
9. Notiere die Transaktionsnummer aus dem Konto.
10. Halte einen Screenshot der Abbuchung bereit.
11. Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach der Bestätigung fehlt.
12. Gib dabei Zahlungsmethode, Betrag und Zeitpunkt an.

Kontaktiere den Support, sobald die Zahlung laut Anbieter abgeschlossen ist und das Guthaben weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du erhältst die Meldung, dass dein Vorgang die zulässige Grenze überschreitet. Das kann an deinem Kontostatus, an der gewählten Methode oder an einer offenen Prüfung liegen.

• Dein Konto hat noch keine vollständige Verifizierung.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Du hast das Limit für den gewählten Zeitraum erreicht.
• Es gibt eine offene Prüfung zu deinem Konto.
• Die Angaben zu deiner Person sind unvollständig.

1. Prüfe im Konto, ob ein Limit für Ein- oder Auszahlungen angezeigt wird.
2. Vergleiche den Betrag mit deinem bisherigen Volumen.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls verfügbar.
4. Teile den Betrag auf, wenn die Grenze pro Vorgang gilt.
5. Schließe zuerst die Verifizierung ab.
6. Kontrolliere, ob dein Profil vollständig ausgefüllt ist.
7. Entferne offene Bonusbedingungen, die Auszahlungen blockieren.
8. Warte, bis laufende Prüfungen abgeschlossen sind.
9. Der Westcasino Login Login zeigt dir, ob dein Konto eingeschränkt ist.
10. Vermeide mehrfache Versuche mit demselben Betrag.
11. Notiere die Fehlermeldung genau.
12. Wende dich an den Support, wenn die Grenze nicht zu deinem Konto passt.

Kontaktiere den Support, wenn du die Grenze nicht nachvollziehen kannst oder sie ohne Änderung deines Kontos besteht.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Du siehst den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Häufig fehlt noch ein Prüfschritt oder eine Bedingung ist nicht erfüllt.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch offen.
• Die Auszahlung wurde zur Prüfung markiert.
• Die Zahlungsmethode unterstützt keine Auszahlung.
• Es gab eine Änderung deiner Kontodaten.

1. Prüfe den Status in deiner Transaktionshistorie.
2. Stelle sicher, dass deine Verifizierung vollständig ist.
3. Lies im Konto, ob eine Bonusbedingung offen ist.
4. Erfülle offene Umsatzbedingungen, falls vorhanden.
5. Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
6. Vermeide Änderungen am Profil während einer laufenden Auszahlung.
7. Lade keine neuen Dokumente hoch, wenn keine angefragt wurden.
8. Prüfe, ob die Auszahlung bestätigt werden muss.
9. Warte auf die Freigabe, bevor du eine neue Auszahlung startest.
10. Notiere die Auszahlungsnummer.
11. Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt.
12. Gib dabei Auszahlungsnummer und Status an.

Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Verifizierung und erfüllter Bedingungen offen bleibt.

Halte deine Profildaten aktuell und schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst – das verhindert die meisten Login- und Zahlungsprobleme.