Če ste pri zadnji prijavi v Mozzart Casino v polje za geslo vnesli geslo z veliko začetnico, sistem prijave ni sprejel in prikazalo se je sporočilo o napačnih podatkih. Najpogostejši vzrok je neujemanje malih in velikih črk ali nevidni presledek na koncu vnesenega gesla.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Ko poskusite dvigniti ali vplačati sredstva, se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve za vaš račun. Vzroki so lahko različni, od stopnje preverjanja računa do načina plačila.

• Račun še ni v celoti preverjen in ima zato nižjo mejo.
• Znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
• Uporabljena način plačila ne podpira želenega zneska.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
• Nakazilo prihaja z računa, ki ni v vašem imenu.

1. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen in ali so vsi podatki pravilni.
2. Odprite razdelek za nakazila in poglejte, kateri način plačila je na voljo.
3. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj dovoljenih omejitev.
4. Preverite, ali ste že dosegli dnevno omejitev dvigov ali vplačil.
5. Počakajte na naslednji dan, da se omejitev ponastavi, in poskusite znova.
6. Za dvig uporabite isti način plačila, s katerim ste vplačali.
7. Prepričajte se, da je račun, s katerega pošiljate denar, v vašem imenu.
8. Če uporabljate kartico, preverite, ali je ta še veljavna in ima dovolj sredstev.
9. Pri elektronskih denarnicah preverite, ali je denarnica povezana z vašim računom.
10. Poskusite znova z drugim načinom plačila, če je na voljo.
11. Zabeležite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
12. Če težava ne izgine, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Na podporo se obrnite takoj, ko ste preverili vse našteto in transakcija še vedno ni mogoča.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Po vplačilu ali registraciji v Mozzart Casino pričakujete bonus ali proste vrtljaje, a stanja ne vidite na računu. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus še ni bil aktiviran ali da pogoji niso bili izpolnjeni.

• Bonus še ni bil ročno aktiviran v razdelku za promocije.
• Koda za bonus ni bila vnesena ob pravem trenutku.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne šteje za bonus.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Vaš račun še ni preverjen, zato je bonus zadržan.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
2. Če je potrebna koda, jo vnesite v za to predvideno polje in potrdite.
3. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred vplačilom ali po njem, kot zahteva promocija.
4. Poglejte, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro, in jo odprite.
5. Preverite, ali je vaše vplačilo izpolnilo minimalni znesek za bonus.
6. Če ste vplačali z načinom, ki ne šteje, poskusite z drugim načinom.
7. Počakajte, da se bonus naloži, in osvežite stran ter se znova prijavite.
8. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen, saj je lahko bonus zaradi tega zadržan.
9. Če ste bonus že porabili, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
10. Zabeležite ime promocije in datum, ko ste izpolnili pogoje.
11. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo z vsemi podatki o vplačilu.
12. Počakajte na odgovor in ne vplačujte znova, dokler težava ni rešena.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa ali prostih vrtljajev še vedno ni na računu.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij status izplačila ostaja «v obdelavi» in sredstva še niso nakazana. Najpogostejši razlogi so nepreverjeni podatki, dodatna varnostna preverjanja ali čakanje na potrditev na strani ponudnika plačil.

• Račun še ni v celoti preverjen, zato je izplačilo zadržano.
• Izplačilo je predmet dodatnega varnostnega pregleda.
• Način izplačila se razlikuje od načina vplačila.
• Ponudnik plačilnih storitev potrebuje več časa za potrditev.
• Zahteva za izplačilo je bila vnesena med vikendom ali praznikom.

1. Preverite status izplačila v zgodovini transakcij na svojem računu.
2. Preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti v celoti potrjeni.
3. Prepričajte se, da ste za izplačilo uporabili isti način kot za vplačilo.
4. Preverite, ali ste izpolnili morebitne pogoje bonusa, ki vplivajo na izplačilo.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate, saj je obdelava lahko v teku.
6. Če je izplačilo še vedno v obdelavi, se prijavite v Mozzart Casino login in preverite obvestila.
7. Poglejte, ali vas v predalu sporočil čaka zahteva po dodatnem dokumentu.
8. Če je bila zahteva vložena med vikendom, upoštevajte, da se obdelava začne z naslednjim delovnim dnem.
9. Če prejmete obvestilo o dodatnem preverjanju, nemudoma pošljite zahtevane dokumente.
10. Zapišite številko zahteve ali referenco izplačila, da jo boste lahko posredovali podpori.
11. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo z vsemi podatki o izplačilu.

Na podporo se obrnite, ko preteče razumen rok in izplačilo še vedno ni odobreno ali zavrnjeno.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, po več poskusih pa se račun zaklene. Vzroki so lahko napačno geslo, neaktiviran račun ali varnostna zaščita po več neuspešnih poskusih.

• Geslo je bilo vneseno z napačnimi malimi ali velikimi črkami.
• Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
• Račun še ni bil aktiviran prek povezave v e-poštnem sporočilu.
• Varnostni sistem je račun zaklenil zaradi več neuspešnih poskusov.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.

1. Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock in ali je tipkovnica v pravilnem jeziku.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
3. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
4. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočilo o ponastavitvi.
5. Če račun še ni aktiviran, poiščite aktivacijsko povezavo v e-pošti.
6. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se zaklep lahko sprosti samodejno.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
8. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika ter znova naložite stran.
9. Na telefonu uporabite brskalnik in ne shranjujte gesla v brskalniku.
10. Če je račun zaklenjen, počakajte na sprostitev ali uporabite možnost za obnovitev.
11. Ne poskušajte znova z napačnim geslom, saj vsak poskus podaljša zaklep.
12. Če se ne morete prijaviti po vseh korakih, se obrnite na podporo z uporabniškim imenom in opisom težave.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda ali da do vašega računa dostopa nekdo drug.

Za prijavo v Mozzart Casino uporabljajte geslo, ki ga shranite v upravitelja gesel, in ne v brskalnik; tako se izognete napakam pri vnosu in večini težav z zaklepom računa.