Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι ο κωδικός πρόσβασης είναι πάντα σωστός και γι’ αυτό δεν ελέγχουν το πληκτρολόγιο ή το email. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα το μήνυμα «λάθος στοιχεία» στην οθόνη σύνδεσης, με πιο συχνή αιτία τα κεφαλαία γράμματα ή τα κενά διάστημα στον κωδικό.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «αποτυχημένη σύνδεση» ή «ο λογαριασμός κλειδώθηκε» και δεν μπορεί να μπει στο προφίλ του.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποιούν προσωρινό κλείδωμα.
• Το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία ή προσθέτει κενά.
• Χρήση παλιάς σελίδας σύνδεσης ή λανθασμένου συνδέσμου.
• Περιηγητής με μπλοκαρισμένα cookies ή απόσπαση προσοχής από άλλη καρτέλα.

1. Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε ξανά τη σελίδα σύνδεσης του Smokace.
2. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό, ελέγχοντας τα κεφαλαία.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «εμφάνιση κωδικού» για να δείτε τυχόν κενά.
4. Δοκιμάστε τη σύνδεση από έναν άλλο περιηγητή στη συσκευή σας.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά το αυτόματο συμπλήρωμα της φόρμας.
6. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε την επιλογή επαναφοράς που υπάρχει στη σελίδα.
7. Περιμένετε λίγα λεπτά αν το μήνυμα αναφέρει προσωρινό κλείδωμα και δοκιμάστε ξανά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή ή όταν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.

Εκκρεμής ανάληψη περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει σε κατάσταση «εκκρεμεί» και τα χρήματα να μην εμφανίζονται στο υπόλοιπο ή στον λογαριασμό του.

• Η ανάληψη περιμένει επιβεβαίωση στοιχείων από την πλευρά του παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας (KYC) που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο που έχει οριστεί για τη μέθοδο.
• Ο παίκτης έχει ενεργό μπόνους με όρους που επηρεάζουν την ανάληψη.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης και στείλτε τα σωστά.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το IBAN του λογαριασμού πληρωμής είναι ίδια με αυτά του προφίλ.
4. Ακυρώστε τυχόν ενεργό μπόνους αν θέλετε να κάνετε ανάληψη χωρίς τους όρους του.
5. Δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή από τον ίδιο περιηγητή, χωρίς παράλληλες καρτέλες.
6. Ελέγξτε αν το ποσό ξεπερνά το όριο της μεθόδου και χωρίστε το σε μικρότερα ποσά.
7. Καταγράψτε τον αριθμό συναλλαγής για αναφορά στην υποστήριξη.
8. Περιμένετε την επιβεβαίωση στο email σας πριν στείλετε ξανά αίτημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά την υποβολή των στοιχείων και έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση αλλά δεν βλέπει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στο υπόλοιπό του.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

1. Ανοίξτε την ενότητα των μπόνους και δείτε αν η προσφορά είναι ενεργή.
2. Ελέγξτε αν χρειάζεται κωδικός και αν τον έχετε γράψει σωστά.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει κατάθεση μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Δείτε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
5. Ελέγξτε αν έχετε ξαναχρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους στο παρελθόν.
6. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά, όχι στην αρχική σελίδα.
7. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο του λογαριασμού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται μετά από νέα σύνδεση.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή ξεπερνά το όριο της μεθόδου ή του λογαριασμού.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ημερήσιο όριο της μεθόδου.
• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο που δέχεται η πληρωμή.
• Ο παίκτης έχει φτάσει στο συνολικό όριο του λογαριασμού για την περίοδο.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο ανά συναλλαγή.
• Υπάρχει προσωρινός περιορισμός λόγω ελέγχου ασφαλείας.

1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και συγκρίνετέ το με το όριο της μεθόδου.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η συναλλαγή γίνεται δεκτή.
3. Αν το πρόβλημα αφορά ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.
4. Δείτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή συνολικό όριο του λογαριασμού.
5. Χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο πληρωμής που δέχεται το ποσό σας, αν είναι διαθέσιμη.
6. Αποφύγετε πολλές προσπάθειες την ίδια στιγμή, γιατί μπορεί να ενεργοποιήσουν περιορισμό ασφαλείας.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του www.smokace.eu.com για να μάθετε ποιο όριο ισχύει για τον λογαριασμό σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει μικρότερο ποσό και άλλη μέθοδο και η απόρριψη συνεχίζεται.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ο πίνακας δείχνει τον πρώτο έλεγχο, αλλά κάθε πρόβλημα μπορεί να έχει περισσότερες αιτίες. Ξεκινήστε από το πιο απλό σημείο, όπως την επαναπληκτρολόγηση του κωδικού. Στη συνέχεια ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει τα βήματα ταυτοποίησης. Για το μπόνους, βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση. Για τα όρια, συγκρίνετε το ποσό με αυτό που δέχεται η μέθοδος. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει κάτι, προχωρήστε στον επόμενο. Η καταγραφή του αριθμού συναλλαγής βοηθά την υποστήριξη να εντοπίσει το θέμα.

Κρατήστε ένα μόνο προφίλ και έναν ενεργό κωδικό πρόσβασης, ώστε να αποφεύγετε τις διπλές εγγραφές και τα κλειδώματα.