Näet bonussivulla ilmoituksen, että et ole oikeutettu tervetuliaisbonukseen, vaikka olet juuri rekisteröitynyt. Yleisin syy on se, että bonusta ei ole aktivoitu ennen ensimmäistä talletusta tai että talletus on tehty bonusehdot täyttämättä.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät näy saldolla

Bonussivulla lukee, että talletuksesi on vastaanotettu, mutta bonus- tai kierrossaldo pysyy nollana. Tämä johtuu yleensä siitä, että bonusta ei ole otettu käyttöön oikeassa kohdassa tai talletus ei täytä bonuksen ehtoja.

• Bonusta ei aktivoitu ennen talletuksen vahvistamista.
• Talletus tehtiin bonusehdoissa kielletyllä tavalla.
• Käytössä on jo toinen aktiivinen bonus, joka estää uuden.
• Ilmaiskierrokset on sidottu tiettyyn peliin, jota et ole avannut.
• Bonuksen vähimmäistalletus ei täyttynyt.

1. Avaa bonussivu ja tarkista, onko tervetuliaisbonus edelleen tarjolla tilillesi.
2. Katso, onko bonuksella viimeinen voimassaolopäivä, joka on jo mennyt.
3. Varmista, että olet tehnyt talletuksen vasta bonuksen aktivoinnin jälkeen.
4. Jos sinulla on toinen bonus kesken, viimeistele se ensin tai odota sen päättymistä.
5. Tarkista, että talletuksesi ylittää bonuksen vähimmäismäärän.
6. Etsi ilmaiskierrosten osalta peli, johon kierrokset on liitetty, ja avaa se.
7. Jos bonusta ei edelleenkään näy, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
8. Päivitä pelisivusi selain ja tarkista saldo uudelleen.
9. Jos käytit talletukseen jotain muuta kuin bonusehdoissa sallittua menetelmää, ota yhteyttä tukeen.
10. Kirjaa ylös bonuksen nimi ja talletuksen ajankohta yhteydenottoa varten.
11. Jos bonus ei ilmesty vuorokauden kuluessa, ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan tieto talletuksesta.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet noudattanut bonusehtoja eikä bonusta silti kirjata tilillesi.

Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu yritysten jälkeen

Kirjautumissivulla näkyy ilmoitus väärästä salasanasta tai tilin väliaikaisesta lukituksesta. Yleensä syynä on useita peräkkäisiä väärin syötettyjä salasanoja tai istunnon vanheneminen.

• Salasana on syötetty väärin tai näppäimistöasetus muuttaa merkkejä.
• Tili on lukittu liian monen epäonnistuneen yrityksen jälkeen.
• Selaimen välimuisti ja evästeet estävät kirjautumisen.
• Käytössä on VPN tai muu yhteys, jonka palvelu hylkää.
• Tili on väliaikaisesti suljettu turvallisuussyistä.

1. Tarkista, että kirjoitat käyttäjätunnuksesi täsmälleen oikein, myös isot ja pienet kirjaimet.
2. Kirjoita salasana uudelleen ja varmista, ettei näppäimistössäsi ole väärää kieliasetusta.
3. Kokeile kirjautua toisella selaimella tai laitteen toisella selainikkunalla.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet ja yritä uudelleen.
5. Sulje VPN tai vastaava yhteys ja yritä kirjautua ilman sitä.
6. Jos käytät puhelinta, avaa kirjautumissivu puhelimen selaimessa.
7. Odota lukituksen mahdollista vapautumista ja yritä myöhemmin uudelleen.
8. Jos et muista salasanaa, käytä kirjautumissivun salasanan palautus -toimintoa.
9. Noudata palautusviestin ohjeita ja aseta uusi salasana.
10. Jos salasanan palautus ei toimi, tarkista, että sähköpostiosoitteesi on edelleen käytössäsi.
11. Älä yritä kirjautua useita kertoja peräkkäin, jos näet lukitusilmoituksen.
12. Jos tili on lukittu etkä saa yhteyttä, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro käyttäjätunnuksesi.

Ota yhteyttä tukeen, jos et saa kirjautumislinkkiä sähköpostiisi tai jos tili on lukittu ilman, että olet yrittänyt kirjautua väärin.

Nosto on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

Nostosivulla lukee, että pyyntösi on käsittelyssä, eikä tila ole muuttunut moneen päivään. Yleisin syy on kesken oleva tarkistus tai se, että nostoa ei ole vielä hyväksytty.

