Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres. Den vanligste årsaken er at et vilkår i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel en grense, en manglende verifisering eller en betaling som er stoppet underveis.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overskrider det som er tillatt, eller at transaksjonen er avvist uten nærmere forklaring.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din eller for den valgte betalingsmåten.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Innskuddet er lavere enn det minste beløpet som godtas.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at en bonus fortsatt er aktiv.
• Betalingsmåten du valgte, støtter ikke beløpet du skrev inn.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp den nevner.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises på kontosiden din.
3. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor rammen du ser.
4. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du brukte ikke støtter beløpet.
5. Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
6. Vent til en daglig ramme nullstilles hvis du har nådd den.
7. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt, slik at grenseverdiene lastes på nytt.

Kontakt support hvis du har prøvd et beløp klart innenfor grensene og fortsatt får avslag.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kasinoet står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Transaksjonen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
• Du har flere kontoprofiler og ser på den gale.
• Betalingen er flagget for manuell kontroll.

1. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og referanse.
2. Vent litt og oppdater kontosiden før du konkluderer med at pengene er borte.
3. Sjekk kontoutskriften på kasinoet for å se om innskuddet er registrert som reservert.
4. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
5. Se etter en merknad om at innskuddet er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Send inn skjermbildet til support med transaksjonsreferansen.
8. Unngå å gjenta innskuddet mens saken pågår, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support med en gang hvis banken har bekreftet at pengene er mottatt, men saldoen fortsatt er tom.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene godtas ikke

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Last opp adressebeviset i riktig felt, ikke sammen med legitimasjonen.
5. Bekreft at kontoopplysningene dine er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Fjern gjenskinn ved å legge dokumentet flatt på et jevnt underlag.
7. Vent på svar før du laster opp de samme bildene igjen, slik at saken ikke får flere like vedlegg.
8. Har du spilt på 20bet sports eller brukt 20bet kasino, kan kontrollen omfatte dokumentasjon knyttet til aktiviteten din.

Hos https://20betcasino.eu.com/ beskriver support hva som mangler i innsendelsen, og du bør kontakte dem hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling, og saldoen er reservert uten at pengene har forlatt kontoen.

• En bonus er fortsatt aktiv og må omsettes ferdig før uttak.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot beløpet.
• Du har bedt om uttak til en annen metode enn den du satte inn med.
• Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.

1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv på kontoen.
3. Fullfør eventuell gjenstående verifisering.
4. Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan motta uttaket.
5. Bruk samme metode som ved innskudd der dette er mulig.
6. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis statusen står fast uten merknad.
7. Ta skjermbilde av statusen før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at bonusen er ferdig omsatt og verifiseringen er godkjent.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med når en betaling ikke går som den skal.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i transaksjonshistorikken før du prøver på nytt. En avvist transaksjon betyr ikke at pengene er tapt, men at betingelsen ikke var oppfylt da du sendte den.

Ved verifisering er bildekvaliteten viktigere enn antall vedlegg. Et klart bilde av ett dokument går raskere gjennom enn flere uklare bilder i samme innsending.

Ved uttak er bonusstatusen det første du bør se på, siden en aktiv bonus holder beløpet tilbake til den er ferdig omsatt. Deretter sjekker du at betalingsmåten kan ta imot beløpet.

Hvis du bruker 20bet kasino eller 20bet sports regelmessig, kan det lønne seg å fullføre verifiseringen tidlig, før du ber om uttak. Da slipper du å vente på kontrollen når du først vil ha pengene ut.

Ta vare på skjermbilder av hver transaksjon med referanse, slik at support kan finne saken raskt. Uten referanse blir det vanskeligere å spore opp betalingen.

Ikke send det samme innskuddet flere ganger mens du venter på svar. Det kan gi dobbel belastning på bankkontoen og gjøre saken mer uoversiktlig.

Den enkleste forebyggingen er å holde kontoopplysningene oppdaterte og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, slik at kontrollen går gjennom uten ekstra runder.