Máte na obrazovke správu, že váš výber je spracovávaný už niekoľko dní a nezobrazuje sa žiadna zmena? Najčastejšou príčinou je čakajúce overenie totožnosti alebo nevyplnené všetky údaje v účte.
Výber je spracovávaný, ale trvá dlhšie, ako očakávate
V hráčskom účte vidíte stav výberu ako „spracováva sa», no peniaze neprichádzajú. Možné príčiny zahŕňajú nedokončené overenie, používanie novej platobnej metódy bez predchádzajúceho vkladu, alebo technickú kontrolu zo strany kasína. Postupujte podľa týchto krokov: Skontrolujte, či ste v profile nahrali všetky požadované dokumenty – platný občiansky preukaz a doklad o adrese, ak ho ešte nevyžadovali. Uistite sa, že spôsob výberu, ktorý ste zvolili, je rovnaký ako pri vklade – kasíno vyžaduje platbu na rovnakú kartu či peňaženku. Potvrďte, že váš e-mail a telefónne číslo sú overené – prípadne kliknite na tlačidlo „Overiť» v nastaveniach účtu. Overte, či nebol výber zrušený kvôli chybe v čísle účtu alebo kartovom kóde. Ak výber stále visí viac ako 24 hodín, kontaktujte podporu cez live chat a uveďte ID transakcie.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty boli odmietnuté
V profile svieti modrý banner „Dokumenty čakajú na overenie» alebo ste dostali e-mail, že nahrávka bola zamietnutá. Možné príčiny: nekvalitná fotka, nečitateľné údaje na doklade, nesúlad medzi menom na účte a na doklade, alebo chýbajúca fotografia oboch strán občianskeho preukazu. Postup: Otvorte sekciu „Moje dokumenty» a skontrolujte presné dôvody zamietnutia v notifikácii. Odfotografujte občiansky preukaz na tmavom podklade bez odleskov, pričom všetky štyri rohy musia byť viditeľné. Ak vyžadujú doklad o adrese, použite faktúru za energie alebo výpis z banky nie starší ako tri mesiace – meno a adresa musia súhlasiť s údajmi v profile. Pri nahrávaní použite mobilný telefón v režime na šírku a súbor vo formáte JPG alebo PDF s veľkosťou do 5 MB. Ak ste občanom EÚ, môžete využiť rýchle overenie cez williamhill-sk.eu.com/ s biometrickým pasom, čo urýchli celý proces. Po každej novej nahrávke počkajte aspoň dve hodiny, kým sa stav zmení. Ak dokumenty nie sú overené do 48 hodín, kontaktujte podporu s číslom ticketu.
Prihlásenie do william hill casino login zlyháva alebo účet je zablokovaný
Po zadaní mena a hesla vidíte hlásenie „Nesprávne prihlasovacie údaje» alebo „Účet je dočasne uzamknutý». Možné príčiny: prekročené maximum neúspešných pokusov o prihlásenie, neaktívny účet kvôli dlhej pauze, alebo zmena bezpečnostných údajov. Postup: Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudli ste heslo?» a zadajte e-mail, ktorý ste použili pri registrácii – nové heslo dostanete na e-mail. Ak ste zabudli aj používateľské meno, skúste obnoviť heslo, systém vám meno pripomenie v e-maile. Overte, či nemáte zapnutú funkciu 2FA – ak áno, zadajte kód z autentifikačnej aplikácie. Skúste sa prihlásiť cez iný prehliadač alebo v režime inkognito – vymazať vyrovnávaciu pamäť a cookies. Ak je účet uzamknutý, počkajte 15 minút, kým sa odblokuje automaticky. Ak sa neodblokuje, kontaktujte podporu e-mailom z adresy, na ktorú je účet registrovaný.
William Hill casino stránka alebo hry sa nenačítavajú na telefóne
V mobile vidíte len bielu obrazovku alebo tlačidlo „Načítať» nefunguje. Možné príčiny: slabé internetové pripojenie, zastaraný prehliadač, blokovanie JavaScriptu alebo preplnená vyrovnávacia pamäť. Postup: Skontrolujte, či máte zapnuté mobilné dáta alebo Wi-Fi – vypnite a zapnite režim v lietadle. Zatvorte všetky otvorené karty a reštartujte prehliadač. Prejdite do nastavení prehliadača, vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu – odporúčame Chrome, Safari alebo Firefox. Ak hry nenačíta, skúste v prehliadači prepnúť na „Desktopovú verziu stránky» v menu. Vypnite blokovanie reklám a rozšírenia, ktoré môžu rušiť načítavanie hier. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a verziu prehliadača.
Aby ste predišli väčšine problémov, pravidelne si kontrolujte stav dokumentov v profile a vždy používajte silné heslo, ktoré si pravidelne obnovujte.
