Subito dopo aver premuto il pulsante per depositare o accedere, vedi un messaggio di errore che blocca l’operazione. La causa più comune è un limite del conto o un documento non ancora verificato.

Depositi e prelievi rifiutati per limiti del conto

Quando provi a completare un deposito o un prelievo, il sistema mostra un avviso che l’importo non è consentito. Questo accade per diversi motivi, elencati qui sotto.

• Hai raggiunto il limite massimo di deposito previsto per il tuo profilo.
• Il metodo di pagamento scelto non è abilitato per il prelievo.
• Il conto non è ancora completamente verificato.
• Stai usando un importo inferiore al minimo consentito.
• Il tuo conto ha restrizioni temporanee per controlli di sicurezza.

1. Controlla nella sezione del conto se il tuo profilo ha un limite di deposito attivo.
2. Se hai un limite, aspetta il periodo indicato o modifica le impostazioni se il sistema lo permette.
3. Per il prelievo, scegli un metodo che hai già usato per depositare.
4. Verifica che l’importo inserito rispetti il minimo e il massimo mostrati nella schermata.
5. Completa la verifica dell’identità se non l’hai ancora fatto.
6. Riprova con un importo più basso per capire se il problema è legato alla cifra.
7. Controlla se ci sono restrizioni temporanee nella sezione sicurezza del tuo account.
8. Se il problema persiste, contatta l’assistenza spiegando l’operazione e il messaggio ricevuto.
9. Non tentare più volte di seguito: potresti attivare ulteriori blocchi di sicurezza.
10. Prima di richiedere un prelievo, assicurati di aver soddisfatto i requisiti del bonus attivo.
11. Se hai un bonus in corso, controlla che il prelievo sia consentito solo dopo aver completato le condizioni.
12. Usa la stessa valuta del conto per evitare conversioni che possono generare errori.
13. Se ricevi un codice di errore, annotalo per l’assistenza.

Contatta l’assistenza solo se hai seguito questi passaggi e il rifiuto continua a comparire.

Il sito e i giochi non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca o un gioco si blocca durante il caricamento. Ecco le cause più probabili.

• La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
• Il browser ha una versione troppo vecchia.
• La cache del browser è piena o corrotta.
• Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con il sito.
• I server del sito stanno subendo un aggiornamento.

1. Apri un altro sito per verificare se la connessione funziona.
2. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
3. Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
4. Cancella la cache e i cookie del browser, poi ricarica la pagina.
5. Disattiva temporaneamente eventuali estensioni o blocchi pubblicitari.
6. Prova ad aprire il sito in modalità navigazione anonima.
7. Se usi l’app di giocodigitale casino, aggiornala o reinstallala dal tuo store ufficiale.
8. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
9. Controlla se altri giochi si aprono o se il problema riguarda solo uno specifico titolo.
10. Se un gioco non si carica, prova ad aprirne un altro per capire se il problema è isolato.
11. Se il sito funziona ma l’app di giocodigitale casino no, usa il browser del telefono come alternativa temporanea.
12. Attendi qualche minuto e riprova: a volte sono in corso aggiornamenti programmati.

Se dopo queste prove il sito o l’app di https://giocodigitale.eu/ continuano a non caricarsi, contatta l’assistenza indicando il modello del telefono e il browser usato.

Accesso bloccato dopo troppi tentativi falliti

Inserisci le credenziali e il sistema ti blocca l’account per troppi tentativi errati. Le cause possibili sono diverse.

• Hai inserito più volte la password sbagliata.
• Il nome utente non è corretto.
• Hai cambiato recentemente la password e non ricordi quella nuova.
• Il conto è stato sospeso per motivi di sicurezza.
• Stai usando un dispositivo o una rete che il sistema non riconosce.

1. Controlla che il tasto maiuscole non sia attivo e reinserisci la password con attenzione.
2. Se non ricordi la password, usa la funzione di recupero password nella schermata di accesso.
3. Segui le istruzioni che ricevi per impostare una nuova password.
4. Se il blocco è temporaneo, attendi il tempo indicato prima di riprovare.
5. Non continuare a tentare: ogni errore può allungare il blocco.
6. Se hai accesso alla mail associata, cerca comunicazioni sullo stato dell’account.
7. Prova a collegarti da un altro dispositivo o da una rete diversa.
8. Se hai attivato l’autenticazione a due fattori, assicurati di avere il codice a portata di mano.
9. Controlla che il servizio di autenticazione a due fattori funzioni e che l’ora del dispositivo sia corretta.
10. Se il blocco è legato a un accesso sospetto, contatta l’assistenza per farti sbloccare.
11. Quando scrivi all’assistenza, includi il nome utente e la descrizione dell’errore.
12. Non condividere mai la password con nessuno, nemmeno con chi si presenta come assistenza.
13. Se hai ricevuto un bonus di giocodigitale, verifica che l’account sia lo stesso usato per attivarlo.
14. Se il blocco persiste dopo l’attesa, contatta il supporto per una verifica manuale.

Contatta l’assistenza se il blocco dura più del previsto o se sospetti un accesso non autorizzato.

Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati

Dopo aver inviato i documenti, lo stato della verifica resta in attesa o ricevi un rifiuto. Le cause più frequenti sono queste.

• La foto del documento è sfocata o tagliata.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel conto.
• Hai inviato un documento non accettato dal sistema.
• La verifica richiede un controllo manuale e i tempi sono più lunghi.

1. Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
2. Scatta una foto nitida con luce sufficiente, senza riflessi.
3. Assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili.
4. Verifica che i dati anagrafici nel tuo profilo coincidano con quelli del documento.
5. Se il sistema accetta solo certi formati, converti il file prima di inviarlo.
6. Invia un documento alla volta, seguendo l’ordine richiesto.
7. Se un documento viene rifiutato, controlla il motivo indicato e correggi l’errore.
8. Non inviare più copie dello stesso documento: potresti rallentare la verifica.
9. Se la verifica è manuale, attendi il tempo necessario senza inviare solleciti continui.
10. Se hai cambiato indirizzo o nome, aggiorna prima il profilo e poi invia il documento.
11. Se il rifiuto non è chiaro, chiedi all’assistenza quale documento specifico serve.
12. Se hai un bonus di giocodigitale attivo, la verifica potrebbe essere necessaria prima di prelevare.
13. Conserva una copia dei documenti inviati per riferimento.
14. Se dopo diversi tentativi la verifica resta bloccata, contatta l’assistenza.

Contatta il supporto se ricevi un rifiuto senza motivazione o se lo stato non cambia dopo aver corretto i dati.

Per ridurre questi problemi, tieni aggiornati i tuoi dati e usa sempre lo stesso browser e la stessa connessione quando giochi.