Du ser en feilmelding om at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at innloggingen blir avbrutt av nettleseren før den fullføres.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Nettleseren på telefonen viser en tom side, eller et spill stopper midt i lasting. Det skyldes oftest nettverket, nettleserdata eller at spillsiden ikke får nok ressurser fra enheten.

• Mobilnettet mister forbindelsen under lasting.
• Gamle nettleserdata hindrer at siden bygges opp riktig.
• En annen fane bruker minne og bremser spillfeltet.
• En nettleserutvidelse blokkerer deler av siden.
• Enheten har lite ledig lagringsplass.

1. Bytt til et annet nett, og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, før du åpner spillet.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innhold.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Åpne siden i en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru flymodus av og på, og prøv igjen.
8. Sjekk at det er nok ledig plass på enheten.
9. Start telefonen på nytt, og åpne bare dette spillvinduet.
10. Spill i mindre vindu hvis siden oppfører seg rart i fullskjerm.
11. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
12. Bruk mobilnettet hvis du mistenker at det trådløse nettet er ustabilt.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet kommer tilbake.

Kontakt kundestøtten hvis feilen oppstår på flere enheter og flere nett, og ta med deg skjermbildet.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din. Grensen gjelder enten innskudd du kan gjøre eller beløpet du prøver å ta ut samtidig.

• Beløpet er større enn kontoens innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut i én omgang.
• Saldoen er bundet til et pågående bonusvilkår.
• Betalingsmåten har sin egen grense for beløpet.
• Kontoens ansvarsgrense er satt lavere enn du tror.

1. Reduser beløpet til det som ligger innenfor grensen.
2. Del uttaket i to mindre uttak hvis det er mulig.
3. Sjekk om et aktivt bonusvilkår holder igjen pengene.
4. Prøv en annen betalingsmåte som er knyttet til kontoen.
5. Se om du selv har satt en lavere grense tidligere.
6. Vent til en pågående behandling er ferdig før du prøver igjen.
7. Fyll ut alle feltene i skjemaet før du sender.
8. Bruk samme valuta og navn som på kontoen.
9. Prøv et lavere beløp først for å se om det godtas.
10. Ta vare på referansenummeret fra avvisningen.
11. Les feilmeldingen en gang til, og noter hvilken grense som nevnes.
12. Logg ut og inn igjen før et nytt forsøk.
13. Ta skjermbilde av hele skjemaet med meldingen synlig.

Kontakt kundestøtten hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt, og legg ved skjermbildet.

Innloggingen feiler eller kontoen er sperret etter forsøk

Du får beskjed om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er sperret etter for mange forsøk. Som regel er det feil passord eller en sperre som slår inn automatisk, og den kan du ofte oppheve selv ved å nullstille passordet hos https://betsmithcasino.co.no/.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt.
• Sperren har slått inn etter flere forsøk på rad.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Slå på vis passord, og skriv det inn på nytt.
3. Bruk passordnullstillingen som sendes til e-posten din.
4. Åpne nullstillingen i samme nettleser som du logger inn fra.
5. Vent litt hvis sperren nettopp slo inn, og prøv én gang igjen.
6. Logg inn i en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Sjekk at du bruker riktig konto hvis du har flere adresser.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for gjennom en snarvei.
9. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
10. Prøv en annen nettleser hvis feilen fortsetter.
11. Noter feilkoden som vises på skjermen.
12. Ta skjermbilde av meldingen før du lukker vinduet.
13. Kontakt kundestøtten med feilkoden hvis sperren ikke gir seg.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Statusen blir stående på at bekreftelsen er under behandling, eller du får melding om at bildet ikke godtas. Årsaken er nesten alltid kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det du skrev ved registreringen.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis avskåret.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Kanten på dokumentet er skjult av fingre eller refleks.
• Flere sider av dokumentet mangler.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Bruk samme navneform som på kontoen, også mellomnavn.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Send bare filformater som skjemaet godtar.
7. Pass på at dokumentet fortsatt er gyldig.
8. Ta bildet på nytt hvis teksten ikke kan leses tydelig.
9. Fjern reflekser fra plastlommer før du fotograferer.
10. Last opp på nytt i stedet for å endre det gamle bildet.
11. Noter hvilken del av bekreftelsen som ble avvist.
12. Vent til behandlingen er ferdig før du sender inn på nytt.
13. Ta skjermbilde av statusen og meldingen.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige bilder flere ganger og statusen ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

For Betsmith i Norge er det verdt å merke seg at grenser ofte er noe du selv har valgt, og at de derfor kan endres i kontoinnstillingene. Når et uttak avvises, er det sjelden pengene er borte, men at et vilkår holder dem igjen til noe er oppfylt. Ved innlogging er det nesten alltid autofyll i nettleseren som gir feil passord. Ved identitetsbekreftelse er det bildet som svikter, ikke opplysningene dine. Ta derfor vare på skjermbilder av hver feilmelding, slik at du kan vise dem videre. Da slipper du å gjenta de samme forsøkene når du ber om hjelp.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme navneform hver gang du logger inn eller laster opp dokumenter, og å ta et skjermbilde med en gang en feilmelding dukker opp.