Při přihlášení se objeví hláška o neplatném údaji, i když máte heslo jistě správně. Nejčastější příčinou bývá překlep ve jménu účtu nebo automatické doplnění uloženého hesla prohlížečem.

Vklad nebo výběr kasino odmítne kvůli limitům

Po odeslání platby se objeví oznámení, že částka překračuje povolený rozsah pro váš účet.

• Částka je nad horní hranicí, kterou účet povoluje.
• Částka je pod nejnižší povolenou hodnotou.
• Na účtu ještě nejsou splněné podmínky pro výběr.
• Ověření identity hráče není dokončené.
• Platební údaje se neshodují s údaji v profilu.

1. Otevřete v pokladně přehled svých limitů a porovnejte je s částkou.
2. Zkontrolujte, zda je částka v rozsahu, který váš účet povoluje.
3. Podívejte se do historie, zda některá předchozí platba nečeká na zpracování.
4. Doplňte v profilu osobní údaje tak, aby seděly s dokladem.
5. Dokončete ověření identity, pokud u účtu chybí.
6. U výběru zkontrolujte, zda jsou splněné podmínky pro uvolnění peněz.
7. Zadejte částku znovu ručně, bez kopírování.
8. Odešlete platbu a sledujte stav v historii.
9. Pokud platba zůstane odmítnutá, zapište si kód chyby.
10. Zkuste jinou částku v povoleném rozsahu, abyste vyloučili hranici.
11. Uložte si potvrzení o odeslání platby z banky.
12. Oslovte podporu, pokud platbu odmítne kasino i po splnění všech podmínek.

S podporou se spojte ve chvíli, kdy platba selže opakovaně a vy máte splněné podmínky i ověření.

Přihlášení selže nebo se účet po pokusech uzamkne

Přihlašovací formulář vrátí chybu a po několika neúspěšných pokusech účet přestane přijímat heslo úplně.

• Heslo obsahuje překlep nebo jinou velikost písmen.
• Prohlížeč doplňuje staré uložené heslo.
• Přihlašovací jméno neodpovídá přesně založenému účtu.
• Účet je dočasně uzamčen po více chybných pokusech.
• Přihlášení probíhá přes jinou síť nebo zařízení, než je obvyklé.

1. Zadejte přihlašovací jméno ručně a zkontrolujte každý znak.
2. Vypněte automatické doplňování a napište heslo znovu.
3. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock nebo jinou jazykovou klávesnici.
4. Zkuste 1win login z jiného prohlížeče.
5. Pokud je účet uzamčen, přestaňte zkoušet další pokusy.
6. Použijte obnovu hesla přes e-mail, který je v profilu.
7. Po obnově se přihlaste jednou a heslo si uložte na bezpečné místo.
8. Zkontrolujte, zda vás účet nevyžaduje ověření identity.
9. Pokud máte aktivní 2FA, připravte si kód před přihlášením.
10. Do jednoho zařízení se nepřihlašujte současně více zařízeními.
11. Ve formuláři neopakujte stejné chybné heslo, jen prodloužíte uzamčení.
12. Oslovte podporu, pokud obnova hesla nepřijde nebo účet zůstane uzamčený i po ní.

Pište podpoře ve chvíli, kdy účet zůstane uzamčený i po obnově hesla nebo nepřijde obnovovací zpráva.

Výběr čeká na vyřízení déle, než hráč čeká

V historii je výběr označený jako čekající a na zůstatku se stále nic nemění.

• Ověření identity není dokončené.
• Na účtu běží kontrola splnění podmínek pro výběr.
• Požadavek čeká na ruční schválení.
• Údaje o výplatě neodpovídají profilu.
• V systému je otevřený jiný požadavek na stejnou částku.

1. Najděte výběr v historii a poznamenejte si jeho stav.
2. Zkontrolujte, zda je dokončené ověření identity.
3. Porovnejte částku s podmínkami pro uvolnění peněz.
4. Ověřte, zda údaje o výplatě sedí s profilem.
5. Zjistěte, zda na účtu nevisí jiný nevyřízený požadavek.
6. Ujistěte se, že jste neodeslali dva výběry na stejnou částku.
7. Zkontrolujte stav v https://1win-cz.cz/ a porovnejte ho s tím, co vidíte v pokladně.
8. Pokud je požadavek označen jako čekající na kontrolu, nic dalšího neodesílejte.
9. Doplňte dokumenty, pokud je systém u výběru vyžaduje.
10. Uložte si potvrzení o požadavku pro pozdější dohledání.
11. Počkejte na změnu stavu, než budete požadavek opakovat.
12. Pokud se stav nezmění ani po dokončení kontroly, sepište číslo požadavku.
13. Oslovte podporu, když je výběr stále čekající a vy máte všechny podmínky splněné.

Podporu kontaktujte, když výběr zůstane ve stejném stavu i po dokončení ověření a splnění podmínek.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není

Banka potvrdí odeslání částky, ale v kasinu se zůstatek nezměnil.

• Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
• Platba byla odeslaná na jiný účet nebo s jinou referencí.
• Vklad zůstal zaseknutý kvůli kontrole.
• Částka byla odeslána z účtu, který nepatří hráči.
• Platba byla odmítnuta na straně banky.

1. Otevřete výpis z banky a potvrďte, že platba skutečně odešla.
2. Zkontrolujte, zda sedí částka i příjemce.
3. Vyhledejte platbu v historii vkladů v kasinu.
4. Ujistěte se, že jste platbu neposlali dvakrát.
5. Zkontrolujte, zda platba nečeká na ověření identity.
6. Ověřte, že platba vzešla z účtu vedeného na vaše jméno.
7. Uložte si potvrzení o platbě z banky.
8. Nezadávejte nový vklad, dokud stav staré platby neznáte.
9. Počkejte, až se platba objeví v historii vkladů.
10. Pokud se platba neobjeví, poznamenejte si datum a částku.
11. Porovnejte reference platby s tím, co uvádí kasino.
12. Oslovte podporu, když platba chybí na zůstatku i po potvrzení bankou.

S podporou mluvte ve chvíli, kdy banka platbu potvrdí a v kasinu se přesto neobjeví.

Rychlý přehled potíží

Následující tabulka spojuje čtyři potíže s jejich obvyklou příčinou a prvním krokem, který má hráč udělat.

U plateb se vždy vyplatí začít u banky, protože potvrzení o odeslání je jediný důkaz, který podpoře pomůže. U přihlášení naopak pomůže nejdřív vyčistit prohlížeč od uložených hesel. Uzamčení účtu vzniká opakovanými pokusy, proto je lepší přestat zkoušet a obnovit heslo. Čekající výběr nejčastěji brzdí nedokončené ověření identity. Chybějící vklad na zůstatku nemusí znamenat ztrátu, často jen platba ještě nedorazila. U každé potíže si poznamenejte datum a částku, zkrátí to hledání v historii. Mobilní hráči mohou vše vyřídit v prohlížeči telefonu bez instalace.

Než odešlete jakoukoli platbu, zkontrolujte v pokladně své limity a stav ověření identity.