• Nosto odottaa pelaajan omaa vahvistusta tai lisätietoja.
• Tilillä on kesken oleva bonus, joka estää noston.
• Nostopyyntö on tehty ennen kuin talletus on selvitetty.
• Nostotapa vaatii erillisen vahvistuksen.
• Tilillä on useita nostopyyntöjä, jotka käsitellään yksi kerrallaan.

1. Avaa nostohistoria ja tarkista pyynnön tila.
2. Katso, onko tililläsi aktiivinen bonus, joka tulee viimeistellä ennen nostoa.
3. Jos olet juuri tehnyt talletuksen, odota kunnes se on kirjattu saldolle.
4. Varmista, että olet vahvistanut nostopyynnön, jos sivusto sitä pyytää.
5. Peruuta mahdollinen toinen, samanaikainen nostopyyntö.
6. Jos nosto on ollut käsittelyssä pitkään, tarkista, ettei tililläsi ole avointa tarkistuspyyntöä.
7. Jos sinua on pyydetty toimittamaan asiakirjoja, lähetä ne pyydetyllä tavalla.
8. Varmista, että nostotili on sama, jota olet käyttänyt aiemmin.
9. Jos nosto ei etene, tee uusi pyyntö vasta kun edellinen on ratkennut.
10. Kirjaa ylös nostopyynnön ajankohta ja tila.
11. Jos tila ei muutu useaan päivään, ota yhteyttä asiakastukeen ja kysy tilanteesta.

Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on edelleen kesken ilman, että sinua on pyydetty toimittamaan lisätietoja.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy pelisaldolla

Pankkitilisi näyttää veloituksen, mutta pelisivun saldo ei ole kasvanut. Yleensä talletus on vielä matkalla tai se on kirjattu väärälle tilille.

Jos talletus ei näy, tarkista ensin https://slotspalacefi.fi -sivuston talletushistoria. Sieltä näet, onko talletus vastaanotettu ja mille tilille se on kirjattu.

• Talletus on vielä käsittelyssä pankin ja pelitilin välillä.
• Talletus on tehty väärällä tilillä tai väärään valuuttaan.
• Talletus on kirjattu bonukseksi, joka ei näy käteissaldossa.
• Talletus on tehty menetelmällä, jota ei ole hyväksytty tilillesi.
• Talletuksen viite puuttuu tai on väärä.

1. Avaa pelisivun talletushistoria ja etsi kyseinen tapahtuma.
2. Tarkista, näkyykö talletus bonussaldossa tai keskeneräisenä tapahtumana.
3. Varmista pankkitililtäsi, että veloitus on todella lähtenyt.
4. Jos talletusta ei näy pelitilillä, älä tee uutta talletusta heti.
5. Ota yhteys pankkiisi ja kysy tapahtuman tilaa.
6. Jos pankki vahvistaa veloituksen, ota yhteyttä asiakastukeen.
7. Liitä mukaan tieto talletuksen ajankohdasta ja summasta.
8. Odota tuen vastausta ennen kuin yrität talletusta uudelleen.
9. Jos talletus on kirjattu väärälle tilille, pyydä tuelta siirtoa.
10. Jos talletus on kirjattu bonukseksi, tarkista bonuksen ehdot.
11. Jos olet epävarma menetelmän hyväksynnästä, kysy tuelta ennen seuraavaa talletusta.
12. Kirjaa ylös kaikki tapahtumat, jotta voit seurata asiaa.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankkisi on vahvistanut veloituksen, mutta talletus ei näy pelitililläsi.

Yleisimmät ongelmat ja ensitarkistus

Alla olevaan taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus, joka pelaajan kannattaa tehdä.

Kun tarkistat bonuksen tilaa, keskity siihen, milloin aktivoit sen suhteessa talletukseen. Kirjautumisessa kannattaa varmistaa näppäimistön kieliasetus ennen kuin yrität uudelleen. Noston osalta tärkein tieto on, onko tililläsi kesken oleva bonus. Talletuksen kohdalla vertaa pankin tapahtumaa pelisivun talletushistoriaan. Ilmaiskierrosten kohdalla tarkista, mihin peliin kierrokset on liitetty. Kaikissa tapauksissa ensimmäinen askel on kirjautua ulos ja takaisin sisään, jotta näet päivitetyt tiedot.

Pidä aina kirjaa talletuksistasi ja bonuksistasi ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Se nopeuttaa asian selvittämistä ja auttaa sinua tunnistamaan, missä vaiheessa ongelma syntyi.