Uneori, un jucător care vine de la alt casino observă că Book of Ra nu încarcă jocul sau că soldul nu se actualizează, deși totul părea normal în cont. Cel mai frecvent, cauza este o verificare a identității încă neterminată sau o mică diferență între contul bancar și cel de joc.

Verificarea identității blocată și documentele respinse

Jucătorul vede mesajul „verificare în curs” sau primește un e-mail care spune că documentele trimise nu sunt acceptate. Cauzele probabile sunt:

• fotografia actului de identitate este neclară sau are reflexii;
• numele din cont nu corespunde exact cu cel din document;
• documentul este expirat sau este o copie scanată, nu o fotografie;
• lipsește dovada adresei, iar verificarea KYC nu poate fi finalizată;
• imaginea selfie nu confirmă persoana din act.

Pașii de urmat:

1. Deschide din nou formularul de verificare din contul tău.
2. Fotografiază documentul pe fundal întunecat, fără flash.
3. Asigură-te că toate colțurile și datele sunt lizibile.
4. Încarcă fișierul în formatul cerut de platformă.
5. Compară numele din profil cu cel din document, literă cu literă.
6. Corectează în profil orice diferență de diacritice sau prescurtare.
7. Pregătește o dovadă de adresă recentă, emisă pe numele tău.
8. Fotografiază și acel document la fel de clar.
9. Trimite ambele documente în aceeași solicitare.
10. Așteaptă confirmarea că dosarul a fost primit.
11. Dacă primești un refuz, citește motivul exact din mesaj.
12. Refă fotografia doar pentru documentul respins.
13. Nu trimite documente modificate sau retușate.
14. Verifică adresa de e-mail asociată contului.
15. Urmărește notificările din cont, nu doar e-mailul.
16. Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai trimis totul corect.

Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut documentele respinse și ai confirmat că numele din cont se potrivește cu actul.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Jucătorul vede suma debitată în contul bancar, însă în contul de joc soldul a rămas neschimbat. Cauzele probabile sunt:

• transferul este încă în procesare între bănci;
• ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău;
• ai introdus o referință greșită la depunere;
• depunerea a fost făcută sub suma minimă acceptată de platformă;
• contul de joc nu era verificat complet la momentul depunerii.

Pașii de urmat:

1. Deschide extrasul bancar și notează data și ora exactă.
2. Salvează dovada plății ca fișier sau captură de ecran.
3. Intră în istoricul de tranzacții din contul de joc.
4. Compară suma și referința cu cele din extras.
5. Verifică dacă depunerea apare ca „în așteptare”.
6. Reîncarcă pagina contului fără să faci o nouă depunere.
7. Dacă folosești telefonul, încearcă și versiunea pentru calculator.
8. Confirmă că metoda aleasă este disponibilă pentru contul tău.
9. Verifică dacă ai depus sub suma minimă afișată.
10. Nu repeta plata cât timp prima tranzacție este în curs.
11. Notează numărul de referință al transferului bancar.
12. Pregătește dovada că banii au plecat din bancă.
13. Trimite suportului suma, data și referința.
14. Atașează dovada plății la mesaj.
15. Așteptați împreună confirmarea din partea băncii.
16. Contactează suportul dacă au trecut cel puțin câteva ore de la confirmarea băncii și soldul tot nu s-a actualizat.

Scrie la suport imediat ce banca îți confirmă că transferul a fost finalizat, fără să mai aștepți.

Jocul Book of Ra nu se încarcă corect pe telefon

Pe ecranul telefonului, jocul se oprește la încărcare, apare un fundal gol sau butoanele nu răspund. Cauzele probabile sunt:

• versiunea browserului este veche și nu suportă jocul;
• memoria cache sau cookie-urile vechi blochează încărcarea;
• conexiunea la internet este instabilă;
• modul de economisire a bateriei limitează rularea jocului;
• o extensie de blocare a reclamelor oprește scripturile necesare.

Pașii de urmat:

1. Deschide https://book-of-ra.eu.com în browserul telefonului, nu într-o aplicație separată.
2. Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori.
3. Golește memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
4. Închide toate filele deschise și redeschide doar pagina jocului.
5. Dezactivează temporar extensiile de blocare a reclamelor.
6. Oprește modul de economisire a bateriei pentru browser.
7. Comută de pe Wi-Fi pe date mobile sau invers.
8. Verifică dacă ai spațiu liber pe telefon.
9. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
10. Încearcă un alt browser pentru a compara comportamentul.
11. Redu nivelul de zoom al paginii, dacă butoanele par tăiate.
12. Rotește telefonul în modul portret și înapoi.
13. Repornește telefonul și deschide din nou jocul.
14. Testează jocul într-o rețea diferită de cea obișnuită.
15. Notează mesajul exact care apare pe ecran.
16. Contactează suportul dacă problema se repetă pe mai multe rețele și browsere, după ce ai făcut toți pașii anteriori.

Scrie suportului după ce ai încercat cel puțin doi operatori de internet și două browsere, ca să poți descrie exact comportamentul.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost creditate

Jucătorul vede că bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar în cont, deși a făcut prima depunere. Cauzele probabile sunt:

• depunerea a fost făcută înainte de activarea bonusului;
• ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție;
• ai mai avut un cont pe aceeași persoană;
• bonusul așteaptă acceptarea explicită din secțiunea de promoții;
• ai depus sub suma minimă cerută pentru rundele gratuite.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Verifică dacă bonusul apare ca „în așteptare” sau „activ”.
3. Compară suma depusă cu pragul minim afișat pentru promoție.
4. Verifică metoda de plată folosită la depunere.
5. Citește condiția legată de contul unic pe persoană.
6. Acceptă explicit bonusul, dacă butonul este disponibil.
7. Reîncarcă pagina contului după acceptare.
8. Deschide jocul book of ra casino și verifică dacă rundele apar în joc.
9. Închide și redeschide jocul pentru a forța actualizarea soldului.
10. Notează numărul promoției sau al bonusului.
11. Pregătește capturi de ecran cu depunerea și cu secțiunea de bonusuri.
12. Trimite suportului suma, data și metoda de plată.
13. Atașează capturile la mesaj.
14. Menționează dacă ai mai avut cont pe aceeași persoană.
15. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai acceptat promoția și ai verificat toate condițiile.

Scrie la suport imediat după ce ai acceptat bonusul și ai confirmat că depunerea respectă pragul minim.

Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată încă de la prima depunere, pentru că majoritatea problemelor apar când contul, documentele și plata nu sunt perfect aliniate.