Mnogi igralci domnevajo, da mora depozit takoj doseči stanje, zato jih preseneti, ko denar zapusti banko, na zaslonu pa ni novega zneska. Najpogostejši vzrok je zakasnjeno knjiženje na strani ponudnika plačil ali manjkajoča referenca.

Depozit je zapustil banko, a ga ni na stanju

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, v igralnem računu pa ni novega stanja ali se prikaže šele pozneje. Vzroki so lahko različni.

• Ponudnik plačil še ni poslal potrditve.
• Manjka referenca ali je napačna.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Preverjanje identitete še ni končano.
• Podvojen znesek je bil zadržan zaradi varnostnega pregleda.

Kaj storiti:

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Preverite, ali je banka res bremenila račun in ali je bil znesek zadržan.
3. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu.
4. Primerjajte referenco v bančnem nalogu z referenco, ki jo je prikazal Grand Mondial.
5. Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu v igralnem računu.
6. Če je depozit izvedel nekdo drug, ga ne ponavljajte.
7. Odprite pogovor s podporo in priložite potrdilo o plačilu.
8. V potrdilu zakrijte občutljive podatke, razen zneska in reference.
9. Počakajte na odgovor, preden vložite nov depozit.
10. Če preverjanje identitete še ni končano, ga dokončajte.
11. Ne pošiljajte več enakih potrdil, saj to upočasni obdelavo.

Podporo kontaktirajte, če po pregledu banke in reference depozit še vedno ni viden ali če sumite na podvojen znesek.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Vzroki so lahko različni.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni pregled zaradi suma nepravilnosti.
• Podatki za prijavo so shranjeni v upravitelju gesel in se ne ujemajo.
• Preverjanje identitete še ni končano.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov.
2. Uporabite ročni vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
5. Preverite, ali je e-poštni naslov v računu pravilen.
6. Ne ustvarjajte novega računa z drugim naslovom.
7. V pogovoru s podporo navedite uporabniško ime in zadnji uspešni depozit.
8. Ne pošiljajte gesla ali celotne številke kartice.
9. Po ponastavitvi gesla se prijavite v brskalniku na telefonu ali računalniku.
10. Po uspešni prijavi preverite, ali so osebni podatki pravilni.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte na navodila podpore.

Podporo kontaktirajte takoj, ko prejmete obvestilo o zaklenjenem računu, ali če ponastavitev gesla ne pride na vaš naslov.

Stran ali igre se v brskalniku na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali prekinjeno igro, tudi ko je povezava stabilna. Vzroki so lahko različni.

• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Igra zahteva drugačen način prikaza.
• Povezava je počasna ali prekinjena.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
• Igra ni podprta v mobilnem brskalniku.

Kaj storiti:

1. Osvežite stran in zaprite druge zavihke.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
3. Preizkusite drug brskalnik na telefonu.
4. Izklopite varčevanje podatkov in preverite povezavo.
5. Znova se prijavite prek https://grandmondialcasino.org/, da izključite težavo z računom.
6. Počakajte, da se stran v celoti naloži, preden odprete igro.
7. Ne osvežujte med kroženjem koluta, da ne prekinete igre.
8. Preverite, ali je igra na voljo v vaši regiji in v mobilnem brskalniku.
9. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
10. Če se težava ponovi, zabeležite ime igre in čas.
11. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.

Podporo kontaktirajte, če se napaka ponovi v več brskalnikih ali če se prikaže sporočilo o napaki, ki ga ne morete zapreti.

Preverjanje identitete je ustavljeno ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Vzroki so lahko različni.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana.
• Dokument je potekel.
• Ime ali naslov se ne ujema s podatki v računu.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug dokaz.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne sprejme.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali so osebni podatki v računu enaki kot na dokumentu.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
5. Uporabite običajno obliko datoteke, ki jo sistem sprejme.
6. Pošljite le zahtevane dokumente, ne drugih.
7. Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
8. V pogovoru s podporo navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
9. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če podpora to izrecno zahteva.
10. Preverite, ali je preverjanje potrebno tudi za dvig.
11. Shranite kopijo oddanih dokumentov za svojo evidenco.

Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen večkrat brez razlage ali če preverjanje ni končano v razumnem času.

Največ težav prepreči reden pregled podatkov v igralnem računu in uporaba istega imena ter reference pri vsakem depozitu.