Na zaslonu vidite polje »Znesek«, v katerega ste vpisali vsoto, ki je sistem ne sprejme, ali pa sporočilo, da je nakazilo zavrnjeno. Najpogostejši vzrok je omejitev, povezana z načinom plačila ali stanjem računa, ki je ne vidite takoj.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča, ali pa se gumb za potrditev ne odzove. Razlog je lahko v omejitvah, ki veljajo za vaš račun ali izbrani način plačila.

• Najnižji ali najvišji znesek, ki ga izbrani način plačila dovoljuje, ni dosežen.
• Na računu je še vedno aktivna zahteva za izplačilo, ki blokira nov dvig.
• Podatki v vašem profilu se ne ujemajo s podatki na načinu plačila.
• Bonitetne omejitve, povezane s prometom ali nedokončanimi pogoju bonusa.
• Način plačila ni na voljo za dvig, ker je bil uporabljen samo za polog.

1. Preverite, ali je znesek v okviru, ki ga dovoljuje izbrani način plačila.
2. Prepričajte se, da imate dokončan promet bonusa, če ste ga koristili.
3. Odprite razdelek za izplačila in preverite, ali je katera zahteva še v obdelavi.
4. Primerjajte ime in priimek v profilu s tistim na bančnem računu ali kartici.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo za dvig.
6. Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen.
7. Počakajte, da se morebitna prejšnja zahteva zaključi, preden oddate novo.
8. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za isti znesek.
9. Zabeležite, katero sporočilo se prikaže ob zavrnitvi.
10. Preverite, ali je bila transakcija morda že obdelana v vaši bančni aplikaciji.
11. Če se napaka ponavlja kljub pravilnim podatkom, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Denar je zapustil banko, a ni na igralniškem računu

V bančni aplikaciji vidite, da je bil znesek odtegnjen, vendar se stanje na igralniškem računu ni spremenilo. Najpogosteje je nakazilo še v obdelavi ali pa je bilo poslano na napačen račun.

• Nakazilo je še vedno v postopku obdelave pri banki.
• Pri prepisu ste vpisali napačen sklic ali številko računa.
• Uporabili ste način plačila, ki ni povezan z vašim igralniškim računom.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
• Sistem je nakazilo sprejel, a ga še ni pripisal zaradi notranjega preverjanja.

1. Odprite zgodovino transakcij v bančni aplikaciji in preverite status nakazila.
2. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic, ki vam ga je dodelil 1bet.
3. Prepričajte se, da ste nakazilo izvedli z računa, ki je v vašem imenu.
4. Odprite razdelek za pologe na igralniškem računu in preverite, ali je nakazilo evidentirano kot neuspešno.
5. Počakajte, da banka zaključi obdelavo, preden ukrepate naprej.
6. Ne pošiljajte dodatnega nakazila, dokler ne dobite odgovora.
7. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
8. Preverite, ali ste uporabili enak način plačila, kot ste ga navedli ob registraciji.
9. Če je nakazilo končano, a ga ni na računu, pripravite dokazilo o plačilu.
10. Obrnite se na svojo banko in vprašajte, ali je bil prejemnik pravilen.
11. Šele nato se obrnite na podporo igralnice s podatki o transakciji.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo, da je bil denar odtegnjen, in ga na računu ni več kot nekaj dni.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot ste pričakovali

V pregledu izplačil vidite status »v obdelavi«, ki se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok v tem, da je treba pred izplačilom dokončati promet bonusa ali potrditi identiteto.

Ko je zahteva za izplačilo oddana, se najprej preveri, ali so izpolnjeni vsi pogoji. Šele nato se obdela. Če uporabljate 1betcasino.si/, se prepričajte, da so podatki v profilu točni, saj se vsaka neusklajenost odrazi kot čakanje.

• Promet bonusa še ni dokončan.
• Identiteta še ni potrjena.
• Način plačila za dvig ni enak tistemu, s katerim ste položili denar.
• Obstaja več odprtih zahtev za izplačilo hkrati.
• Zahteva je bila oddana med vikendom ali ob prazniku.

1. Preverite, ali je promet bonusa dokončan.
2. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen.
3. Prepričajte se, da so osebni podatki enaki kot na dokumentu.
4. Preverite, ali je način plačila za dvig enak tistemu za polog.
5. Prekličite morebitne podvojene zahteve.
6. Počakajte, da se ena zahteva zaključi, preden oddate novo.
7. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z dodatnimi zahtevami.
8. Odgovorite na vsa vprašanja podpore v istem dnevu.
9. Ne odpirajte nove zahteve, dokler teče postopek.
10. Zabeležite datum in uro oddaje zahteve.
11. Shranite kopijo dokumentov, ki ste jih poslali.
12. Če se status ne spremeni in niste prejeli nobenega obvestila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko mine več dni brez spremembe statusa in nimate odprtih vprašanj.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, ko odprete igro. Najpogosteje je vzrok v povezavi ali v nastavitvah brskalnika.

• Povezava je nestabilna ali počasna.
• Brskalnik je zastarel ali ima onemogočen JavaScript.
• Predpomnilnik in piškotki so poškodovani.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon na voljo.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
2. Osvežite stran in poskusite znova.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Preverite, ali je JavaScript omogočen.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
7. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
8. Znova zaženite telefon.
9. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
10. Poskusite igro odpreti v načinu brez sledenja.
11. Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, napaka pa ostaja.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši simptomi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak simptom ima lahko več vzrokov, zato je prvi pregled le izhodišče. Pri nakazilih je najpomembneje, da ločite stanje v banki od stanja na igralniškem računu. Pri izplačilih je treba najprej preveriti pogoje bonusa, šele nato čakati. Na telefonu je najpogostejši krivec brskalnik, ne igralnica. Če težava ostaja po vseh korakih, zberite podatke o transakciji ali napaki. Tako bo podpora lahko hitreje ugotovila, kaj se dogaja. Za igranje prek telefona uporabljajte posodobljen brskalnik in stabilno povezavo.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsakim nakazilom ali izplačilom preverite, ali so podatki v profilu točni in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.